當你打開一個醫療網站，屏幕上經常會彈出一個客服窗口，這些客服窗口多是人工在解疑答惑。當你打開一個微官網，想要咨詢產品信息或者服務，若是沒有客服在后臺關注，往往需要等待多時才能獲得回復。這時候若是有一個智能客服機器人，及時回復消費者信息，就能夠極大提高效率。

快商通是一家人工智能公司，專注為企業提供人工智能營銷客服服務。

快商通能夠實現全渠道API接入。通過把代碼植入到網站、APP、微官網和微信公眾號中，機器人客服就被安裝進公司官網。這套智能系統能夠識別語義，在客戶需要時智能推薦銷售人員、信息以及產品。更加智能的一點是，它還能夠“洞察”客戶情感或者態度，并根據不同態度來選擇相對應的話術回復。

除此之外，快商通還提供智能話術輔助和智能營銷策略這兩個增值服務。

智能話術輔助是指快商通軟件通過機器學習該企業優秀員工在營銷時的話術，在普通員工答復消費者的咨詢時提供這套話術作為指引。這個功能解決了許多中小企業的痛點。中小企業的特點之一是人員流動性高，優秀員工對他們來說極其稀缺。然而一個優秀員工的業績跟普通員工相差40%-50%，其中主要原因在于兩者話術的差別。快商通這一功能能夠讓普通員工迅速模仿優秀員工話術，提高中小企業的業績。

而智能營銷策略則類似許多大數據公司利用數據做營銷分析和預判。通過消費者瀏覽軌跡，快商通可以判斷出他是從哪個網站分流過來，并抓取客戶的來源、省份等信息，然后把數據分析結果通過營銷報告的形式發送給客戶，并給出營銷建議，例如在哪里投放廣告或者使用哪些關鍵詞來吸引客戶。

快商通的客戶主要是中小企，目前有25萬家企業在快商通注冊。此外，快商通還會為大客戶提供技術支持，例如南方航空等企業。

快商通的推廣模式主要有三種。第一種是參加沙龍等公關活動，第二種是通過SEO做廣告投放，第三種是與平臺直接對接，例如與點點客、有贊等平臺合作。

在客服這條賽道上，36氪曾經報道過幾家在線客服的SaaS平臺，例如多渠道優化整合客服平臺Udesk、美洽和逸創云，利用語義分析算法提供客服機器人服務的智齒科技，從語音切入客服市場的天潤融通，做客服人力外包的淘金云客服，銷售環節全覆蓋的榮聯七陌，還有殺入云客服的大企業網易七魚。

云客服賽道目前已經十分擁擠，當問及競爭優勢時，快商通CEO肖龍源告知，目前大多數客服通信平臺都是售后型客服，因此這種偏售前的營銷客服就是他們的產品優勢。此外，他們擁有許多技術人才，大多數員工都是碩士背景，有6人是博士。

據了解，快商通總部在廈門，在美國和南京都有子公司。公司員工有150人，其中技術人員占了一半。2016年8月快商通在新三板掛牌上市。
文章來源：36kr  http://36kr.com/p/5064700.html