售后服務管理系統

摘要：

售后服務管理系統是一套為企業客戶提供售后回訪、咨詢問答服務的客戶關系營銷管理軟件，并通過企業微信對客戶進行后續營銷活動推送，引發客戶重復消費購買產品。

本文目錄：

一、售后服務管理系統是什么

二、售后服務管理系統軟件有哪些功能

三、售后服務管理系統收費價格介紹

四、總結

售后服務管理系統是什么

售后服務管理系統是企業為客戶在產品或消費后提供咨詢解答、投訴維權、問題反饋等服務的溝通平臺，系統中會詳細記錄該客戶對應的銷售過程及客戶消費的歷史記錄，客服人員可根據客戶反饋的工單信息快速提供在線文字溝通、語音電話溝通等優質服務，同時也是企業運營團隊與客戶建立售后關系的營銷軟件。

售后服務管理系統軟件有哪些功能

軟件主要包含了對客戶咨詢問題解答的即時溝通部分、以及客戶銷售信息資料管理及客戶營銷三部分的功能，在各行各業都開始注重私域營銷的年代，讓售后端成為了企業用戶增長及業績產生的重要環節，下面將詳細介紹這些功能的應用及價值。

1、售后自動回復機器人

自動回復客服機器人是售后服務管理系統軟件的代表功能之一，機器人能夠通過AI人工智能算法精準讀取并識別客戶咨詢意圖，將解答話術自動回復給客戶，讓客戶以自助的方式高效率解決問題，提升客戶整體滿意度的同時也盡可能的節省人工成本，避免將時間浪費在解答一些“產品使用、注意事項”等重復的問題上。

2、售后工單提交表單

在客戶購買產品后需要進行投訴維權及問題反饋的情況下，售后服務管理系統軟件可以提供在線表單供客服人員收集客戶意見。表單信息會直接被提交到售后客服工單中心意見需求池中，經過人工篩選并流轉至相關部門進行處理。

3、銷售過程管理

售后服務管理系統會將每個客戶從線索錄入到銷售跟進及產生消費的全過程進行完整記錄，客服人員在提供售后咨詢時可以清晰查看對應客戶的歷史消費情況，快速了解客戶售后咨詢意圖，減少客戶在對話過程中的等待時長，加速售后問題的解決。

售后流程管理

4、客戶標簽

每個客戶會隨著消費次數、消費金額、購買產品和線上與客服人員溝通互動的行為被系統自動打上標簽，在豐富客戶人群畫像和明確客戶需求的同時，企業運營人員可以使用標簽對客戶進行針對性的人群批量的朋友圈營銷推廣，通過需求點對點的活動信息群發來提升客戶活動參與意愿，從中產生復購業績。

5、老客戶自動化營銷SOP

除開消息群發和朋友圈運營，購買過產品的售后客戶復購其實還有更高明的方法。借助客戶在咨詢售后問題的行為為客戶添加相關標簽，了解用戶在使用上的需求后為該標簽客戶定制一套標準化流程的內容推送機制，其中包含復購優惠券、營銷活動話術、優質公眾號內容、日常回訪問候服務等，將該類老客戶的售后服務自動化完成，提升客戶信任和好感，再借助獲得優惠券的實際再次進行產品購買。

售后服務管理系統收費價格介紹

目前市面上主流的售后服務管理系統普遍收費價格都在8000-15000元/年，價格主要包含滿足企業實際業務需求的坐席數及軟件全功能配套服務，快商通是目前行業內同類軟件產品中較為推薦較為推薦的產品。

總結：

隨著企業經營發展的需求，售后服務管理系統已經從原來單純處理售后咨詢、意見反饋的渠道變成了兼顧營銷復購、客戶關系維護的營銷一體化軟件了，運營人員借助客戶在售后咨詢產生的標簽進行營銷流程規則SOP定制，由系統代替人工自動執行，為企業獲取售后以外的復購業績價值，該軟件目前普遍的收費價在8000-15000元/年。