快商通成立于2009年，總部位于廈門，是一家專業從事人工智能技術研發與應用的重點上市后備國家高新技術企業。作為全球領先的人工智能高新技術公司，快商通以“讓人工智能走進每個人的生活”為使命，“用AI技術和產品服務全球30億用戶”為愿景，堅持“用AI賦能企業營銷智能數字化，構建增長新引擎”，旨在持續引領人工智能前沿研究，持續打造AI時代的超級智能大腦。

公司掌握自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態人機交互能力與知識構建能力，是國內少數擁有獨立自主知識產權的企業，技術實力被官方認證為國家第一梯隊，快商通主要業務分為兩模塊：
 
一、基于AI自主獨立算法所打造的「快商通AI PaaS開放平臺」，致力于打造完善的AI生態設施，為合作伙伴提供全棧的AI能力。目前擁有的核心AI能力主要有兩塊，一塊是圍繞NLP、知識圖譜、大數據分析等為主的智能人機對話能力，另一塊以聲紋識別、語音識別、音頻指紋技術為主的智能語音識別能力。
 
二、基于自身AI PaaS開放平臺所打造的圍繞企業智能營銷場景的「快商通AI SaaS智能企服」，包含智能客服云平臺、營銷套電機器人、智能客服機器人、領鯨AI外呼機器人、見魚SCRM等產品，以SaaS的形態為企業提供從“全渠道營銷獲客 - 全過程智能分析 - 銷售加速 - 客戶精細化運營和管理”等一站式智能營銷和客戶精細化運營服務解決方案。
 
快商通通過「AI PaaS開放平臺」協同合作伙伴、開發者等賦能幫助軟件行業、制造業、金融銀行、公檢法政務等多個領域實現智能數字化升級，通過「快商通AI SaaS智能企服」賦能中小企業完成供給側升級，實現產業營銷智能數字化。
 
目前，快商通已服務企業用戶超過38萬，細分市場占有率超過80%，包括國家電網、美萊集團、新華教育、中國建設銀行等各領域頭部企業以及全國多地公安和司法部門、海外東南亞醫療領域等。產品和技術覆蓋醫療、教育、金融、保險、公安、司法、航空、制造業等各大領域。
 
快商通發揮AI領頭羊企業優勢，積極參與國際、國家、行業標準的制定工作，公司董事長肖龍源及聯合創始人李稀敏博士獲聯合國認定為UN/CEFACT專家，全面參與相關國際標準的制定工作。公司與中國標準化研究院聯合成立自然語言處理和聲紋識別技術兩個標準化研究基地，牽頭制定行業標準。多次參與公安部聲紋標準制定，推動全行業全社會標準化建設與健康穩定發展。
 
同時快商通還擁有一支國際領先聲紋識別技術的頂尖人才研發團隊，以李海洲院士為首席科技學、以李稀敏博士、蔡渠棠博士等多位擁有業內一流技術水平的研發人員為代表，匯集斯坦福大學、劍橋大學、新加坡國立大學、清華大學等頂尖學府成員加盟。在廈門、北京、上海、深圳、新加坡、美國硅谷、莫斯科設有7處AI研究院，現已申請人工智能發明專利申請超500項。
 
公司是福建省未來“獨角獸”創新企業、福建省互聯網企業綜合實力評價20強企業、福建省新型研發機構、福建省知識產權優勢企業、福建省重點上市后備企業、福建省科技小巨人領軍企業。VoxSRC 2021國際說話人識別競賽冠軍、2022年第三屆中國人工智能大賽兩個賽道冠軍、美國國家標準與技術研究院NIST SRE算法大賽全球前三、工信部中國產業創新榜最具投資價值50強、AI領域最高獎項“吳文俊人工智能科技進步獎”、公安部“中國人工智能·多媒體信息識別技術大賽”最高級A級獎項、廈門市科技進步獎、CSDNAI優秀案例實踐獎、36氪企服金榜-智能客服最佳解決方案等多項國際與國家級榮譽。
 
 
 

