一、開通評價專線電話

　 我們評價專線電話：0592-5575700 (周一至周五：早上 9:00 - 12:00 ,下午:2:00 - 6:00)，真情為您開通。歡迎客戶對我們的服務質量進行表揚和投訴。在對投訴處理提出了“快速處理，滿意處理”的承諾，在接到客戶投訴后，立即響應，安排相關責任部人積極解決客戶問題。投訴問題我們會在一個工作日審核處理，給您一個滿意的答復。

   尊敬的用戶：

　 為了確保您提交的問題能夠迅速及時的解決，請認真填寫以下內容，確保聯系信息和填寫的內容真實可靠。并發郵件至qc@kuaishang.com.cn，或直接在后臺提交有問必答，我司接到申請后，提交的內容所述問題我們會在一個工作日審核處理，給您一個滿意的答復。感謝您對快商的信任和支持。

   投訴（表揚）標題：
 

   投訴（表揚）對象：

   所屬部門：
 

   您的姓名：

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   對客服人員的評價：

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   二、提供7*24小時不停息優質服務

　7×24小時客戶服務，專業的客服人員為你解答我司產品的各方面問題，為您提供售后服務及技術支持。熱線電話：0592-5373098；也可登錄我們的會員后臺，提交您的“有問必答”，我們會全力盡心快速幫您處理。

   7×24小時在線服務系統：

    業務中心 ：負責處理公司日常業務,接待您的咨詢和處理您的服務要求。

    客服中心：負責您的產品維護及售后跟蹤
 

    續費部：接洽、處理續費業務。
 

    1. 開通投訴和表揚專線電話；我們表揚和投訴專線電話：0592-5575700 (周一至周五：早上 9:00 - 12:30 ,下午:2:00 - 6:00)，真情為您開通。歡迎客戶對我們的服務質量進行評價。

    2. 確保用戶知情權，嚴格按客戶服務協議執行；我們承諾，在未經客戶允許下，不會對您的合法產品進行任何操作。如果有服務變更或是其它事件發生，我們也盡快通知到客戶。保障您的權利和利益。我們也會時刻按照所有的服務條例來執行我們的義務和責任。

    3. 保證快商通軟件服務穩定運行。我司快商通的使用穩定性與速度一直以來都收到廣大用戶的好評。我們會一如既往的嚴格控制和監督，確保這方面服務的安全可靠。并且會積極配合網絡監督總局，保證您的服務不會被其他非法事務所牽連所造成服務中斷的現象發生。

    4. 在投訴渠道也加大力度，設有專線投訴和表揚，并在網站各條專員專線上、免費電話等設有投訴和表揚按鈕，方便客戶在接受服務時及時表達不滿和表揚。

    5. 在對投訴處理也提出了“快速處理，滿意處理”的承諾，在接到客戶投訴后，立即響應，安排相關責任部門積極解決客戶問題。并在解決問題的同時及時和客戶溝通，告訴客戶解決進度，讓一切盡在客戶的把握之中。
 

    6. 其次，在客戶投訴處理方面，質控部接收到客戶的投訴，只要客戶說出專員號專員姓名或者專員的電話，投訴部能迅速查到該投訴的電話錄音，客戶投訴情況屬實，對客戶的事情進行徹底跟進、給客戶最滿意的交代，同時對被投訴的專員進行相應處罰。

　  快商榮獲2008年最具有創新力企業獎，這是與公司正確的經營策略分不開的。快商的每一步都是踏踏實實走過來的。經歷了5年的發展壯大，快商已經躋身國內頂尖互聯網服務商之列。細數快商5年的成長歷程，可以很清晰的看到快商堅守的發展之道--質量創優，服務先行。

　  2008-2009年是我司推行優質服務年，也是國家強力整頓互聯網產業，改善網絡環境豐收成果之年，針對網絡服務行業中出現了少數的違規機構以欺騙、誘導等手段使客戶在不知真實情況下進行域名注冊、續費等操作，被客戶稱之為“騙子”、“垃圾”給互聯網域名注冊帶來了惡劣影響。鑒于這種情況的屢次發生，快商為了杜絕客戶上當受騙，最大程度地保證網民的合法權益,跟損害互聯網服務形象的不法份子作斗爭，切實保障域名注冊用戶的合法權益,我公司會積極配合相關部門的調查工作，增加發布防范網絡騙子的文章，隨時報道騙子最新動態，曝光騙子企業讓客戶加強防范意識，避免上當。

　  眾所周知，在網絡商務的快速發展的時候，“網絡騙子”與垃圾郵件的蠻橫，令很多的網民開始懷疑網絡服務。服務質量怎么樣，直接決定消費者的切身利益。就在這個時候，快商在2008年推出優質服務年，充分貫徹優質服務理念，并把“環球網絡發展、卓越企業服務”作為發展策略。這些工作不僅在理念中，更是在現實上當成全體快商員工的工作準則。在全體員工勤奮工作的同時，不斷的用這些口號和理念來提醒自己。

　  我們相信，我們不斷會把更優質的服務和產品提供給客戶，帶給客戶最誠信最值得依賴的網絡服務提供商。