好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)

摘要：

一款好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)對于企業(yè)客服人員的工作效率和服務(wù)品質(zhì)提升可謂是影響巨大，借助客服機器人自動接待能夠節(jié)省大量企業(yè)人力成本，本文將推薦一款好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)（快商通）。

好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)

什么是網(wǎng)站客服系統(tǒng)

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)在網(wǎng)站中提供給客戶在線咨詢服務(wù)的功能，用戶可以在瀏覽網(wǎng)站頁面時通過懸浮的迷你對話框直接跟客服人員發(fā)送消息咨詢疑問，客服系統(tǒng)給企業(yè)客服人員提供了訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服工作質(zhì)檢、客戶管理等功能。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些好用的功能

網(wǎng)站客服系統(tǒng)并不是一個單純的溝通交流工具，其中有很多非常好用的功能，不僅可以改變客服人員的工作方式，讓整個過程變得更輕松，還能夠依靠大量對話數(shù)據(jù)分析出一些對企業(yè)營銷推廣相當(dāng)有價值的功能，下面來介紹一下這些功能。

1、多渠道接入

客服系統(tǒng)能夠同時對接多個渠道的訪客對話或粉絲私信，比如說微信公眾號、微博、抖音等。把多個渠道的用戶咨詢統(tǒng)一集合到一個系統(tǒng)中利用快捷回復(fù)功能進行消息處理，并且每個渠道都能綁定幾十個賬號，對于多渠道引流的企業(yè)來說非常需要，好用指數(shù)★★★★★（5顆星）

2、消息快捷回復(fù)

傳統(tǒng)的聊天工具可以使用快捷回復(fù)短語進行回復(fù)，但效率和應(yīng)用范圍有所局限。好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以直接在跟客戶的對話窗口直接使用關(guān)鍵詞搜索話術(shù)，快速提取出想要的話術(shù)點擊一鍵回復(fù)即可，大幅提升溝通效率，好用指數(shù)★★★★☆（4.5顆星）

消息快捷回復(fù)

3、網(wǎng)頁回?fù)芟到y(tǒng)

客服系統(tǒng)對話窗口中可以嵌入網(wǎng)頁回?fù)芟到y(tǒng)（又稱免費網(wǎng)頁電話），網(wǎng)站用戶通過輸入自己手機號碼后點擊圖標(biāo)呼叫，即可立即讓企業(yè)客服人員主動來電進行咨詢，實現(xiàn)免費電話咨詢的效果，客戶更愿意主動留聯(lián)系方式。好用指數(shù)★★★☆（3.5顆星）

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以詳細(xì)分析每天客流量對話情況及客戶搜索關(guān)鍵詞、來源區(qū)域、渠道、整體客戶留聯(lián)率、不同渠道客戶轉(zhuǎn)化質(zhì)量，清晰獲取到每個渠道的獲客成本，自動統(tǒng)計不同競價推廣策略的ROI數(shù)值，對運營客服人員幫助非常大。好用指數(shù)★★★★★（5顆星）

5、自動回復(fù)機器人

系統(tǒng)提供有客服機器人自動回復(fù)的功能，可以提前設(shè)置活動問答話術(shù)，在售后無人接待的場景中由客服機器人自動接待，幫客服解決80%以上的重復(fù)咨詢類問題，好用指數(shù)★★★（3顆星）

6、查看訪客意向度

客服系統(tǒng)可以根據(jù)每個用戶的頁面訪問次數(shù)、是否主動咨詢、停留時間、來源渠道等數(shù)值根據(jù)優(yōu)質(zhì)算法智能分析其產(chǎn)品購買意向度并批量顯示在訪客對話列表中。給客服人員提供跟進優(yōu)先級的合理參考，好用指數(shù)★★★★★（5顆星）

了解網(wǎng)站客戶意向度

7、查看訪客輸入中消息

客服人員夠?qū)崟r在對話窗口查看到訪客正在編輯中（還未發(fā)送）的內(nèi)容，了解客戶那些最終沒有表達(dá)出來的疑惑，解決客戶需求并提升轉(zhuǎn)化率。好用指數(shù)★★★★☆（4.5顆星）

推薦一款好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)

快商通是一款非常好用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，提供了能夠精準(zhǔn)識別訪客咨詢意圖，代替人工客服自動接待的AI智能客服機器人，能夠為客服團隊規(guī)模大的企業(yè)節(jié)省掉相當(dāng)多的人力成本，并且成倍提升接待效率和響應(yīng)速度，實現(xiàn)全天自動接待。

并且擁有智能輔助輸入功能，相同問題系統(tǒng)會自動在歷史聊天記錄中提取N條優(yōu)質(zhì)金牌客服話術(shù)給新人客服一鍵回復(fù)，新手客服人員可以在還沒有多少培訓(xùn)的情況下就使用老客服人員現(xiàn)成的話術(shù)進行快速回復(fù)，相當(dāng)好用！

總結(jié)：

快商通是一款非常好用的企業(yè)級網(wǎng)站客服系統(tǒng)，提供了能夠代替人工全天候仿真聊天對話接待的AI智能客服機器讓人，對企業(yè)的人工成本節(jié)省和客服接待工作的效率提升有相當(dāng)大的幫助，是非常值得推薦的一款客服系統(tǒng)產(chǎn)品。