小程序怎么接入第三方客服工具

微信小程序近年來已經(jīng)成熱門的商家入駐領域，各類微商城功能都基于小程序得以實現(xiàn)。但由于小程序自帶的客服系統(tǒng)功能過于簡潔，在處理訪客咨詢的便捷性上不如第三方客服工具來的好，那么小程序怎么接入第三方客服工具呢？
 
小程序接入第三方客服工具的方法
一、下載第三方客服工具
在這里我們選擇快商通作為小程序接入的第三方客服工具，打開快商通，找到智能云平臺-微信小程序，點擊進入。


 
二、添加小程序
根據(jù)頁面提示，選擇添加小程序，


 
三、配置小程序
填寫小程序名稱、原始ID、小程序ID、小程序秘鑰等數(shù)據(jù)，提交完成以后即可成功接入第三方客服工具。



填寫的內容可以在小程序后臺的“設置-基本信息-賬號信息”或“設置-開發(fā)設置-開發(fā)者ID”中獲取。消息加密方式請選擇“安全模式”，數(shù)據(jù)格式請選擇“JSON”。
 
四、加入代碼
在小程序界面加入如下代碼，在頁面生成在線客服咨詢的對話按鈕，當訪客點擊按鈕后即可進入咨詢頁面，訪客發(fā)送的消息將直接推送到綁定好的第三方客服工具。



小程序接入第三方客服工具的優(yōu)勢

1.訪客軌跡查看
訪客瀏覽了小程序里的哪些產品頁面，停留了多久，訪問了幾次頁面，這些信息都可以通過客服工具進行查看。客服接待的時候可以通過這些軌跡清晰的知道訪客的產品需求點，更好的進行轉化接待。



2. 快捷回復常用語設置
當小程序接入第三方客服工具，就可以根據(jù)業(yè)務特性編輯常用快捷回復話術了。在回復問題時也可以通過以井號鍵+關鍵詞的方式來快速拉取對應話術進行一鍵回復，效率提升不止100%。


 
3. AI一鍵抽取名片
可以根據(jù)訪客的聊天記錄里留下的姓名、聯(lián)系方式等信息一鍵抽取出來保存為訪客名片。保證了訪客名片信息的準確性，避免錯錄、漏錄的情況出現(xiàn)，也極大程度的提高客服工作的效率。



當然，還有非常多的客戶管理功能不能在一篇文章中全部展現(xiàn)出來，但可以預見的是，小程序接入第三方客服工具會比原生自帶的客服系統(tǒng)使用起來方便非常多。
 
總結：
小程序接入第三方客服工具并沒有想象當中的那么困難。通過客服工具中對小程序信息的填寫完成授權，即可成功綁定對應小程序賬號，實現(xiàn)第三方客服工具接入。