在快商，有一群群可愛的戰(zhàn)友，即使沒有硝煙彌漫。在快商，你用時(shí)也有一個(gè)精良、團(tuán)結(jié)、共贏的團(tuán)隊(duì)陪伴在你的身邊和你一起奮戰(zhàn)！在快商，她們有著花樣的年華，張揚(yáng)的青春，用樸實(shí)善良的心，去服務(wù)著身邊的每一個(gè)人。她們便是從快商（廈門）軟件科技有限公司67名為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)中脫穎而出的“最佳客服”劉舒玲和楊欣。

    快商客服部本著以“客戶后還有客戶，服務(wù)的開始才是銷售的開始”為服務(wù)理念，始終把客戶體驗(yàn)放在第一位。公司通過對(duì)電話咨詢、在線咨詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴、等多種暗訪、錄音方式來評(píng)測(cè)客服的服務(wù)質(zhì)量，評(píng)測(cè)涉及服務(wù)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近15項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格的評(píng)審出此次獲得“最佳客服”稱號(hào)的劉舒玲和楊欣。

    面對(duì)采訪，劉舒玲顯得格外放松。她坦言：在快商工作，客戶就是我最好的朋友，客戶的問題就是我自個(gè)兒的問題。我把這份工作當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營(yíng)。快商的成長(zhǎng)就是我的成長(zhǎng)，快商賦予我更多的不是金錢和榮譽(yù)，而是為我在今后的工作道路中鋪路的能力。

    對(duì)于楊欣而言，客服工作是快樂的：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和幫助，微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題。與客戶交流互相分享快樂，與同事暢談互相分享經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)奮斗互相分享成功是她最開心不過的事情。

    公司自成立以來，一直專注于自主研發(fā)其核心產(chǎn)品“快商通”，重點(diǎn)針對(duì)全國(guó)中小企業(yè)客戶，提供包括在線客服、免費(fèi)電話、短信群發(fā)、郵件群發(fā)、廣告保鏢、營(yíng)銷效果分析等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。此外，快商通近期還新推出了防惡意點(diǎn)擊、商圈、手機(jī)平臺(tái)支持等強(qiáng)勢(shì)功能涉及眾多行業(yè)的信息溝通應(yīng)用，為方便企業(yè)管理、大幅提高企業(yè)訂單量發(fā)揮了積極作用。公司創(chuàng)辦的“368計(jì)劃”于本月實(shí)施后內(nèi)部影響頗為強(qiáng)烈，紛紛表示贊許。所謂“368計(jì)劃”是指在快商工作三年及以上的員工可獲快商公司的股份期權(quán)。六年后只要是企業(yè)都想裝快商通軟件。在快商工作八年及以上的員工享受快商公司提供的無息購(gòu)房貸款。

     客戶是我們快商的源泉，服務(wù)是我們快商的使命。客戶服務(wù)，我們一直很用心。希望我們每名快商人都用心珍惜這片能讓我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的天空！