齊肩短發(fā)，姣好面容充滿活力，笑容燦爛，站在面前的人舉手投足間透著一股干練，談話中卻自然流露出一股陽(yáng)光般的親和力，她便是本期我們深度對(duì)話的對(duì)象，雍禾植發(fā)北京分院咨詢主管。

醫(yī)美行業(yè)客服市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，但真正有能力的領(lǐng)跑者從不怯場(chǎng)。對(duì)雍禾植發(fā)北京分院咨詢主管而言，治大國(guó)若烹小鮮，管理一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)，絕非易事，更要加倍精心呵護(hù)。

雍禾植發(fā)，多年來(lái)深耕植發(fā)行業(yè)，致力于毛發(fā)技術(shù)學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新升級(jí)，為脫發(fā)患者提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和更安全流程，推動(dòng)植發(fā)行業(yè)健康發(fā)展，成為毛發(fā)健康領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)和行業(yè)品質(zhì)代名詞。雍禾植發(fā)北京分院身為雍禾集團(tuán)分院之一，在短短的時(shí)間里，猶如一匹黑馬，跑出傲人成績(jī)。

雍禾植發(fā)北京分院

市場(chǎng)在倒逼著我們進(jìn)行"服務(wù)升級(jí)”

英國(guó)作家狄更斯在《雙城記》的里說(shuō)，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。如果跟得上就是最好的時(shí)代，如果跟不上就是最壞的時(shí)代。在萬(wàn)億醫(yī)療美容市場(chǎng)容量時(shí)代下，在消費(fèi)升級(jí)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，人們對(duì)生活方式、生活品質(zhì)的追求逐步升級(jí)，服務(wù)更一步步成為企業(yè)發(fā)展核心推手。

消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代到來(lái)了。最直接的感受就是市場(chǎng)在倒逼著我們進(jìn)行“服務(wù)升級(jí)”，在未來(lái)，所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè)。

客服作為客戶與企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著直接為客戶服務(wù)的工作。解答業(yè)務(wù)問(wèn)題、處理服務(wù)糾紛，加深客戶對(duì)企業(yè)的了解、增進(jìn)客戶與企業(yè)之間的感情。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及新媒體平臺(tái)的涌入，消費(fèi)者和企業(yè)之間有了更多的接觸渠道和機(jī)會(huì)，也導(dǎo)致了客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過(guò)增大人力資源投入來(lái)保證消費(fèi)者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。

雍禾植發(fā)北京分院領(lǐng)跑智能醫(yī)美

近20年里，醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)成為僅次于汽車(chē)業(yè)和航空業(yè)的第三大產(chǎn)業(yè)。大眾的“生存需求”得到滿足后，“顏值需求”浮出水面，追求美的本能被激發(fā)，整形、微整形的需求不斷增加，“顏值經(jīng)濟(jì)”正成為投資的又一個(gè)風(fēng)口。于是公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)紛紛力圖在這一塊蛋糕中分得一杯羹，但是競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化、營(yíng)銷(xiāo)成本過(guò)高成為限制醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

醫(yī)美經(jīng)營(yíng)并不是一蹴而就，越是在碎片化的時(shí)代，越需要系統(tǒng)性的努力，越是在細(xì)分領(lǐng)域，越需要在1厘米的寬度下潛到1000米的深度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。
 

近年來(lái)，部分醫(yī)美企業(yè)把目光投向人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借由這些新技術(shù)升級(jí)自身產(chǎn)品線，減低營(yíng)銷(xiāo)成本，同時(shí)把服務(wù)突破地域的界限。

對(duì)比研究了市面上多家智能客服系統(tǒng)，快商通在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)上更加符合醫(yī)療行業(yè)需求，作為連接客戶和雍禾植發(fā)的橋梁，快商通為客戶提供了更智能更人性化的服務(wù)。

雍禾植發(fā)北京分院緊握智能醫(yī)美時(shí)代帶來(lái)的千億價(jià)值商機(jī)，引進(jìn)快商通智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)，解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)掉線卡頓導(dǎo)致用戶流失、惡意流量攻擊、管理服務(wù)困難等問(wèn)題，有效提升企業(yè)客服服務(wù)效率，把雍禾植發(fā)北京分院的服務(wù)及品牌根植到更多的消費(fèi)者心智認(rèn)知中，從而謀取更多的后續(xù)發(fā)展。

“客服直面客戶，是第一手客戶信息的來(lái)源，客服中心不僅是一個(gè)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析中心，更是一個(gè)大數(shù)據(jù)的來(lái)源和應(yīng)用中心。快商通后臺(tái)有非常完整的數(shù)據(jù)分析，訪客分析、對(duì)話記錄等等，查找很方便，這些多維度的數(shù)據(jù)幫助我們將這些來(lái)往的信息有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，更好地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化工作，事半功倍。”

企業(yè)客服智能化轉(zhuǎn)型，看好快商通客服機(jī)器人

產(chǎn)業(yè)升級(jí)和智能化轉(zhuǎn)型成為了今天的主旋律。

客服中心運(yùn)營(yíng)日益精益化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，為智能客服機(jī)器人的發(fā)展提供了發(fā)展土壤，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，面對(duì)成倍擴(kuò)大的咨詢需求，客服機(jī)器人無(wú)疑將為客服領(lǐng)域注入新的活力。

快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人客服能夠彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療客服缺失、招聘困難、培養(yǎng)慢、成本高等不足。快商通仿真營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人客服24h待命，彌補(bǔ)人工客服空缺時(shí)段；在咨詢高峰期有效實(shí)現(xiàn)前端接待，避免訪客流失；客服機(jī)器人接待低質(zhì)量訪客，人工客服則擁有更多的精力與時(shí)間接待高質(zhì)量用戶，人機(jī)協(xié)作實(shí)現(xiàn)前端效率最大化。

快商通在人工智能客服領(lǐng)域有10年積累，熟悉醫(yī)療行業(yè)，擁有足夠強(qiáng)大的技術(shù)支撐，有問(wèn)題及時(shí)解決的態(tài)度更是讓人信任，我非常看好快商通客服機(jī)器人。

在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，快商通始終站在技術(shù)與應(yīng)用的最前沿，為企業(yè)提供行業(yè)領(lǐng)先的智能化解決方案，成為了企業(yè)智能變革的引領(lǐng)者和賦能者，未來(lái)快商通也會(huì)以更加強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)實(shí)力和服務(wù)熱情，探索人工智能技術(shù)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)全流程一體化營(yíng)銷(xiāo)解決方案。