3月疫情漸緩，大部分都按下了復工“重啟鍵”。然而受疫情影響線下業(yè)務開展仍受極大影響，“線上營銷”已成為企業(yè)自救的核心方向。
作為線上營銷的核心轉(zhuǎn)化工具，客服系統(tǒng)迎來了需求量的高速增長。基于企業(yè)客戶對快商通的信賴與認可，快商通3月份業(yè)績同比增長79%，客戶覆蓋電商、醫(yī)療健康、教育培訓、裝修裝飾、企業(yè)服務、金融等10余個領域。
疫情之下，線上營銷的突破對各企業(yè)來說無疑是至關重要的，而能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績快速增長的營銷型客服系統(tǒng)，成為企業(yè)們選擇快商通的核心因素。
快商通智能客服云平臺支持與網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告等全渠道進行數(shù)據(jù)打通，為客服接待和投廣轉(zhuǎn)化提供一個高效統(tǒng)一的工作平臺。
智能對話分配：快商通智能營銷客服系統(tǒng)可以按照訪客類型、來源省市、瀏覽過的網(wǎng)頁、對話標識、對話網(wǎng)址、搜索詞等等進行對話分配，實現(xiàn)訪客線索合理分配，針對性轉(zhuǎn)化。
客戶需求預知：在系統(tǒng)的客服端，客服可以看到訪客的瀏覽軌跡、搜索詞等信息，提前預知訪客真實需求，提高轉(zhuǎn)化；還可以看到訪客已經(jīng)輸入而未發(fā)送的消息，以便在第一時間了解訪客心理，縮減應對時間，完善營銷話術。
智能引導對話：作為專注幫助企業(yè)營銷的智能客服系統(tǒng)，擁有更多幫助企業(yè)提高營銷能力的功能，如企業(yè)可通過使用【咨詢寶】分析客戶在網(wǎng)站上的瀏覽軌跡，根據(jù)訪客關注內(nèi)容預測訪客意圖，自動模擬訪客和客服完成第一輪消息，提高訪客開口率，增加營銷機會！
營銷診斷：客服系統(tǒng)提供包含流量分析、對話分析、關鍵詞、客服對話質(zhì)量分析、訪客畫像等60+項多維度報表，讓每個營銷工作都能數(shù)據(jù)化，更加形象直觀，同時支持導出EXCEL表格，讓數(shù)據(jù)查看、分享、匯報更便捷。
智能輔助輸入：客服系統(tǒng)可根據(jù)訪客關鍵詞，在智能知識庫內(nèi)自動檢索最優(yōu)秀的話術給客服使用，客服一鍵發(fā)送，無需搜索、編輯，整體工作效率得到很大提升。
智能抽取名片：客服在客服系統(tǒng)與訪客溝通后，可一鍵抽取生成訪客名片，自動錄入到CRM，根據(jù)標簽進行分類管理，方便后期精準轉(zhuǎn)化。
快商通智能營銷客服系統(tǒng)在安全性和穩(wěn)定性上達到了中國信息通信研究院滿分評級。在線上用戶大量涌入的情況下，仍能保持不卡頓，0掉線率；安全性能上DDOS/CC防護、八線新BGP高防及CC策略防護、木馬查殺等保障系統(tǒng)網(wǎng)絡安全，外網(wǎng)登錄也不用擔心信息泄露。
快商通在智能客服領域深耕11年，始終堅持“成就客戶”的核心價值觀，除了打磨技術、精研產(chǎn)品外，公司尤其重視對用戶的運營指導以及保障服務。
快商通人工客服7*24小時全天候在線，可隨時為用戶提供在線指導；專業(yè)產(chǎn)品服務師1v1產(chǎn)品培訓，幫助客戶完全掌握產(chǎn)品使用技巧；更有學習專區(qū)“快商學院”、營銷經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理給予客戶專業(yè)營銷指導。
當線下獲客遇阻，線上營銷勢必成為企業(yè)突圍的關鍵因素。作為線上咨詢轉(zhuǎn)化的關鍵環(huán)節(jié)，客服承載著洞察用戶、反哺業(yè)務、提升營銷價值的重要作用。快商通將持續(xù)深入客服業(yè)務場景，不斷深化與理解行業(yè)問題，為客戶提供更智慧、更具有營銷價值的服務支撐。
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