B站法律行業(yè)新升級(jí)：第三方客服系快商通讓法律咨詢對(duì)話留聯(lián)更簡(jiǎn)單！

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，法律行業(yè)也逐漸開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過線上平臺(tái)為客戶提供法律咨詢和服務(wù)。然而，線上法律咨詢面臨的一個(gè)關(guān)鍵問題是如何提升對(duì)話留聯(lián)率，即如何讓更多的訪客在咨詢后愿意留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。B站法律行業(yè)的新升級(jí)引入了第三方客服系統(tǒng)——快商通，通過其智能化、個(gè)性化的服務(wù)，讓法律咨詢對(duì)話留聯(lián)變得更加簡(jiǎn)單。

一、法律行業(yè)線上咨詢的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的法律機(jī)構(gòu)和個(gè)人律師開始通過線上平臺(tái)提供法律咨詢。這些平臺(tái)包括B站、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等，通過發(fā)布法律知識(shí)和解答用戶問題，吸引潛在客戶。然而，線上法律咨詢面臨一些挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)話留聯(lián)率低的問題。

1. 訪客需求不明確：很多訪客在瀏覽法律內(nèi)容時(shí)，只是出于好奇或初步了解，沒有明確的需求，因此不愿意留下聯(lián)系方式。
2. 客服響應(yīng)不及時(shí)：線上客服往往因?yàn)楦鞣N原因無法及時(shí)響應(yīng)訪客的問題，導(dǎo)致訪客流失。
3. 客服話術(shù)不專業(yè)：一些客服人員缺乏專業(yè)的法律知識(shí)，無法準(zhǔn)確回答訪客的問題，影響留聯(lián)率。
4. 訪客畫像不準(zhǔn)確：缺乏對(duì)訪客信息的深入了解，無法提供個(gè)性化的服務(wù)，導(dǎo)致訪客不感興趣。

二、快商通智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

針對(duì)上述挑戰(zhàn)，快商通智能客服系統(tǒng)提供了全方位的解決方案，通過智能化、個(gè)性化的服務(wù)，提升法律咨詢對(duì)話的留聯(lián)率。

1. AI智能營(yíng)銷分析

快商通智能客服系統(tǒng)利用AI智能營(yíng)銷分析，能夠自動(dòng)針對(duì)競(jìng)價(jià)詞的對(duì)話數(shù)、開口率、留聯(lián)率做分析，無需再?gòu)脑L客歷史對(duì)話里拉數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。借助AI智能營(yíng)銷分析進(jìn)行競(jìng)價(jià)詞詞性、來源、地區(qū)、時(shí)間等數(shù)據(jù)的分析和效果對(duì)比，可做到海量數(shù)據(jù)查詢毫秒級(jí)反饋，省出大量時(shí)間和精力用于下一步策略制定。

2. 個(gè)性化引導(dǎo)語

一個(gè)高開口率的客服系統(tǒng)，應(yīng)該設(shè)置個(gè)性化引導(dǎo)語。個(gè)性化引導(dǎo)語最好能夠包含3-4個(gè)訪客關(guān)心的關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞來觸動(dòng)訪客。例如，訪客咨詢“胃痛是什么原因”，這類屬于咨詢病因的關(guān)鍵詞，在設(shè)置引導(dǎo)語時(shí)，需要多放幾個(gè)相類似的關(guān)鍵詞，如“請(qǐng)問您除了胃痛，會(huì)胃抽搐、嘔吐嗎？”。多一些關(guān)鍵詞的刺激，能夠讓訪客多一分開口的幾率。

快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)的個(gè)性化引導(dǎo)語正是基于這個(gè)原理，它能夠根據(jù)訪客搜索的“關(guān)鍵詞”“競(jìng)價(jià)詞”“推廣鏈接”“頁(yè)面地址”等設(shè)置不同的引導(dǎo)語，讓訪客感覺自己的需求得到重視。

3. 系統(tǒng)回復(fù)