公司名稱：廈門快商通科技股份有限公司	公司類型：股份有限公司
成立時間：2009年6月	總部地點：廈門市集美區軟件園三期B棟20號
公司愿景：用AI技術服務全球30億用戶	公司使命：讓人工智能走進每個人的生活
技術方向：自然語言處理、知識圖譜、聲紋與語音識別、大數據分析	業務方向：智能客服、智能營銷、安全反欺詐
業務領域：醫療、教育、家居、金融、公檢法、政務服務	代表客戶：金牌廚柜、美萊集團、聯想集團、新華教育

公司簡介：

 
人工智能代表企業快商通，掌握自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等技術的自主原創能力，通過將AI、BI引擎技術應用于客服云、營銷云等產品中，賦能用戶實現產業營銷智能數字化升級。
 
快商通多次榮獲聯合國、工信部、公安部等國內外權威機構認可，服務企業超過38萬，包括國家電網、新華教育、中國建設銀行等各領域頭部企業。
 

營業范圍：

 
快商通主營業務有兩大方向組成：
 
一、基于AI自主獨立算法所打造的「快商通AI PaaS開放平臺」，致力于打造完善的AI生態設施，為合作伙伴提供全棧的AI能力。目前擁有的核心AI能力主要有兩塊，一塊是圍繞NLP、知識圖譜、大數據分析等為主的智能人機對話能力，另一塊以聲紋識別、語音識別、音頻指紋技術為主的智能語音識別能力。
 
二、基于自身AI PaaS開放平臺所打造的圍繞企業智能營銷場景的「快商通AI SaaS智能企服」，包含智能客服云平臺、營銷套電機器人、智能客服機器人、領鯨AI外呼機器人、見魚SCRM等產品，以SaaS的形態為企業提供從“全渠道營銷獲客 - 全過程智能分析 - 銷售加速 - 客戶精細化運營和管理”等一站式智能營銷和客戶精細化運營服務解決方案。
 
快商通通過「AI PaaS開放平臺」協同合作伙伴、開發者等賦能幫助軟件行業、制造業、金融銀行、公檢法政務等多個領域實現智能數字化升級，通過「快商通AI SaaS智能企服」賦能中小企業完成供給側升級，實現產業營銷智能數字化。
 
目前，快商通已服務企業用戶超過38萬，細分市場占有率超過80%，包括國家電網、美萊集團、新華教育、中國建設銀行等各領域頭部企業以及全國多地公安和司法部門、海外東南亞醫療領域等。產品和技術覆蓋醫療、教育、金融、保險、公安、司法、航空、制造業等各大領域。

 

發展歷程：

 
2009年：
2009年6月快商通正式成立
專注智能營銷與智能客服
 
2012年：
獲國家高新技術企業認證，享受國家重點支持
李稀敏博士組建Kriston AI Lab，全面投入自然語言處理、聲紋識別、大數據等AI技術研發
快商通人工智能引擎平臺初具雛形
 
2014年：
發布分布式語音生物認證產品，支持千萬級聲紋并發處理
與日本SIP實驗室簽約合作
快商通與日本靜岡大學、長岡SIP實驗室聯合發布“遠場口音識別”新成果，收錄在全球頂級期刊《Multimedia tools and Applications》
 
2017年：
推出國內第一臺基于語義識別AI技術的智能導診機器人
奪得ASVspoof2017自動說話人驗證欺騙和對策挑戰賽第一名
推出國內首個十億規模庫級別的聲紋實時檢索系統，首選識別率高達80%
 
2018年：
美國國家標準與技術研究院舉辦的國際算法大賽NIST SRE，排名全球前三、中國第一
國際NLP及語音頂級專家李海洲院士加入快商通
與華僑大學共建華僑大學廈門快商通人工智能研究生工作站
完成近億元融資，隆領投資領投
發起成立廈門市人工智能行業協會(XAIIA)，被選為會長單位
2018年國際大學生類腦計算大賽一等獎
 
