小程序客服功能接入用哪家好

摘要：

小程序客服功能接入通常推薦使用快商通客服系統來實現，能夠同步商城小程序各類字段數據庫信息、客服機器人自動回復、對話數據分析等功能，還支持多渠道同時接入，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是小程序客服功能

二、小程序客服功能接入用哪家好

三、小程序客服系統有哪些功能

四、小程序客服接入要多少錢

五、總結

什么是小程序客服功能

小程序客服功能是在小程序中讓用戶與客服人員實現在線即時溝通的聊天功能，小程序通常會自帶客服功能，但對于用戶管理、數據分析和機器人等相關拓展的功能并不完善，因此常規的小程序客服功能都是通過第三方saas軟件服務商進行嵌入式接入來實現的。

小程序客服接入

小程序客服功能接入用哪家好

快商通是一款同時支持小程序、APP、H5、uniapp等各類開獨立發項目場景的第三方客服系統，通過在客戶端后臺“多渠道接入”中的“小程序接入”處添加小程序賬號，并獲取小程序的APP ID、APP Key、Token等值進行簡單的配置后就可以接入了，

小程序客服系統有哪些功能

小程序客服系統是獨立于需要添加客服功能的小程序項目本身的第三方系統，因此圍繞客服場景用戶需求開發了一系列提升效率的相關輔助功能，下面介紹一些常見的功能優勢。

1、消息同步管理

客服系統可以把小程序來源的所有訪客咨詢消息同步到服務商提供的pc軟件客戶端進行統一接待，實時同步傳輸小程序用戶咨詢消息，使用軟件客戶端統一面板對小程序、APP、網站、H5網頁等渠道的信息進行統一化管理，更方便。

客戶咨詢消息管理

2、實時同步數據庫信息

一些支持數據api接口同步的小程序客服系統能夠把商城類型的小程序中所有商品、訂單、會員信息全部同步對接到客服系統中，客服在接待訪客咨詢時能夠看到該用戶是否為會員，歷史購物或商品瀏覽記錄、訂單物流信息狀態等，更方便溝通。

3、客服機器人自動回復

優質的小程序客服系統內置自動回復機器人功能，可根據用戶咨詢內容匹配相似度較高的問題并自動回復對應話術，幫助客服人員自動接待，解決80%-90%日常產生的常規咨詢問答。

4、對話數據分析 

客服系統能夠幫助用戶統計小程序渠道產生的訪客咨詢對話中的熱門問題、咨詢時間段、用戶人群地區分布等數據，為運營提供對話相關的數據支撐。

客服對話數據分析

小程序客服接入要多少錢

使用本文提供的這種方式接入小程序客服功能，只需要購買一個快商通在線客服系統就能夠立即實現，收費價格是3000元/年，在接入多個小程序項目的同時還能接入APP、公眾號、H5、網頁、抖音等多個平臺或場景中，性價比相當之高，也是目前小程序客服接入比較主流的解決方案。

總結：

小程序客服功能接入推薦使用支持渠道較多的快商通來實現，由于快商通在AI客服機器人和自動回復這塊有比較深的沉淀，能夠更高程度的模仿人工客服自動給訪客解答咨詢問題，并且支持用ai機器人對訪客電話進行外呼激活，生態較為完善，是目前比較推薦的客服系統產品。