快商（廈門）軟件科技有限公司
2015年質(zhì)量信用報(bào)告

一、前言
（一）報(bào)告規(guī)范
1、快商（廈門）軟件科技有限公司(以下簡稱快商軟件)向社會(huì)鄭重承諾：公司質(zhì)量信用報(bào)告的信息披露是真實(shí)的、客觀的、全面的和及時(shí)的，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量情況的客觀反映。
2、報(bào)告組織范圍：快商（廈門）軟件科技有限公司。
3、報(bào)告時(shí)間范圍：2015年1月1日～2015年12月31日。
4、發(fā)布周期：此后公司將每年發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，發(fā)布時(shí)間為次年。
5、本報(bào)告所引用的2015年數(shù)據(jù)為最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
（二）CEO致辭
       我謹(jǐn)代表快商軟件全體員工向關(guān)心、呵護(hù)“快商軟件”成長的廣大消費(fèi)者，向給予“快商軟件”大力支持和幫助的廣大客戶表示感謝。
       快商軟件創(chuàng)辦6年來，始終奉行“顧客至上、誠信雙贏”的經(jīng)營理念，積極推行“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、服務(wù)顧客”質(zhì)量理念，并注重及時(shí)響應(yīng)國家政策方針、響應(yīng)市場、響應(yīng)客戶，把質(zhì)量與創(chuàng)新完美融合，取得了豐碩的成果，在行業(yè)內(nèi)贏得了較高的知名度和良好的美譽(yù)度。
       “創(chuàng)新、成就”的企業(yè)精神，是快商軟件企業(yè)的宗旨。
       “讓人工智能走進(jìn)每個(gè)人的生活”的企業(yè)宗旨，是“快商軟件”的歷史使命和崇高責(zé)任。
       “用文化凝聚人心，以章管企，制度大于領(lǐng)導(dǎo)人”的企業(yè)管理理念，是“快商軟件”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的永恒主題。
       公司先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、人性化的企業(yè)文化、完善的管理體系、優(yōu)良的商業(yè)信譽(yù)，以抓市場為主線，提升產(chǎn)品市場的覆蓋率；提高公司整體經(jīng)濟(jì)效益；以精細(xì)化管理為突破口，增強(qiáng)企業(yè)管理水平；推動(dòng)公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；以結(jié)構(gòu)調(diào)整為切入點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，努力使“有票就有票付通”的公司目標(biāo)不斷向前發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)、穩(wěn)健、和諧發(fā)展，為回報(bào)顧客、回饋社會(huì)做出更大的奉獻(xiàn)。
       “路遙知馬力，日久見真情”。公司愿與各界朋友誠摯合作，互利多贏，攜手共創(chuàng)更加美好的明天。
（三）公司概況
      快商（廈門）軟件科技有限公司成立于2009年6月，是一家專業(yè)從事人工智能領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)的企業(yè)，注冊(cè)資金500萬元人民幣，公司研發(fā)內(nèi)容主要包括人機(jī)對(duì)話、機(jī)器學(xué)習(xí)、語義識(shí)別、聲紋識(shí)別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)。產(chǎn)品和技術(shù)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)廣大中小企業(yè)，覆蓋醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、司法、教育、電商等各大領(lǐng)域，總注冊(cè)用戶量超過20萬家企業(yè)。
 公司研發(fā)中心下設(shè)Saas平臺(tái)研發(fā)中心及人工智能引擎平臺(tái)研發(fā)中心，擁有各種電腦、服務(wù)器、云服務(wù)器等研發(fā)設(shè)備100多臺(tái)，以及從事設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等各種崗位技術(shù)人員40余人。其中碩士及以上學(xué)歷人員10余人，以李稀敏博士等多位擁有業(yè)內(nèi)多年研發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)及業(yè)內(nèi)一流技術(shù)水平的研發(fā)人員為代表，帶領(lǐng)全體研發(fā)人員攻克大量技術(shù)難題，并取得大量的科技成果，具有國先領(lǐng)先的人工智能技術(shù)研發(fā)條件與創(chuàng)新能力。
      針對(duì)當(dāng)前存在的醫(yī)療市場資源不足、醫(yī)患關(guān)系不和諧、企業(yè)營銷成本高等問題，研究該系統(tǒng)成果。該成果應(yīng)用了包括機(jī)器學(xué)習(xí)、智能對(duì)話、自然語文處理、知識(shí)庫管理、大數(shù)據(jù)處理等多項(xiàng)人工智能相關(guān)的技術(shù)。該技術(shù)成果從2015年起陸續(xù)開始已在福州海峽美容醫(yī)院、廈門美萊整形醫(yī)院等企業(yè)中應(yīng)用，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
報(bào)告正文
（一）企業(yè)質(zhì)量理念
        公司始終遵循“精工細(xì)作、追求卓越、培育名牌、顧客滿意”的質(zhì)量理念，在軟件產(chǎn)品上從投入到銷售、服務(wù)均以嚴(yán)密的ISO9001：2008國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，深入分析客服產(chǎn)品中存在的缺點(diǎn)，，不斷進(jìn)行改進(jìn)，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，使發(fā)展跨上新臺(tái)階、服務(wù)躍上新水平，打造出了一個(gè)專業(yè)、高效、便捷的人工智能在線客服平臺(tái)。
（二）內(nèi)部質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
        公司質(zhì)量管理實(shí)行總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢部等分組管理體制。
⑴總經(jīng)理
①負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行，貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)、方針政策，對(duì)全公司負(fù)責(zé)；全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營等各項(xiàng)工作，對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
②主持制訂公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度產(chǎn)品經(jīng)營計(jì)劃、組織編制、申定公司各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和保持。