快速高效的首句回復(fù)是影響留聯(lián)率的因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，首句響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在3秒之內(nèi)，是最佳回復(fù)時(shí)間。但客服人員會(huì)因?yàn)楦鞣N因素影響，幾乎難以做到準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)訪客。因此，一個(gè)高留聯(lián)率的客服系統(tǒng)，應(yīng)該設(shè)置系統(tǒng)回復(fù)。當(dāng)客服未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)訪客時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)提前設(shè)定好的回復(fù)語，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)回復(fù)訪客，減少訪客流失的可能性。

AI智能營(yíng)銷分析能夠檢測(cè)出機(jī)構(gòu)的客服系統(tǒng)是否有設(shè)置系統(tǒng)回復(fù)，還能給出行業(yè)內(nèi)TOP3系統(tǒng)回復(fù)的時(shí)間，幫助機(jī)構(gòu)查缺補(bǔ)漏的同時(shí)，一步到位的給到機(jī)構(gòu)具體的回復(fù)時(shí)間，提升留聯(lián)率。

4. 智能對(duì)話分配

項(xiàng)目的分配，按照網(wǎng)址、搜索詞來做，將有預(yù)約和到診的詞根放到賬戶對(duì)應(yīng)計(jì)劃關(guān)鍵詞，然后將消費(fèi)分配給核心關(guān)鍵詞，對(duì)話分配給高效的咨詢客服。因此，一個(gè)高留聯(lián)率的客服系統(tǒng)，應(yīng)該設(shè)置智能對(duì)話分配。

快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)的智能對(duì)話分配，可以根據(jù)訪客的“來源渠道”“地域”“對(duì)話網(wǎng)址”“搜索詞”“工作負(fù)荷狀態(tài)”等靈活設(shè)置分配規(guī)則，提升咨詢師留聯(lián)率。AI智能營(yíng)銷分析可以幫助機(jī)構(gòu)檢測(cè)客服的首條對(duì)話響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)以及錯(cuò)失對(duì)話條數(shù)等維度的量化指標(biāo)，以直觀性的報(bào)表展示，幫助咨詢主管更加直觀地看到客服的接待效果。咨詢主管可根據(jù)報(bào)表，來設(shè)置分配規(guī)則，讓高質(zhì)量訪客由高效的客服接待變得更加簡(jiǎn)單。

5. 訪客畫像

不同搜索詞、不同瀏覽軌跡的背后，都代表著不同的訪客。假如我們能夠得知訪客的來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡等等，是否能通過這些信息推測(cè)出訪客的大概信息，從而進(jìn)行針對(duì)性的留聯(lián)話術(shù)“攻略”訪客呢？

答案是肯定的。訪客A通過搜狗（渠道），搜索“拔牙多少錢”（關(guān)鍵詞），點(diǎn)擊進(jìn)入醫(yī)院網(wǎng)站，同時(shí)他瀏覽了“26歲女生拔智齒痛嗎”的文章落地頁(yè)（瀏覽軌跡）。那客服便能從這一張“訪客畫像”中得知訪客的訴求及信息。所以，客服在對(duì)話過程中，可以這么問：“您是想拔智齒嗎？智齒價(jià)格在xx-xx不等，我們是支持刷醫(yī)保卡的哦”。“拔智齒不會(huì)痛的哦，我們都會(huì)打麻藥，您不用擔(dān)心”。“剛剛也有一位二十多歲的女孩子預(yù)約來拔第二顆智齒，她也是怕痛，但拔完第一顆確實(shí)感覺還好。您可以現(xiàn)在約時(shí)間來看看”。

快商通智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)可通過搜索詞、關(guān)鍵詞、渠道、瀏覽軌跡等生成訪客畫像，而客服可基于畫像做個(gè)性化的留聯(lián)話術(shù)，從而提升留聯(lián)率。

6. 數(shù)據(jù)回傳與分析

研究發(fā)現(xiàn)，69%的瀏覽網(wǎng)站但未留聯(lián)的人群仍停留百度，有再轉(zhuǎn)化的可能性。快商通智能客服系統(tǒng)為國(guó)富如荷CDA配備了百度加密關(guān)鍵詞，將SEO自然流量用戶搜索詞一目了然，更精準(zhǔn)的掌握流量密碼。同時(shí)，快商通智能客服系統(tǒng)為國(guó)富如荷CDA提供一鍵數(shù)據(jù)回傳，配合百度加密關(guān)鍵詞功能共同提高國(guó)富如荷后續(xù)數(shù)據(jù)分析的效率，完成投放的優(yōu)化，達(dá)到后續(xù)報(bào)名率的提升。

