近年來，隨著網絡的發展，電信詐騙也隨之愈演愈烈。特別是2020年以來，疫情影響之下，犯罪分子更加猖獗。在在線客服行業，有諸多犯罪分子利用在線客服技術，輔助其詐騙行為，給社會造成了巨大損失和不良影響，也嚴重挫傷了在線客服行業的聲譽和利益。

基于公司“成就客戶”的價值觀，為了進一步加強對企業社會責任的認知與理解，提高企業網絡安全風控能力，廈門快商通科技股份有限公司于2020年4月24日開始，進行【2020反詐戰役】自查行動，宗旨為用技術和產品回饋社會，打擊詐騙，做防范電信詐騙工作的領頭人。

作為國內一線的在線客服、客服機器人、營銷系統廠商，廈門快商通有義務和責任，主動地承擔維護國家網絡安全的重任。為了更好地承接任務，廈門快商通多管齊下，采用各項手段，加強內部及外部管理，完善風控工作，進行反詐騙工作。

一、強化內部管理，整體排查信息

1、廈門快商通建立健全內部職責制度，開展法律培訓及常態化的自查互檢行動，落實監督檢查隱患排查工作；督促各相關部門認真貫徹落實相關法規和工作制度、履行企業安全生產主體責任。

2、廈門快商通按照國家安全生產規則，制定應急預案，定期進行應急預案及應急處置演練，提升應急處置、快速調度和風險防范能力。

3、廈門快商通對內部信息系統進行整體排查。及時對排查中發現的安全漏洞進行修補，加強技術防護體系建設，并及時向監管部門報送評估報告和整改進展報告。

二、風控管理培訓，法律意識滲透

1、廈門快商通針對全體員工，進行法律意識培訓和風控管理方面培訓。當前，廈門快商通對重點崗位已經完成《保密制度培訓》、《用戶投訴接收制度培訓》，《公安對接培訓》等核心培訓，并建立健全風控管理體系，進行定期的考核及抽查。

2. 廈門快商通加強內部風控體系的建立，建立售前-訂單-客服-技術的一體化風控管理，由質檢、法務等部門聯合控制內部的風險相關流程，并建立運管會制度，定期就公司風險事務進行整理和討論。

三、積極配合國家，開展調查工作

1、快商通積極配合國家有關部門，建立政企對接的完善機制。當前，快商通已經協助二十余地警方及相關部門進行反電信詐騙工作，并在符合相關法律的前提下，持續高效配合警方調證工作，嫌疑人核查工作和技術搜集工作。同時，快商通利用自身持有及完善的聲紋鑒定技術，與多家公安機關進行深度合作，從技術層面協助反電信詐騙工作的順利進行。

2、廈門快商通根據內控原則，嚴格審查客戶；根據全國各地公安系統反饋的情況，對涉嫌違法違規的客戶賬號進行相應的封禁處理，保障自身業務的健康、有序發展，定期核查企業資質狀況，加強風險防控。

四、加強隱患排查，強化技術監管

1、快商通通過對既有客戶的深度排查，利用關鍵詞、投訴響應、警方聯絡等多種方式，對風險客戶進行鑒別，對以往的安全事件進行深入剖析，及時防范風險，發現漏洞并有效改進。

2、快商通針對新增客戶，建立統一的客戶身份審核、公司資質審查、相關產品復核以及行業特別審查制度，確保不再新增任何有電信詐騙嫌疑的客戶。同時，快商通建立由公司管理層統一領導的應急總指揮機制，優化應急處置流程，在主管部門的指導下，參與突發事件處置和社會治安秩序維護，及時回應輿論關切。

3、快商通在自身守法的基礎上，對客戶進行強化教育。在快商通產品中義務加入守法、反詐騙宣傳，并進行后臺深入監督，杜絕利用快商通產品進行有害信息傳播及詐騙信息傳播的情況，確保快商通產品始終為守法商家所用，始終符合國家法律法規、社會主義核心價值觀以及快商通愿景、使命與價值觀，成為行業的正道行者，給行業帶來正向的能量。

廈門快商通認為，在變動的時代下，企業必須堅守自己作為社會成員的底線，堅決反擊愈演愈烈的電信詐騙行為，更不能讓技術淪為惡人的工具。風暴之中，快商通將背靠良知和使命，用技術和產品回饋社會，打擊詐騙，成為屹立不倒的保守者。