現如今，好的產品不僅僅體現在質量上的優劣和價格的高低，更重要的還是要圍繞產品進行一系列服務。在產品品質相差不多的情況下，客戶更愿意選擇在產品體驗過程中能讓自己舒心、放心的產品。無論是售前還是售后，公司與客戶之間都是需要緊密聯系溝通，才能保證產品的效果最大化。而這正是主打營銷型客服的快商通在市場站穩腳跟的優勢之一，隨時隨地提供最極致的服務，為客戶排憂解難。

極致服務無微不至 客戶難題迎刃而解

以往企業在產品銷售過程中，只注重產品銷售量而不太關心產品銷售前后客戶的需求態度，長久下來的結果就是涸澤而漁，企業沒有足夠的發展動力。而如今，售前與售后的服務開始被企業重視起來，例如目前國內以服務著稱的火鍋品牌海底撈就是憑借著無微不至的服務才得到了消費者的認可，從而讓企業實現了跨越式的發展。無獨有偶，快商通同樣在這方面做到了快速、及時、有效的銷售服務宗旨。

在對比同類產品時，人們習慣于比質量看價格，高性價比成為首選。快商通獨有的營銷功能在價格上擁有比同類產品更大的優勢，同時在售前與售后服務方面，快商通實現了24小時無縫對接客戶，為他們遇到的任何問題進行及時回復與解答。并且每月1-3次的定期回訪也會化被動為主動，上門為客戶服務，提升客戶滿意度。

一旦成為快商通的一員，客戶就可隨時享受到售后會員待遇，任何問題都有專業人員從源頭入手為客戶細致分析解決，并可提供相應指導，讓客戶更加了解產品的相關功能，避免同類情況的再次發生。與此同時，除了售后有保障，在售前快商通也有專門人員為廣大客服提供技能培訓、定制服務，演示產品功能，讓客戶了解產品優勢，更快上手操作產品。

服務品質做到極致是外在的表現，而只有做到表里如一才能徹底征服客戶。為此快商通針對客戶需求不斷調整與研發新功能，始終將客戶放到首位。快商通過硬的技術實力使得產品始終保持行業領先梯隊。

技術研發實力超群 產品功能不斷創新

截至目前，快商通旗下產品憑借技術優勢獲獎無數，這其中就包括國家技術專利18項，國際版權局計算機軟件著作權50項等。殊榮不斷離不開強大的研發團隊支持，也正是這樣過硬的研發實力，才造就了快商通獨有的從源頭到匯總分析一站式營銷輔助功能的誕生。而快商通沒有滿足當前的成就，繼續精益求精研發新功能，即將推出的幾大新功能又將為產品錦上添花。

在新功能中智能輔助輸入將對訪客輸入問題做到“秒查”，極大縮短回復時間并且提升回復準確率，能提升55%的客服工作效率;自動問答對抽取功能將讓客服擺脫手動輸入編輯問答庫的煩惱，直接抽取核心點作為所有客服的問答魚療，無論新客服還是老客服都將感到工作輕松無比。

除了新功能，快商通還不定時對原有功能進行優化改版，客戶在使用過程遇到的一些問題和提出的需求都將在下一次的更新中得到最優解決。全新工單系統即將上線，新的系統將打通售前和售后各個渠道的工作流，能處理各渠道不同的需求;新的web管理后臺幫助企業聚焦核心功能，同時提供豐富的延伸功能，整體體驗更佳;統計功能改版新增聚焦用戶技術、留存和漏斗模型的數據挖掘功能，同時捕捉用戶的熱點、關鍵問題，為用戶貼標簽，讓客服提前知曉用戶類型對癥下藥。

穩中求精是快商通在線客服產品旺盛生命力的源泉，產品本身具有的九大優勢領先業內。集群服務器和高防體系構筑平臺穩固安全;精準抓取來源軌跡及關鍵詞技術，時刻掌握客戶動態;自動處理與報表分析，數據精細知曉;五大咨詢工具一鍵式管理，來訪用戶全天候無障礙溝通;快商通推陳出新突破自我，為客戶提供更好的產品功能，實現企業利潤的不斷增長。

在如今激烈的市場競爭中，兼具服務與產品技術優勢的快商通無疑就像是全副武裝的“戰士”，在殘酷的競爭中能夠不懼任何挑戰，一路披荊斬棘不斷前行。在未來，快商通還將不斷提升服務品質，打造產品功能，與企業客戶一同攜手邁入更輝煌的明天。

編 輯：孔垂帥

文章來源：網易新聞http://news.163.com/17/0111/15/CAGR2MOL00014SEH.html