客服軟件定制

摘要：

客服軟件定制是大型企業(yè)或集團(tuán)為了滿足客戶服務(wù)管理需求而采取的綜合式解決方案，服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求單獨(dú)定制一套專屬的客服軟件功能，本文將介紹客服軟件定制的功能及常見問題。

客服軟件定制

什么是客服軟件定制

客服軟件定制是客服系統(tǒng)服務(wù)商根據(jù)需求將軟件功能開發(fā)成貼合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的版本，在框架不變的情況下修改程序執(zhí)行邏輯，并提供獨(dú)立的代碼部署在企業(yè)本地服務(wù)器中，是較為高端的客服軟件開發(fā)服務(wù)。

客服軟件可以定制哪些功能

客服軟件的常見核心功能包括IM在線客服、智能客服機(jī)器人、第三方渠道數(shù)據(jù)接口開發(fā)、客服質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工單系統(tǒng)、呼叫中心、PaaS呼叫、移動(dòng)客服APP等功能。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，以上核心功能及其分支功能均能被定制。

舉個(gè)例子，某電商機(jī)構(gòu)需要根據(jù)用戶需求產(chǎn)品類型和庫(kù)存情況在咨詢對(duì)話的時(shí)候快速分配給當(dāng)前擁有產(chǎn)品庫(kù)存的線下門店客服人員，不需要通過一級(jí)一級(jí)的查詢和跳轉(zhuǎn)才讓對(duì)應(yīng)客服為消費(fèi)者解答。

軟件定制

另一個(gè)場(chǎng)景，快遞用戶由于快件運(yùn)輸問題需要聯(lián)絡(luò)到快件目前停滯的城市所對(duì)應(yīng)的分部，通過客服系統(tǒng)功能定制，可以在用戶登錄并輸入訂單號(hào)開始咨詢時(shí)立即將對(duì)話轉(zhuǎn)接給快件產(chǎn)生問題的對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行咨詢，以大幅加快快遞公司用戶咨詢解答的效率

哪些企業(yè)適合客服軟件定制

業(yè)務(wù)相對(duì)復(fù)雜、需要涉及到的區(qū)域、門店業(yè)務(wù)交接以及對(duì)話轉(zhuǎn)接需求較多的大型電商、教育和物流企業(yè)比較需要進(jìn)行客服軟件定制。比起耗費(fèi)的昂貴定制費(fèi)用，適用性更強(qiáng)的客服軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)或集團(tuán)帶來的效益提升和價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過開發(fā)成本。

定制客服軟件要多少錢

定制客服軟件由于需要技術(shù)服務(wù)商在日常項(xiàng)目開發(fā)與程序維護(hù)工作之外額外進(jìn)行功能修改與單獨(dú)開發(fā)，所以成本費(fèi)用較貴。企業(yè)級(jí)的客服軟件定制參考費(fèi)用在50w-80w之間，每個(gè)技術(shù)服務(wù)商提出的報(bào)價(jià)均在此范圍。但由于團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力沉淀和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、公司體量的不同，最終完成的定制客服軟件效果也會(huì)有較大區(qū)別。

適合定制客服軟件的企業(yè)

客服軟件定制公司推薦

快商通是國(guó)內(nèi)擁有全套客服系軟件框架自研團(tuán)隊(duì)的技術(shù)開發(fā)服務(wù)提供商，擁有百例大型企業(yè)和集團(tuán)定制化開發(fā)客服軟件的案例經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為教育、電商、醫(yī)美、地產(chǎn)、裝修、婚紗等多個(gè)行業(yè)提供客服軟件深度定制化服務(wù)，并提供全年24小時(shí)無休的售后服務(wù)，是技術(shù)沉淀、公司體量和客戶案例經(jīng)驗(yàn)較為成熟的客服軟件定制公司。

客服軟件定制常見注意問題

客服軟件的定制涉及到較大的金額及長(zhǎng)久的合作交付，需要站在甲方企業(yè)立場(chǎng)上慎重考慮以下幾個(gè)點(diǎn)。

一、關(guān)注目標(biāo)服務(wù)商大型案例

服務(wù)商是否有足夠標(biāo)桿的大型企業(yè)客服軟件定制化開發(fā)案例是需要重點(diǎn)關(guān)注的，觀看案例企業(yè)的部門功能實(shí)際效果（如智能客服機(jī)器人）也能感受到服務(wù)商一部分的技術(shù)能力。

客服軟件定制注意事項(xiàng)

二、技術(shù)服務(wù)

技術(shù)服務(wù)代表一個(gè)客服系統(tǒng)公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力以及對(duì)開發(fā)的一個(gè)配合態(tài)度。想要在還沒合作之前就了解到這家公司是否擁有足夠優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)來滿足企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)開發(fā)的需求，主要可以通過咨詢行業(yè)內(nèi)熟人或了解品牌大型案例。

三、售后服務(wù)

售后服務(wù)的專業(yè)度、響應(yīng)速度和態(tài)度決定了未來長(zhǎng)時(shí)間合作的順利與否，從服務(wù)商給基礎(chǔ)用戶提供的售后服務(wù)質(zhì)量可以看出他們對(duì)售后這塊的重視程度。

總結(jié)：

客服軟件定制是一項(xiàng)需要通過招標(biāo)選定技術(shù)開發(fā)服務(wù)商的軟件開發(fā)服務(wù)，需要從項(xiàng)目案例、技術(shù)實(shí)力及售后服務(wù)等多個(gè)方面對(duì)目標(biāo)服務(wù)商進(jìn)行考量，比較適合業(yè)務(wù)形態(tài)和場(chǎng)景需求較為復(fù)雜的電商、教育、物流等行業(yè)。