企業微信SCRM私域流量運營

摘要：

企業微信SCRM私域流量運營是借助SCRM工具管理公司微信客戶的存留、轉化、復購，通過客戶標簽和各類私域場景下的SOP，用更低的人工成本輕松管理企業私域客戶的運營。

本文目錄：

一、什么是企業微信SCRM私域流量運營

二、企業微信SCRM私域流量運營的四個環節

三、企微私域運營SCRM推薦

四、總結

什么是企業微信SCRM私域流量運營

企業微信SCRM私域流量運營是借助SCRM軟件中通用活碼、客戶標簽、RPA機器人、AI外呼、SOP、客戶旅程、分銷模式、積分系統、社群裂變小程序等功能和私域營銷策略高效自動化運營企業私域客戶的留存、復購和轉化等多個方向的管理工作，使得企業私域GMV業績得到顯著提升。

企業微信scrm系統

企業微信SCRM私域流量運營的四個環節

企業通過微信SCRM系統來進行私域流量運營大致上可以分為新客培育、營銷轉化、售后服務、社群復購裂變等4個環節，每個階段都需要圍繞該場景下定制的SOP規則來完成相關部分的工作，下面將根據目前較為主流的私域體系詳細講解不同環節的策略和功能的應用。

1、新客培育

不論是從什么渠道、什么營銷鉤子添加進企業微信的私域新客，他們對企業的背景、產品和服務都是相對陌生的。此時企業可以借助SCRM系統的標簽功能根據客戶的來源渠道和參與活動、瀏覽軌跡自動生成標簽，并為這些可能出現的高頻標簽定制培育流程，通過階段性的朋友圈營銷內容、一對一私聊信息來加深客戶對企業的認知和信任度。

在新客培育的營銷階段中，由于是針對客戶參與活動或關心產品類型做的精準SOP營銷內容，使得垂直度和客戶需求度高度集中，閱讀率相比只針對擁有新客標簽的客戶進行盲目內容推送的效果會好很多，經過新客培育SOP的客戶群體不論是對企業還是咨詢師的信任程度都會大大提升，后續才會對咨詢師企微發送出來的活動消息高度關注和感興趣。

客戶培育

2、營銷轉化

營銷轉化是私域客戶培育后緊接的一個流程，我們在一些私域運營策略中會要求機構把轉化環節放在新客培育SOP中，在經過一定時間段的培育動作后不定期發送高垂直相關產品福利，引導其進行消費。

與此同時，SCRM系統可以根據客戶瀏覽企業公眾號、咨詢師企微朋友圈、一對一私聊內容等“客戶旅程”足跡中自動觸發相關類目優惠券或福利自動推送的機制，踩在客戶正感興趣的時間節點順勢給他消費的理由。

3、售后服務

服務是客戶產生復購的基礎，同時也是企業借助SCRM系統進行精細化私域運營的核心操作場景。這個環節其實并不單純指售后服務，還包括像醫美、醫療等行業常見的客戶消費后的術后用藥復查提醒、回訪、關懷和優惠推薦動作，而在這些動作的執行上，依然還是借助軟件的高效率來完成。

所有進行項目消費、產品購買的客戶都會因為該動作被SCRM添加對應標簽，并觸發該標簽對應服務SOP，隨著標簽狀態變更（或SOP流程的執行），消費者可能在過程中因為SOP中的推送而產生復購行為，不過本環節動作主要是為了給客戶積累轉介紹和參與活動所需的信任基礎。

標簽系統

4、社群復購

社群復購可以算是企業私域流量最終的轉化環節，經過前幾個環節的沉淀，讓用戶對品牌積累了大量的信任和了解，企業可以通過SCRM系統選取對同類項目或產品感興趣的可轉化階段客戶參與活動邀約，或者通過創建50個人的快閃活動群配合裂變營銷+優惠券進行精準轉化促銷，由此來實現批量客戶的轉化，像國內私域做的比較出名的瑞幸咖啡尤其擅長這種打法。

企微私域運營SCRM推薦

快商通是目前在醫美、教育、醫療私域體系化較為成熟的行業中比較推薦的企微私域運營SCRM系統，核心的優勢在于快商通團隊本身就有豐富的頭部機構私域操盤經驗，能夠通過短短3個月的陪跑將成熟的私域體系直接借助SCRM系統復制給企業，并根據企業業務場景、項目、產品、階段進行定制化的SOP設計，更能確保企業將私域方案成功落地執行。

總結：

通過企業微信SCRM系統來進行私域流量運營是目前各行各業公司機構都在抓緊時間執行的項目方向，從客戶引流到轉化分別要進入“新客培育、營銷轉化、售后服務、社群復購”等4個環節，想要快速搭建成熟完善的私域體系落地執行則需要借助快商通這樣擁有豐富成功私域操盤經驗的服務商進行陪跑運作，是目前一步到位的解決方案。