三、快商通在法律行業(yè)的應(yīng)用案例

快商通在法律行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)取得了顯著成效，以下是一些應(yīng)用案例：

1. 某律師事務(wù)所

某律師事務(wù)所引入了快商通智能客服系統(tǒng)，通過AI智能營(yíng)銷分析，對(duì)訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，精準(zhǔn)識(shí)別訪客需求。同時(shí)，通過個(gè)性化引導(dǎo)語和系統(tǒng)回復(fù)，提高了開口率和留聯(lián)率。該律師事務(wù)所在引入快商通后，線上咨詢量提升了30%，留聯(lián)率提升了50%。

2. 某法律咨詢平臺(tái)

某法律咨詢平臺(tái)通過快商通智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能對(duì)話分配和訪客畫像。客服人員能夠基于訪客畫像進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，提高了留聯(lián)率和客戶滿意度。該平臺(tái)在引入快商通后，用戶滿意度提升了20%，留聯(lián)率提升了40%。

3. 某法律培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

某法律培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過快商通智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從前端套電到后端轉(zhuǎn)化的全流程優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)回傳和分析，該機(jī)構(gòu)能夠快速調(diào)整投放策略，提高到校率。在引入快商通后，該機(jī)構(gòu)的到校率提升了25%，報(bào)名率提升了30%。

四、快商通智能客服系統(tǒng)的未來展望

快商通智能客服系統(tǒng)在未來將繼續(xù)深耕法律行業(yè)，通過不斷優(yōu)化算法和提升服務(wù)，為法律機(jī)構(gòu)和個(gè)人律師提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，快商通還將加強(qiáng)與B站等線上平臺(tái)的合作，共同推動(dòng)法律行業(yè)線上咨詢的發(fā)展。

1. 算法優(yōu)化

快商通將繼續(xù)優(yōu)化AI算法，提高智能營(yíng)銷分析和訪客畫像的精準(zhǔn)度。通過深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，不斷提升系統(tǒng)的智能化水平，為法律機(jī)構(gòu)提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持和服務(wù)。

2. 服務(wù)升級(jí)

快商通將繼續(xù)升級(jí)智能客服系統(tǒng)的服務(wù)，包括個(gè)性化引導(dǎo)語、系統(tǒng)回復(fù)、智能對(duì)話分配等功能。同時(shí)，還將引入更多智能化的服務(wù)，如智能問答機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)芟到y(tǒng)等，為訪客提供更加便捷、高效的咨詢服務(wù)。

3. 平臺(tái)合作

快商通將加強(qiáng)與B站等線上平臺(tái)的合作，共同推動(dòng)法律行業(yè)線上咨詢的發(fā)展。通過與平臺(tái)的深度合作，快商通將能夠獲取更多的流量和數(shù)據(jù)支持，為法律機(jī)構(gòu)提供更加全面的服務(wù)。

4. 人才培養(yǎng)

快商通將加大對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，打造一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過培訓(xùn)和引進(jìn)優(yōu)秀人才，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為法律機(jī)構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)語

B站法律行業(yè)的新升級(jí)引入了快商通智能客服系統(tǒng)，通過智能化、個(gè)性化的服務(wù)，讓法律咨詢對(duì)話留聯(lián)變得更加簡(jiǎn)單。快商通智能客服系統(tǒng)通過AI智能營(yíng)銷分析、個(gè)性化引導(dǎo)語、系統(tǒng)回復(fù)、智能對(duì)話分配、訪客畫像等功能，為法律機(jī)構(gòu)和個(gè)人律師提供了全方位的服務(wù)支持。未來，快商通將繼續(xù)深耕法律行業(yè)，不斷優(yōu)化算法和服務(wù)，加強(qiáng)與線上平臺(tái)的合作，共同推動(dòng)法律行業(yè)線上咨詢的發(fā)展。