什么是電商客服軟件

摘要：

電商客服軟件是專門是指符合電商行業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，能夠支持同步對(duì)接電商系統(tǒng)中所有商品信息、會(huì)員信息的第三方在線客服系統(tǒng)。本文將詳細(xì)介紹電商客服軟件的概念并推薦一款適合電商行業(yè)使用的客服軟件。

電商客服軟件

什么是電商客服軟件

電商客服軟件顧名思義就是適合電商行業(yè)、商城購(gòu)物場(chǎng)景的在線客服系統(tǒng)，訪客能夠像淘寶購(gòu)物時(shí)一樣直接發(fā)送當(dāng)前瀏覽的商品信息給客服人員進(jìn)行咨詢，電商客服軟件需要能夠?qū)�接商城�?nèi)所有商品的sku信息和會(huì)員信息。

電商客服軟件哪個(gè)好用

快商通是一款完全支持對(duì)接電商系統(tǒng)的客服軟件，不僅能夠同步商城所有的商品sku信息，還能將每個(gè)用戶的會(huì)員ID、會(huì)員名稱、注冊(cè)時(shí)間、最后一次登錄時(shí)間、性別、會(huì)員生日、電話號(hào)碼、住址等詳細(xì)信息進(jìn)行同步對(duì)接管理，顆粒細(xì)致度非常高。除此之外，還能接地氣的滿足電商管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的一些功能需求。

對(duì)接電商會(huì)員信息

1、實(shí)時(shí)查看會(huì)員正在咨詢商品及瀏覽足跡

客服人員可以實(shí)時(shí)查看會(huì)員的商品瀏覽記錄，了解會(huì)員當(dāng)前正在咨詢的商品或最近一次咨詢的商品。

查看會(huì)員商品瀏覽足跡

2、實(shí)時(shí)查看會(huì)員訂單記錄

客服人員可以通過(guò)快商通實(shí)時(shí)查看每個(gè)會(huì)員的購(gòu)物下單情況，包括訂單編號(hào)、時(shí)間、收貨人地址、電話、付款方式、付款時(shí)間、商城訂單配送方式及購(gòu)買商品的詳細(xì)情況等數(shù)據(jù)，能夠完全滿足電商業(yè)務(wù)中的細(xì)致要求。

查看會(huì)員訂單信息

3、支持訂單狀態(tài)修改

客服人員可以在不登錄網(wǎng)站、小程序、APP后臺(tái)的情況下直接通過(guò)快商通的電商客服軟件對(duì)訂單狀態(tài)進(jìn)行修改，非常方便。

訂單狀態(tài)修改

4、訪客購(gòu)買意向度顯示

客服軟件能夠根據(jù)商城網(wǎng)站訪客的瀏覽次數(shù)、對(duì)話次數(shù)、來(lái)源渠道及停留時(shí)間等數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算每個(gè)用戶的商品購(gòu)買意向度。為客服人員提供科學(xué)精準(zhǔn)的用戶意向參考，避免在無(wú)意向客服上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間溝通。

5、智能對(duì)話路由分配

客服對(duì)話支持根據(jù)不同來(lái)源渠道、商品類型、頁(yè)面url、用戶訪問(wèn)地址、搜索關(guān)鍵詞、客服接待能力、同時(shí)接待上限等多個(gè)條件維度進(jìn)行智能對(duì)話分配。也可以根據(jù)實(shí)際情況指定接待客服。

總結(jié)：

快商通在對(duì)接電商實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景這塊做的比較細(xì)，在客服需要在商家后臺(tái)執(zhí)行的修改商品狀態(tài)、退貨等操作直接通過(guò)快商通就能夠進(jìn)行快速處理，是目前市面上相對(duì)少數(shù)能夠完全對(duì)接電商行業(yè)的客服系統(tǒng)產(chǎn)品。