3月疫情漸緩，大部分都按下了復工“重啟鍵”。然而受疫情影響線下業務開展仍受極大影響，“線上營銷”已成為企業自救的核心方向。
作為線上營銷的核心轉化工具，客服系統迎來了需求量的高速增長。基于企業客戶對快商通的信賴與認可，快商通3月份業績同比增長79%，客戶覆蓋電商、醫療健康、教育培訓、裝修裝飾、企業服務、金融等10余個領域。
疫情之下，線上營銷的突破對各企業來說無疑是至關重要的，而能夠幫助企業實現業績快速增長的營銷型客服系統，成為企業們選擇快商通的核心因素。
快商通智能客服云平臺支持與網頁、APP、小程序、公眾號、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告等全渠道進行數據打通，為客服接待和投廣轉化提供一個高效統一的工作平臺。
智能對話分配：快商通智能營銷客服系統可以按照訪客類型、來源省市、瀏覽過的網頁、對話標識、對話網址、搜索詞等等進行對話分配，實現訪客線索合理分配，針對性轉化。
客戶需求預知：在系統的客服端，客服可以看到訪客的瀏覽軌跡、搜索詞等信息，提前預知訪客真實需求，提高轉化；還可以看到訪客已經輸入而未發送的消息，以便在第一時間了解訪客心理，縮減應對時間，完善營銷話術。
智能引導對話：作為專注幫助企業營銷的智能客服系統，擁有更多幫助企業提高營銷能力的功能，如企業可通過使用【咨詢寶】分析客戶在網站上的瀏覽軌跡，根據訪客關注內容預測訪客意圖，自動模擬訪客和客服完成第一輪消息，提高訪客開口率，增加營銷機會！
營銷診斷：客服系統提供包含流量分析、對話分析、關鍵詞、客服對話質量分析、訪客畫像等60+項多維度報表，讓每個營銷工作都能數據化，更加形象直觀，同時支持導出EXCEL表格，讓數據查看、分享、匯報更便捷。
智能輔助輸入：客服系統可根據訪客關鍵詞，在智能知識庫內自動檢索最優秀的話術給客服使用，客服一鍵發送，無需搜索、編輯，整體工作效率得到很大提升。
智能抽取名片：客服在客服系統與訪客溝通后，可一鍵抽取生成訪客名片，自動錄入到CRM，根據標簽進行分類管理，方便后期精準轉化。
快商通智能營銷客服系統在安全性和穩定性上達到了中國信息通信研究院滿分評級。在線上用戶大量涌入的情況下，仍能保持不卡頓，0掉線率；安全性能上DDOS/CC防護、八線新BGP高防及CC策略防護、木馬查殺等保障系統網絡安全，外網登錄也不用擔心信息泄露。
快商通在智能客服領域深耕11年，始終堅持“成就客戶”的核心價值觀，除了打磨技術、精研產品外，公司尤其重視對用戶的運營指導以及保障服務。
快商通人工客服7*24小時全天候在線，可隨時為用戶提供在線指導；專業產品服務師1v1產品培訓，幫助客戶完全掌握產品使用技巧；更有學習專區“快商學院”、營銷經驗豐富的客戶經理給予客戶專業營銷指導。
當線下獲客遇阻，線上營銷勢必成為企業突圍的關鍵因素。作為線上咨詢轉化的關鍵環節，客服承載著洞察用戶、反哺業務、提升營銷價值的重要作用。快商通將持續深入客服業務場景，不斷深化與理解行業問題，為客戶提供更智慧、更具有營銷價值的服務支撐。
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