伴隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、消費升級和企業(yè)服務意識強化，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統(tǒng)的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

傳統(tǒng)客服正面臨這些困難

♦ 客服系統(tǒng)頻繁掉線，用戶流失

♦ 操作卡頓，用戶滿意度下降

♦ 惡意流量攻擊，意向用戶無法進入

♦ 黑客攻擊，客戶信息泄露

♦ 多渠道用戶接入，管理服務困難

這樣一個滿是痛點的傳統(tǒng)客服模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的需求。要解決如何輕松應對客服高峰、如何減少人工客服成本、確保流量轉化等問題，已經(jīng)刻不容緩。在這樣的背景下，部分企業(yè)開始謀求突破與改變，人工智能技術走上客服舞臺。拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院正是這樣一個在時代浪潮中激流勇進的企業(yè)。

拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院

拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院是西藏首家醫(yī)學整形美容高端品牌專業(yè)醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、保健、預防、科研、技術培訓為一體的現(xiàn)代化專科醫(yī)院。醫(yī)院整合中外頂尖醫(yī)學美容名家、引進國際先進醫(yī)學美容設施、吸納中外行業(yè)領先醫(yī)學美容專業(yè)技術，開創(chuàng)西藏地區(qū)醫(yī)學美容事業(yè)先河。

隨著業(yè)務覆蓋面擴大，客戶量快速增多，拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院的客服面臨著巨大的壓力。

為此，拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院選擇長期攜手快商通智能客服，有效化解了傳統(tǒng)客服困境，極大地提升企業(yè)服務效率，達到獲客效果。歷經(jīng)多個合作的年頭，快商通智能客服為什么能久踞拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院青睞與信任呢？本期快商訪談我們有幸聯(lián)系了拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院網(wǎng)絡總負責人吳延青，進行了專訪。

林氏醫(yī)療集團網(wǎng)絡總負責人吳延青：

以前用的客服系統(tǒng)受自身技術和拉薩當?shù)剡\營商的影響，高峰期老是掉線，導致了一部分的用戶流失。

在當?shù)囟喾N因素的影響下，普通客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況：和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發(fā)送消息等。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的智能客服系統(tǒng)。

經(jīng)過多方探索，拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院堅定選擇使用快商通智能客服。網(wǎng)絡總監(jiān)吳延青表示，即使在拉薩這樣網(wǎng)絡不穩(wěn)定的情況下，快商通智能客服仍能保持0掉線率，快速響應，快商通的安全與穩(wěn)定性為拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院提供了大后方保障。

林氏醫(yī)療集團網(wǎng)絡總負責人吳延青：

快商通本身擁有的技術優(yōu)勢，快商通的服務態(tài)度是其他企業(yè)無法比擬的。使用期間只要我們有問題，就能及時找到人，并且快速解決。以這樣的專業(yè)技術和服務意識，我認為快商通能遠遠超出所有企業(yè)對客服系統(tǒng)的期待和要求。

醫(yī)院偶爾會出現(xiàn)需要半夜尋求快商通客服和技術幫助的時候，可以說無論何時何地，快商通都能提供人工客服咨詢和技術工程師服務。咨詢指導、產品培訓、定期回訪、24小時服務，快商通全方位的服務體系能隨時隨地解決客戶需求，這樣一個將服務至上的理念貫徹到底加落實到位的快商通，是拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院理想的合作伙伴。

林氏醫(yī)療集團網(wǎng)絡總負責人吳延青：

早在多年前我負責唐山醫(yī)院網(wǎng)絡運營的時候就開始使用快商通了，快商通智能客服的安全穩(wěn)定、服務態(tài)度、及操作便捷度，給我留下深刻的印象，這也是我接手拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院網(wǎng)絡運營后也繼續(xù)選擇快商通的原因。

快商通除了在安全性、穩(wěn)定性和專業(yè)服務上讓企業(yè)能夠無后顧之憂，同時在功能上也針對幫助客服提升效率做了更多地場景挖掘，不僅擁有智能輔助輸入、自動抽取關鍵信息生成訪客名片等實用功能，大大提高客服效率，還能夠智能分配對話給相應的客服、標注訪客意向度評分幫助客服有效把握高質用戶。一系列易操作且實用性極強的功能，在緩解人工客服壓力及提高效率的同時，為企業(yè)獲客提供強而有力的保障，快商通理所當然成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的堅定選擇。

除了解決推廣過程中的困難，推廣效果的統(tǒng)計和分析對競價來說向來是頭疼的一件事，但是快商通后臺提供60+項多維度報表，廣告投放數(shù)據(jù)分析、客服對話質量分析、營銷診斷、訪客畫像生成，分析統(tǒng)計一目了然。對于企業(yè)而言，精準全面的數(shù)據(jù)分析，更好地幫助企業(yè)調整和優(yōu)化營銷工作，事半功倍。

不僅如此，為幫助企業(yè)快速適應不斷變化的市場環(huán)境，快商通始終保持著每月一次的重點功能更新。為幫助企業(yè)突破公眾號的漲粉瓶頸，近期微客服新增打破公眾號48小時回復限制、渠道二維碼幫助企業(yè)了解粉絲來源、粉絲裂變海報等多款營銷漲粉功能。為幫助醫(yī)療機構解決新醫(yī)療營銷難題，首發(fā)推出智能過濾防刷機器人，仿人工接待再無縫自動轉接有效訪客至人工，有效解決新醫(yī)療騷擾對話與無效對話多、開口率低等核心難題。

快商通在幫助拉薩維多利亞整形美容醫(yī)院實現(xiàn)前端智能接待的同時，同步也為其提供了集智能名片、商城、微官網(wǎng)、IM系統(tǒng)、客戶管理于一體的增漲銷客智能名片小程序，幫助其打通從前端投廣接待到微信生態(tài)營銷的全流程智能一體化營銷解決方案。

至今，快商通在企業(yè)客服領域已擁有10年行業(yè)積累，服務超過30w+的企業(yè)用戶，通過【智能營銷客服系統(tǒng)】、【仿真營銷客服機器人】、【增漲銷客智能名片】三大核心產品，為企業(yè)提供從廣告投放、多渠道引流、線上咨詢、留電轉化、微信生態(tài)營銷的全流程智能一體化營銷解決方案。未來快商通愿攜手更多企業(yè)伙伴，繼續(xù)探索人工智能技術，發(fā)力營銷市場，優(yōu)化產品功能，帶給用戶更加卓越的服務。