關于公布廈門市2016年科技小巨人企業及領軍企業名單的通知[廈科聯〔2016〕49號]，我司榮獲“2016年廈門市科技小巨人領軍企業”稱號。

廈門市科技小巨人領軍企業

近幾年，隨著SaaS市場在中國的崛起，企業級SaaS產品越來越受到業界關注。根據ValueSearch價值研究最新的中國SaaS市場調研報告，2014年到2015年為中國SaaS市場啟動期，2015年到2016年為快速上升期，2015年和2016年的市場增長率都維持在90%左右的高速狀態。

快商通在企業客服領域擁有7年的行業積累，倡導企業客服多元化，高效化，智能化。公司在2009推出人工智能客服引擎平臺，快商通將人工客服、機器人客服、工單中心等技術完美融合在平臺中，實現并提供全方位一體化的企業智能客服解決方案，掀開了國內客服領域改革的新篇章，推動了快商通成為中國客服領域里的領軍企業。2016年，快商通掛牌新三板。

作為企業級saas客服產品，快商通智能客服系統是基于互聯網跨平臺、多種客戶端接入；通過功能強大的客服工作臺，整合同一客戶在不同渠道的碎片化行為，提升客服工作效率，讓企業與客戶的溝通更順暢；通過實時監控，KPI考核構成全方位質檢，為客服人員的考核提供歷史依據，通過精準的用戶畫像來提升客服的營銷成功率。集成工單功能，機器人客服，無縫銜接CRM；用戶可以讓機器人客服識別處理80%的重復性問題，并且通過引入機器學習的功能讓客服逐漸增加自身的處理能力，當機器人客服無法處理時會將整理好的問題提交到人工客服。從根本上解放客服生產力，最終讓企業的服務真正發揮商業價值。