2019年：
與中國標準化研究院共建全國唯一的AI應用標準化研究基地
建成莫斯科、硅谷、新加坡3處海外AI研究院
與俄羅斯科學院達成合作
高分通過中國信息通信研究院智能客服產品評級
獲中國AI最高獎-吳文俊人工智能科技進步獎
 
2020年：
疫情期間研發的智能肺炎咨詢機器人，入選工信部人工智能支撐疫情防控平臺
入選行業頂級學術會議ACL 2020，實現多語種語音識別全球首次突破
獲得聯合國UN/CEFACT專家席位，掌握國際標準制定話語權
榮膺公安部「中國人工智能技術大賽」最高級A級獎項，技術實力獲官方認證為國家第一梯隊
啟動數字化戰略，致力成為企業智能數字化升級的最佳合作伙伴
 
2021年：
榮獲福建省未來“獨角獸”創新企業稱號
重磅推出零代碼智能人機對話平臺KICP
通過全球軟件領域最高認證“CMMI5級”評估
快商通聯合創始人李稀敏博士獲評華為云“年度MVP”
新華網&嘉賓大學“案例酷100”
億歐“2020中國人工智能商業落地企業100強”
艾瑞“金瑞獎-最佳創新企業”
中科院《互聯網周刊》“企業服務創新TOP50”
福建省互聯網協會福建省互聯網企業綜合實力評價前20
鉛筆道獨角獸企業
騰訊SaaS加速器第三期成員
百度營銷年度“技術服務商”
 

核心團隊：

 
快商通董事長/創始人肖龍源，是廈門大數據科研基地名譽院長，國立華僑大學統計學院兼職教授，廈門人工智能行業協會首屆會長。先后榮獲“廈門市杰出青年及創新創業人才”、福建省第八屆“十大青年創業楷模”等多項榮譽稱號。2020年12月，受聘成為中國管理科學研究院產業創新研究所“智庫專家組-行業特聘專家；同期，獲聯合國UN/CEFACT正式認定為注冊專家，全面參與相關國際標準的制定工作，持續推進行業的標準建設與技術國產化工作。
 
公司聯合創始人、首席科學家李海洲教授，現任香港中文大學(深圳)數據科學學院校長講座教授、副院長，同時也是新加坡國立大學電氣與計算機工程系終身教授和德國不來梅大學卓越講座教授。從事語音，語言，和機器人研究二十多年。曾任新加坡科技研究局通信研究院首席科學家和研究總監，百度新加坡研究中心主任，言豐科技有限公司副總裁，蘋果電腦新加坡研究中心語音處理實驗室主任，Lernout & Hauspie亞太地區研究總監，法國科學院南錫計算機研究所研究員。現任國際語音通信學會(International Speech Communication Association)主席，亞洲自然語言處理協會(Asian Federation of Natural Language Processing)主席，美國電氣與電子工程師學會IEEE音頻、語音、和語言處理匯刊 (Editor-in-Chief, IEEE Transactions on Audio, Speech and Language Processing)總編。曾任美國計算機協會ACM語音和語言處理匯刊副主編，亞太信號與信息處理學會(Asia Pacific Signal and Information Processing Association)主席，同時是IEICE、ACL、ACM和IEEE成員。曾在2002年獲得新加坡國家資訊通信科技獎，2013年新加坡總統科技獎，2013年新加坡卓越工程成就獎。為表彰他在語音與說話人識別研究的貢獻，諾基亞基金會在2009年授予他諾基亞教授的稱號，美國電氣與電子工程師協會2014年授予他Fellow的會員最高榮譽。2022年新加坡工程學院院士。2022年中國教育部長江學者。
 
快商通聯合創始人李稀敏博士，聲紋識別、人機對話領域資深專家，獲聯合國認定為UN/CEFACT專家，全面參與相關國際標準的制定工作，曾參與國內第一個基于遷移學習的聲紋識別研究項目（深圳市科技計劃、國家自然基金青年項目），建設了平安集團1億級聲紋庫，支持10億級別庫規模的聲紋實時檢索。
 
