如何通過js快速為網站添加在線客服聊天系統

摘要：

在線客服聊天是企業網站必備的功能，又被稱為網站客服系統。訪客通過網站右下角生成的對話框在線跟客服人員進行聊天咨詢，本文就教大家如何用js快速為網站添加在線客服聊天系統。

在線客服聊天系統

什么是在線客服聊天

在線客服聊天是網站客服人員與瀏覽訪客進行聊天溝通的客服功能，訪客通過在線客服對將要購買的商品訂單或服務進行咨詢，客服人員在解答問題的同時也可以借助數據分析功能統計訪客的各種瀏覽行為動作及屬性等數據。

網站如何實現在線客服聊天功能

每個網站的建站系統本身并不相同，并且大多數網站都不具備添加客服插件的功能，主流且通用的解決方案是通過在頁面中嵌入第三方客服系統的js代碼來實現在線客服聊天的功能。

在線客服聊天代碼如何獲取

想要獲取到在線客服的聊天代碼，通常的做法是找到一款客服軟件注冊并登陸，在軟件中生成代碼。以快商通客服系統為例，下載并登錄快商通找到“設置中心”-“代碼生成”按鈕點擊進入，選擇代碼放置的站點類型后（移動或PC）就可以立即獲取到系統自動生成的js代碼。

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在線客服軟件

將這段代碼復制并添加到網站的footer模板中，就可以讓整個網站都統一實現在線客服聊天的功能。需要注意的是，客服聊天的代碼不能直接在網上找，否則你會發現只能實現樣式，但數據的傳輸和功能的交互問題沒辦法解決。

在線客服有哪些功能

1、在線即時聊天

在線客服的主要功能就是為瀏覽網站的客戶提供在線聊天的功能，會話內支持發送文件、語音、圖片甚至是包含視頻文件的消息，跟微信和qq聊天的場景差別不大。

2、訪客信息顯示與瀏覽軌跡監控

在對話過程中，系統會顯示訪客的搜索關鍵詞、來訪時間、落地頁面等信息，并實時展示每位訪客的（包括沒有進入對話的）頁面瀏覽軌跡以及停留時間等數據。

3、在線留言

當客服不在線時，訪客進入咨詢對話框可以留下咨詢意圖和聯系方式等留言內容，客服人員第二天上班時能夠在后臺進行查看。

客服工作

4、手機/網頁登錄管理

客服人員可以通過手機app或網頁渠道進行登陸管理，對于電腦配置不好或者不方便安裝客戶端的場景有非常好的適應性。

5、快捷回復功能

可以將大量網站在線客服聊天中需要使用到的話術導入快捷回復列表中，需要用到的時候可以直接輸入關鍵詞進行查找并一鍵發送，無需一條條翻閱。

6、客戶管理功能

系統會自動檢測訪客在聊天記錄中留下的聯系方式并保存成名片，并且同步保存到系統自帶的客戶管理CRM系統中進行資源智能分配，銷售人員會第一時間在手機上收到客戶聯系方式進行跟進，實現從獲取客戶資源到跟進的流程自動化。

7、客服機器人

客服機器人可以智能識別訪客意圖并自動回復相應話術，幫助客服人員解決90%以上的常見咨詢問題，為客服工作節省大量時間。

總結：

快商通是一款能夠為網站快速生成在線客服聊天的客服軟件，能夠滿足絕大多數企業日常客服工作的業務需求，并且長期提供免費使用，是國內非常多用戶選擇的客服產品。