齊肩短發(fā)，姣好面容充滿活力，笑容燦爛，站在面前的人舉手投足間透著一股干練，談話中卻自然流露出一股陽光般的親和力，她便是本期我們深度對話的對象，雍禾植發(fā)北京分院咨詢主管。

醫(yī)美行業(yè)客服市場形勢瞬息萬變，但真正有能力的領(lǐng)跑者從不怯場。對雍禾植發(fā)北京分院咨詢主管而言，治大國若烹小鮮，管理一個咨詢團隊，絕非易事，更要加倍精心呵護。

雍禾植發(fā)，多年來深耕植發(fā)行業(yè)，致力于毛發(fā)技術(shù)學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新升級，為脫發(fā)患者提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和更安全流程，推動植發(fā)行業(yè)健康發(fā)展，成為毛發(fā)健康領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)和行業(yè)品質(zhì)代名詞。雍禾植發(fā)北京分院身為雍禾集團分院之一，在短短的時間里，猶如一匹黑馬，跑出傲人成績。

雍禾植發(fā)北京分院

市場在倒逼著我們進行"服務(wù)升級”

英國作家狄更斯在《雙城記》的里說，這是最好的時代，也是最壞的時代。如果跟得上就是最好的時代，如果跟不上就是最壞的時代。在萬億醫(yī)療美容市場容量時代下，在消費升級及移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，人們對生活方式、生活品質(zhì)的追求逐步升級，服務(wù)更一步步成為企業(yè)發(fā)展核心推手。

消費升級的時代到來了。最直接的感受就是市場在倒逼著我們進行“服務(wù)升級”，在未來，所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè)。

客服作為客戶與企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著直接為客戶服務(wù)的工作。解答業(yè)務(wù)問題、處理服務(wù)糾紛，加深客戶對企業(yè)的了解、增進客戶與企業(yè)之間的感情。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及新媒體平臺的涌入，消費者和企業(yè)之間有了更多的接觸渠道和機會，也導(dǎo)致了客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。

雍禾植發(fā)北京分院領(lǐng)跑智能醫(yī)美

近20年里，醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)成為僅次于汽車業(yè)和航空業(yè)的第三大產(chǎn)業(yè)。大眾的“生存需求”得到滿足后，“顏值需求”浮出水面，追求美的本能被激發(fā)，整形、微整形的需求不斷增加，“顏值經(jīng)濟”正成為投資的又一個風(fēng)口。于是公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、醫(yī)療美容機構(gòu)紛紛力圖在這一塊蛋糕中分得一杯羹，但是競爭同質(zhì)化、營銷成本過高成為限制醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

醫(yī)美經(jīng)營并不是一蹴而就，越是在碎片化的時代，越需要系統(tǒng)性的努力，越是在細分領(lǐng)域，越需要在1厘米的寬度下潛到1000米的深度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗。
 

近年來，部分醫(yī)美企業(yè)把目光投向人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借由這些新技術(shù)升級自身產(chǎn)品線，減低營銷成本，同時把服務(wù)突破地域的界限。

對比研究了市面上多家智能客服系統(tǒng)，快商通在產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)上更加符合醫(yī)療行業(yè)需求，作為連接客戶和雍禾植發(fā)的橋梁，快商通為客戶提供了更智能更人性化的服務(wù)。

雍禾植發(fā)北京分院緊握智能醫(yī)美時代帶來的千億價值商機，引進快商通智能營銷客服系統(tǒng)，解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)掉線卡頓導(dǎo)致用戶流失、惡意流量攻擊、管理服務(wù)困難等問題，有效提升企業(yè)客服服務(wù)效率，把雍禾植發(fā)北京分院的服務(wù)及品牌根植到更多的消費者心智認知中，從而謀取更多的后續(xù)發(fā)展。

“客服直面客戶，是第一手客戶信息的來源，客服中心不僅是一個大數(shù)據(jù)存儲、分析中心，更是一個大數(shù)據(jù)的來源和應(yīng)用中心。快商通后臺有非常完整的數(shù)據(jù)分析，訪客分析、對話記錄等等，查找很方便，這些多維度的數(shù)據(jù)幫助我們將這些來往的信息有機的結(jié)合起來，更好地進行調(diào)整和優(yōu)化工作，事半功倍。”

企業(yè)客服智能化轉(zhuǎn)型，看好快商通客服機器人

產(chǎn)業(yè)升級和智能化轉(zhuǎn)型成為了今天的主旋律。

客服中心運營日益精益化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，為智能客服機器人的發(fā)展提供了發(fā)展土壤，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，面對成倍擴大的咨詢需求，客服機器人無疑將為客服領(lǐng)域注入新的活力。

快商通仿真營銷機器人客服能夠彌補互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療客服缺失、招聘困難、培養(yǎng)慢、成本高等不足。快商通仿真營銷機器人客服24h待命，彌補人工客服空缺時段；在咨詢高峰期有效實現(xiàn)前端接待，避免訪客流失；客服機器人接待低質(zhì)量訪客，人工客服則擁有更多的精力與時間接待高質(zhì)量用戶，人機協(xié)作實現(xiàn)前端效率最大化。

快商通在人工智能客服領(lǐng)域有10年積累，熟悉醫(yī)療行業(yè)，擁有足夠強大的技術(shù)支撐，有問題及時解決的態(tài)度更是讓人信任，我非常看好快商通客服機器人。

在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中，快商通始終站在技術(shù)與應(yīng)用的最前沿，為企業(yè)提供行業(yè)領(lǐng)先的智能化解決方案，成為了企業(yè)智能變革的引領(lǐng)者和賦能者，未來快商通也會以更加強大的專業(yè)實力和服務(wù)熱情，探索人工智能技術(shù)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)全流程一體化營銷解決方案。