同時快商通還擁有一支國際領先聲紋識別技術的頂尖人才研發團隊，以李海洲院士為首席科技學、以李稀敏博士、蔡渠棠博士等多位擁有業內一流技術水平的研發人員為代表，匯集斯坦福大學、劍橋大學、新加坡國立大學、清華大學等頂尖學府成員加盟。在廈門、北京、上海、深圳、新加坡、美國硅谷、莫斯科設有7處AI研究院，現已申請人工智能發明專利申請超500項。
 

核心產品：

 
快商通智能企服基于自然語言處理、知識圖譜、大數據分析等人工智能技術，構建了包括智能營銷客服系統、營銷套電機器人、智能問答機器人、AI過濾對話機器人、見魚SCRM、智能外呼機器人等產品在內的【智能客服云平臺】，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉化→客戶管理→售后服務】等營銷閉環管理，賦能于醫療、教育、家居、財稅等領域，包括大牛教育、歐派家居等頭部企業。
 
1、智能營銷客服系統
 
用戶接入快商通智能營銷客服系統后，可以隨時通過百度、微信、電話、移動APP等全渠道進行咨詢，客服人員無需反復切換，只需在一個平臺便能與所有渠道接近的用戶進行親切交談，有效降本增效。
 
2、營銷套電機器人
 
快商通AI營銷套電機器人基于NLP自然語言算法的人工智能技術，能結合知識圖譜對訪客發送消息進行上下文語義分析和理解，快速提取知識庫內容進行服務解答，并具備主動尋找時機進行獲聯套電的能力。能夠自動學習聊天內容進行知識庫完善，為國內眾多醫療、教育、房產、裝修等領域相關公司提供營銷技術服務支持和解決方案。
 
3、見魚SCRM
 
作為全流程私域流量運營平臺，見魚SCRM致力幫助企業構建全流程自動化客戶營銷管理體系，在客戶營銷管理的基礎上實現“高效獲客—營銷轉化—客戶管理—分析洞察”全流程一站式智能化營銷管理服務，有效解決營銷獲客、客戶留存與轉化和銷售管理等難題。
 
4、領鯨AI外呼機器人
 
基于KICP打造的領鯨AI外呼機器人，通過對語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLU)等人工智能及大數據技術的應用，深度賦能企業售前、售中、售后環節。實現全流程幫助企業高效引流、精準獲客，以更低成本獲取更多的商機，充分挖掘用戶價值，顯著強化“泛粉絲——潛在客戶”的轉化速率，同步實現自動化客戶牽引與資源沉淀。
 
5、智能人機對話開放創新平臺KICP
 
KICP基于全球領先的自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態擬人化人機對話交互能力與知識構建能力，幫助企業0代碼、低成本、小樣本創建智能對話，支持可視化流程配置、自主優化學習、自助式數據分析，廣泛應用于智能客服、咨詢引導、數字化辦公等場景，幫助企業在全流程維度上降本增效。
 

所獲榮譽：

 
公司是連續十年的國家高新技術企業、福建省未來“獨角獸”創新企業、福建省互聯網企業綜合實力評價20強企業、福建省新型研發機構、福建省知識產權優勢企業、福建省重點上市后備企業、福建省科技小巨人領軍企業。
 
VoxSRC 2021國際說話人識別競賽冠軍、2022年第三屆中國人工智能大賽兩個賽道冠軍、美國國家標準與技術研究院NIST SRE算法大賽全球前三、工信部中國產業創新榜最具投資價值50強、AI領域最高獎項“吳文俊人工智能科技進步獎”、公安部“中國人工智能·多媒體信息識別技術大賽”最高級A級獎項、中科院《互聯網周刊》智能客服優秀產品、廈門市科技進步獎等多項國際與國家級榮譽。
 
新華網-創新力案例TOP20、36氪企服金榜-智能客服最佳解決方案、億歐-連續4年中國人工智能商業落地企業100強、創業邦-企業服務50強、獵云網-企業服務領域最具影響力創新企業TOP20、愛分析-中國人工智能科技服務商50強、艾瑞咨詢-金瑞獎、艾瑞咨詢-金瑞獎、CSDN-AI優秀案例實踐獎等多項權威機構榮譽認證。