有人說(shuō)疫情之下，幾乎所有企業(yè)都將迎來(lái)充滿困難和挑戰(zhàn)的2020年。與其怨聲載道，不如拿出迎難而上的勇氣，疫情過(guò)后，社會(huì)必將重新審視科技的價(jià)值和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
 

在疫情阻擊戰(zhàn)之中，快速體溫檢測(cè)、大數(shù)據(jù)防控、接診問(wèn)診、機(jī)器人接待等產(chǎn)品大顯身手，使得以人工智能為代表的前沿科技發(fā)揮了不容小覷的力量。而現(xiàn)如今，疫情防控效果明顯，各方面都將回歸正軌，人工智能又將在復(fù)工之路上發(fā)揮怎樣的助力呢？
 

助力一：智能化疫情防控

企業(yè)復(fù)工，你最擔(dān)心什么？想必對(duì)絕大對(duì)數(shù)人而言，答案是“安全”二字。
 

雖然在社會(huì)各界的共同努力下，疫情控制取得了明顯的成果，但越是最后關(guān)頭，越不能夠掉以輕心。體溫檢測(cè)、防控知識(shí)宣導(dǎo)、出現(xiàn)癥狀及時(shí)就醫(yī)，這些基礎(chǔ)工作仍舊是必不可缺的環(huán)節(jié)。
 

1、智能識(shí)別：公共場(chǎng)所快速檢測(cè)體溫

利用深度學(xué)習(xí)、圖像識(shí)別、紅外熱成像測(cè)溫、歷史軌跡分析、關(guān)系圖譜分析等技術(shù)，可在公共場(chǎng)所解決疑似患者人員追蹤、群體測(cè)溫及預(yù)警等問(wèn)題，滿足機(jī)場(chǎng)、地鐵、高速服務(wù)區(qū)、火車(chē)站等一線人員高密度大流量場(chǎng)景的疫情防控需求。百度、商湯科技、佳都科技等企業(yè)均已實(shí)現(xiàn)線下部署。
 

2、智能交互：非接觸式智能交互及智能客服服務(wù)
 

在疫情防控的背景要求下，非接觸式交互方式再一次成為熱議的焦點(diǎn)。語(yǔ)音識(shí)別公司思必馳推出的離線語(yǔ)音模塊能實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸控制電梯使用；快商通等智能客服公司可應(yīng)用其智能客服機(jī)器人/助手，實(shí)現(xiàn)疫情通知回訪、重點(diǎn)人群隨訪調(diào)查等功能，為用戶提供疫情防護(hù)相關(guān)知識(shí)問(wèn)答和免費(fèi)“在線問(wèn)診”服務(wù)。另一方面，快商通推出新冠肺炎咨詢機(jī)器人，可以在疫情期間為用戶提供了解疫情信息、掌握防控知識(shí)，獲取就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)，有助于緩解民眾對(duì)于疫情的恐慌，實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工。
 

3、智能醫(yī)療：肺部醫(yī)療影像診斷及新型藥物研發(fā)
 

目前，肺部CT影像是醫(yī)生診斷新冠肺炎的重要參考依據(jù)。推想科技等公司利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)學(xué)影像傳輸、分析、管理及病灶診斷等功能，輔助醫(yī)生快速檢測(cè)CT影像中的肺部磨玻璃影和實(shí)變等病毒性肺炎典型病灶，為臨床決策提供支持。

4、智能出行：疫情期出行管控實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)服務(wù)

隨著各地復(fù)工時(shí)間越來(lái)越近，春運(yùn)返程也將在隨后幾日內(nèi)開(kāi)啟，人口高流動(dòng)的再次到來(lái)將不可避免，這對(duì)于新冠肺炎疫情的防控工作而言，無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。

為此，地圖出行類平臺(tái)紛紛發(fā)揮出自己保駕護(hù)航的作用。例如，地圖類應(yīng)用可以根據(jù)遷徙大數(shù)據(jù)平臺(tái)呈現(xiàn)出的人口流動(dòng)狀況，通過(guò)對(duì)遷入來(lái)源地的追根溯源，幫助交管部門(mén)在不同高速入口更好的安排人力配置。亦可以通過(guò)熱門(mén)交通樞紐的人流指數(shù)和周邊擁堵數(shù)據(jù)，為返程期間公眾平安出行、政府及交通運(yùn)輸單位決策部署提供大數(shù)據(jù)支持。
 

助力二：以新技術(shù)、新模式重塑企業(yè)流程

針對(duì)此次疫情，工信部曾發(fā)通知表示，要重點(diǎn)推行遠(yuǎn)程辦公、居家辦公、視頻會(huì)議、網(wǎng)上培訓(xùn)、協(xié)同研發(fā)和電子商務(wù)等在線工作方式。

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)類企業(yè)，可以把遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)打通，方便員工及時(shí)對(duì)接客戶，開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。而對(duì)于制造業(yè)企業(yè)，則可以運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，緩解制造企業(yè)員工缺口。

1、線上會(huì)議

受疫情影響，即便企業(yè)在此時(shí)復(fù)工，對(duì)于開(kāi)會(huì)這種多人聚集的場(chǎng)景也是有顧慮的，這便導(dǎo)致遠(yuǎn)程辦公及視頻會(huì)議系統(tǒng)等線上服務(wù)產(chǎn)品需求成倍猛增。借助聲紋識(shí)別技術(shù)，可取代人工完成會(huì)議紀(jì)要，如快商通智能雙錄系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和聲紋識(shí)別技術(shù)的結(jié)合，將會(huì)議錄音通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別說(shuō)話內(nèi)容、通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)標(biāo)注每段話所對(duì)應(yīng)的說(shuō)話人，不僅解決“說(shuō)了什么”，更精準(zhǔn)到“誰(shuí)說(shuō)了什么”，能大大提高工作效率。

2、在線營(yíng)銷(xiāo)

SaaS 與營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，打通企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)。 隨著廣告主對(duì)流量轉(zhuǎn)化率要求的不斷提高，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)聯(lián)通需求（例如潛在用戶認(rèn)知渠道、用戶來(lái)源等）的提高，人工成本的上漲以及對(duì)行業(yè)整體解決方案的迫切需要， SaaS 與營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)的模式備受推崇。例如快商通客服系統(tǒng)，可以對(duì)有需求的顧客進(jìn)行線上的答疑解惑，為顧客推薦解決方案，在顧客無(wú)法到院的情況下，此方式不僅增加了客戶關(guān)系維護(hù)，還可提高疫情后顧客的到店轉(zhuǎn)化率。

3、客情維護(hù)

隨著人工智能技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與用戶溝通的方式變得多樣化起來(lái)。如借助快商通增漲銷(xiāo)客小程序這類平臺(tái)，在微信平臺(tái)及多個(gè)渠道快速搭建小程序，訪客可直接進(jìn)入小程序，無(wú)需下載，也不用加微信好友即可進(jìn)行線上咨詢；直接進(jìn)入商城預(yù)約下單；授權(quán)電話號(hào)碼參與領(lǐng)取優(yōu)惠券、紅包，幫好友砍價(jià)，以低感知的方式獲取用戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)，同時(shí)以極低的成本獲客。企業(yè)在疫情期也能累積客戶，以便疫情過(guò)后引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。