摘要:
一款好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)對于企業(yè)客服人員的工作效率和服務(wù)品質(zhì)提升可謂是影響巨大,借助客服機器人自動接待能夠節(jié)省大量企業(yè)人力成本,本文將推薦一款好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)(快商通)。

好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)
什么是網(wǎng)站客服系統(tǒng)
網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)在網(wǎng)站中提供給客戶在線咨詢服務(wù)的功能,用戶可以在瀏覽網(wǎng)站頁面時通過懸浮的迷你對話框直接跟客服人員發(fā)送消息咨詢疑問,客服系統(tǒng)給企業(yè)客服人員提供了訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服工作質(zhì)檢、客戶管理等功能。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些好用的功能
網(wǎng)站客服系統(tǒng)并不是一個單純的溝通交流工具,其中有很多非常好用的功能,不僅可以改變客服人員的工作方式,讓整個過程變得更輕松,還能夠依靠大量對話數(shù)據(jù)分析出一些對企業(yè)營銷推廣相當(dāng)有價值的功能,下面來介紹一下這些功能。
1、多渠道接入
客服系統(tǒng)能夠同時對接多個渠道的訪客對話或粉絲私信,比如說微信公眾號、微博、抖音等。把多個渠道的用戶咨詢統(tǒng)一集合到一個系統(tǒng)中利用快捷回復(fù)功能進行消息處理,并且每個渠道都能綁定幾十個賬號,對于多渠道引流的企業(yè)來說非常需要,好用指數(shù)★★★★★(5顆星)
2、消息快捷回復(fù)
傳統(tǒng)的聊天工具可以使用快捷回復(fù)短語進行回復(fù),但效率和應(yīng)用范圍有所局限。好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以直接在跟客戶的對話窗口直接使用關(guān)鍵詞搜索話術(shù),快速提取出想要的話術(shù)點擊一鍵回復(fù)即可,大幅提升溝通效率,好用指數(shù)★★★★☆(4.5顆星)

消息快捷回復(fù)
3、網(wǎng)頁回?fù)芟到y(tǒng)
客服系統(tǒng)對話窗口中可以嵌入網(wǎng)頁回?fù)芟到y(tǒng)(又稱免費網(wǎng)頁電話),網(wǎng)站用戶通過輸入自己手機號碼后點擊圖標(biāo)呼叫,即可立即讓企業(yè)客服人員主動來電進行咨詢,實現(xiàn)免費電話咨詢的效果,客戶更愿意主動留聯(lián)系方式。好用指數(shù)★★★☆(3.5顆星)
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以詳細(xì)分析每天客流量對話情況及客戶搜索關(guān)鍵詞、來源區(qū)域、渠道、整體客戶留聯(lián)率、不同渠道客戶轉(zhuǎn)化質(zhì)量,清晰獲取到每個渠道的獲客成本,自動統(tǒng)計不同競價推廣策略的ROI數(shù)值,對運營客服人員幫助非常大。好用指數(shù)★★★★★(5顆星)
5、自動回復(fù)機器人
系統(tǒng)提供有客服機器人自動回復(fù)的功能,可以提前設(shè)置活動問答話術(shù),在售后無人接待的場景中由客服機器人自動接待,幫客服解決80%以上的重復(fù)咨詢類問題,好用指數(shù)★★★(3顆星)
6、查看訪客意向度
客服系統(tǒng)可以根據(jù)每個用戶的頁面訪問次數(shù)、是否主動咨詢、停留時間、來源渠道等數(shù)值根據(jù)優(yōu)質(zhì)算法智能分析其產(chǎn)品購買意向度并批量顯示在訪客對話列表中。給客服人員提供跟進優(yōu)先級的合理參考,好用指數(shù)★★★★★(5顆星)

了解網(wǎng)站客戶意向度
7、查看訪客輸入中消息
客服人員夠?qū)崟r在對話窗口查看到訪客正在編輯中(還未發(fā)送)的內(nèi)容,了解客戶那些最終沒有表達(dá)出來的疑惑,解決客戶需求并提升轉(zhuǎn)化率。好用指數(shù)★★★★☆(4.5顆星)
推薦一款好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)
快商通是一款非常好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng),提供了能夠精準(zhǔn)識別訪客咨詢意圖,代替人工客服自動接待的AI智能客服機器人,能夠為客服團隊規(guī)模大的企業(yè)節(jié)省掉相當(dāng)多的人力成本,并且成倍提升接待效率和響應(yīng)速度,實現(xiàn)全天自動接待。
并且擁有智能輔助輸入功能,相同問題系統(tǒng)會自動在歷史聊天記錄中提取N條優(yōu)質(zhì)金牌客服話術(shù)給新人客服一鍵回復(fù),新手客服人員可以在還沒有多少培訓(xùn)的情況下就使用老客服人員現(xiàn)成的話術(shù)進行快速回復(fù),相當(dāng)好用!
總結(jié):
快商通是一款非常好用的企業(yè)級網(wǎng)站客服系統(tǒng),提供了能夠代替人工全天候仿真聊天對話接待的AI智能客服機器讓人,對企業(yè)的人工成本節(jié)省和客服接待工作的效率提升有相當(dāng)大的幫助,是非常值得推薦的一款客服系統(tǒng)產(chǎn)品。
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