第三方在線客服提供商

摘要：

快商通是廈門一家以人工智能技術(shù)為開發(fā)基礎(chǔ)的第三方在線客服提供商，客服系統(tǒng)支持接入微信、百度、抖音、快手、頭條、微博等各類第三方平臺(tái)渠道。提供成熟的各行業(yè)在線客服解決方案。

第三方在線客服提供商

第三方在線客服提供商介紹

快商通是一家提供支持全渠道接入在線客服系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)提供商，為國內(nèi)36萬家企業(yè)持續(xù)11年提供網(wǎng)站在線客服領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)。并基于人工智能技術(shù)提供了大量智能化功能，幫助企業(yè)有效提高客服工作效率及線上營銷數(shù)據(jù)參考。

快商通在線客服功能優(yōu)勢介紹

1、多渠道接入

客服系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站微信公眾號、百度系各類營銷推廣產(chǎn)品、小程序、商城APP、H5、抖音、快手、頭條、微博等各類第三方平臺(tái)，將所有渠道的客服咨詢接待工作集中在一個(gè)客服系統(tǒng)中，能有效提升客服日常工作的效率。

2、智能客服機(jī)器人

快商通基于人工智能技術(shù)開發(fā)了仿真營銷客服機(jī)器人和智能問答機(jī)器人，借助nlp自然語言處理算法，能夠準(zhǔn)確識(shí)別98%的用戶咨詢意圖。能夠?qū)崿F(xiàn)售前自主營銷套電及售后咨詢自動(dòng)問答

多平臺(tái)客服系統(tǒng)

目前已為醫(yī)療、教育、裝修、房產(chǎn)等客單價(jià)較高的行業(yè)長期穩(wěn)定服務(wù)，支持在獲取到客戶手機(jī)號碼后第一時(shí)間推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，解決夜間無客服接待咨詢的痛點(diǎn)。

3、營銷診斷數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠?qū)⑺�有咨詢訪客的來源渠道、時(shí)間段、訪客數(shù)、訪問數(shù)、人均瀏覽次數(shù)、跳出率、停留時(shí)間、對話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、接通率、對話情況等大量數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。

如根據(jù)所有優(yōu)質(zhì)對話客服搜索關(guān)鍵詞篩選出更能帶來意向客戶的競價(jià)推廣關(guān)鍵詞，能夠在下調(diào)投放成本的情況下降將費(fèi)用分配在更有價(jià)值的關(guān)鍵詞上。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也可以根據(jù)大量數(shù)據(jù)反饋來驗(yàn)證營銷推廣策略的效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整方案。

4、智能對話路由分配機(jī)制

系統(tǒng)可以根據(jù)不同的產(chǎn)品類型、來源渠道、城市、搜索關(guān)鍵詞、頁面URL等條件將對話智能分配給不同客服接待。同時(shí)也支持根據(jù)每個(gè)客服人員的業(yè)務(wù)能力、接待上限和空閑度進(jìn)行自由對話分配。

智能對話分配

5、電商系統(tǒng)對接

可以將商城、電商類客戶的所有商品、會(huì)員信息進(jìn)行同步對接，在小程序、商城中會(huì)員可以直接向客服人員發(fā)送正在咨詢的產(chǎn)品信息，客服人員也能查看訪客瀏覽商品歷史，非常方便。

6、訪客意向度顯示

在線客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所有訪客的瀏覽行為動(dòng)作合理計(jì)算其“意向度”分值，以百分比的形式批量顯示在訪客列表中供客服人員參考，哪個(gè)客戶有意向一目了然。

總結(jié)：

一篇文章無法將快商通客服軟件所有功能都一并展示完全，用戶可以直接下載快商通并注冊賬號進(jìn)行免費(fèi)使用，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)第三方在線客服系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來的價(jià)值和使用感受。