③負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和職責(zé)、權(quán)限的分配，審定公司員工的獎(jiǎng)懲方案，根據(jù)公司發(fā)展需求配備充分資源。
④負(fù)責(zé)組織對(duì)重大質(zhì)量問題的分析處理以及對(duì)質(zhì)量體系的管理評(píng)審。
⑵分管領(lǐng)導(dǎo)
負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)公司全面質(zhì)量管理工作、并根據(jù)需要進(jìn)行資源配置。
質(zhì)檢部
①質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)。
②對(duì)軟件產(chǎn)品定期進(jìn)行檢測。
③對(duì)商標(biāo)等無形資產(chǎn)進(jìn)行管理，并按計(jì)劃訂購和發(fā)放商標(biāo)、標(biāo)簽的使用數(shù)量。
④內(nèi)部、外部的質(zhì)量信息傳遞。
⑤開展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)；開展質(zhì)量宣傳、教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，建立健全質(zhì)量保障體系。
⑥定期召開質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)企業(yè)內(nèi)部或質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析研究，并提出糾正預(yù)防措施。
⑦負(fù)責(zé)公司質(zhì)量計(jì)量管理工作，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的檢測和實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行管理，并按規(guī)定對(duì)“強(qiáng)檢”和“定檢”的設(shè)備進(jìn)行鑒定。
⑧制定質(zhì)量管理制度。
2、質(zhì)量管理體系
⑴質(zhì)量管理體系的建立
2015年為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客要求，公司主要做了以下兩項(xiàng)工作：
① 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的深入學(xué)習(xí)
組織企業(yè)質(zhì)量管理人員參加了ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，各部門骨干深入學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的重要概念，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、管理職責(zé)等主要內(nèi)容。
② 文件的評(píng)審和發(fā)布
文件評(píng)審分兩部分進(jìn)行，一是技術(shù)文件的評(píng)審，二是各種記錄表格的審核，技術(shù)文件評(píng)審后，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，向各部門發(fā)布。
⑵質(zhì)量管理體系的實(shí)施
質(zhì)量管理體系的實(shí)施分以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：
①文件的培訓(xùn)
公司要求各部門對(duì)文件進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)采用以部門組織為主，自學(xué)為輔的方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“全員參與，科學(xué)管理，培育名牌，服務(wù)顧客”的質(zhì)量方針，“成品合格率不低于98%；顧客滿意度不低于90%。”的質(zhì)量目標(biāo)和各部門各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)，同時(shí)對(duì)本部門的程序控制文件和相關(guān)文件要做到心中有數(shù)。
②文件的實(shí)施
一是用程序文件和相關(guān)文件指導(dǎo)工作，對(duì)工作進(jìn)行整改，二是填寫各項(xiàng)記錄。
③ 要質(zhì)量活動(dòng)
一是落實(shí)規(guī)章制度的修改與完善
二是管控標(biāo)識(shí)工作的執(zhí)行
三是監(jiān)督各項(xiàng)工作記錄
四是把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫穿生產(chǎn)工作的始終。
⑶質(zhì)量管理體系的保持
通過內(nèi)審，公司的質(zhì)量管理體系的運(yùn)作是有效的，改善了公司的管理質(zhì)量和生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量，受到了顧客的認(rèn)可。但同時(shí)，我們也看到質(zhì)量管理體系運(yùn)作過程中查找出的一些問題和不足。針對(duì)這些進(jìn)行有效的整改和完善，通過改進(jìn)，各部門明確方向，積累了經(jīng)驗(yàn)，為確保ISO9001質(zhì)量管理體系在公司正常、高效、持續(xù)運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
（三）企業(yè)質(zhì)量誠信
1、質(zhì)量誠信管理
⑴公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，自覺接受消費(fèi)者、社會(huì)和行政部門的監(jiān)督，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任。
⑵建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系和售后服務(wù)體系，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法。
⑶牢固樹立質(zhì)量法制觀念，嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和考核，實(shí)行質(zhì)量安全一票否決；嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和明示的質(zhì)量擔(dān)保，不摻雜使假、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不制售假冒產(chǎn)品。
2、質(zhì)量文化建設(shè)
      質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，具備良好的企業(yè)文化，是發(fā)展推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。文化是一種認(rèn)同、一種理念、一種感知，是經(jīng)過長期有效的發(fā)展、革新而產(chǎn)生的一種“歷史產(chǎn)物”，它不僅僅是一句口號(hào)，幾段格言或是一本小冊(cè)子，它是經(jīng)過企業(yè)人長期認(rèn)知、了解，逐漸為之而奮斗的文化氛圍。先進(jìn)的質(zhì)量文化是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品、塑造企業(yè)品牌的重要支撐和保證，是建設(shè)有鮮明企業(yè)特色的企業(yè)文化的主要切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。探討企業(yè)文化如何深入質(zhì)量工作領(lǐng)域、提高質(zhì)量管理水平，推動(dòng)企業(yè)管理向文化管理提升，是企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。
      質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升為目標(biāo)，致力于企業(yè)質(zhì)量績效建設(shè)的所有價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。要推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，首先需要建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，質(zhì)量文化是多元化的，體現(xiàn)在諸多方面，要做好質(zhì)量文化建設(shè)，公司緊緊圍繞以下幾個(gè)方面做起：
⑴ 大宣傳力度，大力開展質(zhì)量文化建設(shè)
        公司以“質(zhì)量第一、誠信為本”為主題，積極在全公司開展質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)的宣傳工作，充分利用會(huì)議、宣傳欄、企業(yè)手冊(cè)、標(biāo)語等形式，宣傳普及質(zhì)量誠信意識(shí)和質(zhì)量法律意識(shí)宣傳教育，提高了廣大員工的質(zhì)量文化建設(shè)意識(shí)。產(chǎn)品部、軟件部、終端部根據(jù)公司的部署，多次舉辦了以“質(zhì)量第一、誠信為本”為主題的培訓(xùn)班，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)教育，進(jìn)一步提高了廣大員工的質(zhì)量文化建設(shè)意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”經(jīng)營理念。
⑵ 科學(xué)的質(zhì)量管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，全力提高質(zhì)量管理的科技含量
     公司結(jié)合自身的實(shí)際，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過程的運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵(lì)競爭機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性。
⑶ 獎(jiǎng)勵(lì)制度
      獎(jiǎng)勵(lì)制度，重視精神鼓勵(lì)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質(zhì)量優(yōu)秀證書。精神鼓勵(lì)往往勝過單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。恰當(dāng)?shù)募��?lì)與認(rèn)可激發(fā)員工的熱情。大量的實(shí)踐表明，激勵(lì)與認(rèn)可有助于營造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵(lì)理論，充分考慮員工的需求層次進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)員工進(jìn)行工作安排時(shí)盡量做到人盡其才，同時(shí)做到賞罰分明，客觀評(píng)價(jià)員工的工作，讓員工充分認(rèn)識(shí)存在問題的同時(shí)，增強(qiáng)了自我激勵(lì)能力和進(jìn)取精神，對(duì)促進(jìn)員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。此外，通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作方式，使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對(duì)員工恰當(dāng)?shù)募��?lì)與認(rèn)可，可以幫助企業(yè)營造了良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，使員工個(gè)人質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)整體工作質(zhì)量都得到了提高。
⑷ 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才
       人才寶貴，知識(shí)崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，要作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓才行。它應(yīng)包括三個(gè)方面內(nèi)容：一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)目標(biāo)，把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開發(fā)培訓(xùn)納入計(jì)劃，并制定出階段性的培訓(xùn)要求，季度考核、年度獎(jiǎng)金兌現(xiàn)；二是建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關(guān)職業(yè)注冊(cè)結(jié)合并軌；三是加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人才培訓(xùn)費(fèi)用落實(shí)。開展質(zhì)量管理科技進(jìn)步這項(xiàng)工作，要同企業(yè)開展的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步工作協(xié)調(diào)一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質(zhì)量科技進(jìn)步活動(dòng)。
（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司軟件產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家GB/T25000.51-2016標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、設(shè)備安全管理情況
公司建立了比較系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，明確分工，分管領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)部門員工進(jìn)行兩次以上安全教育。
（五）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
所有的“快商軟件”產(chǎn)品均實(shí)行售后服務(wù)，我司簽訂銷售合同均有質(zhì)量和售后服務(wù)承諾保證。
三、結(jié)束語
       公司將抓住發(fā)展的歷史機(jī)遇，提升企業(yè)競爭力，深入分析在線客服產(chǎn)品中存在的缺點(diǎn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品功能，使發(fā)展跨上新臺(tái)階、服務(wù)躍上新水平，打造出了一個(gè)專業(yè)、高效、便捷的人工智能營銷客服平臺(tái)。
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                                   2015年12月31日