在線客服組件

摘要：

在線客服組件是為網站、公眾號、小程序、App等渠道中實現在線客服系統的功能插件，能夠通過實現多渠道同時接入，并內置數據統計、用戶管理等管理功能，本文將介紹在線客服組件的功能及使用方法。

本文目錄：

一、什么是在線客服組件

二、在線客服組件有哪些功能

三、網站如何使用在線客服組件

四、在線客服組件生成軟件下載地址

五、總結

什么是在線客服組件

在線客服組件是一種在網站、公眾號、小程序、app等應用或頁面現有代碼的基礎上實現功能嵌套的程序插件，使用SaaS方式進行遠程項目部署，應用端只需要遠程調用在線客服組件的js代碼即可獲取到對應的完整客服功能，省去了獨立功能開發的繁瑣過程。

在線客服插件

在線客服組件有哪些功能

在線客服組件雖然體積較小，通常只有幾k的內存占用，但通過功能調用，可以為客服人員實現多渠道用戶咨詢統一管理、用戶畫像監控等輔助功能幫助，下面就簡單介紹在線客服組件附帶有哪些客服功能。

1、多渠道接入

在線客服組件通過配置數據端口，可以同時將企業在官網在線客服、微信公眾號、小程序、APP等場景頁面中產生的用戶咨詢對話數據接入到客戶端，由客服人員進行統一接待管理，幫助客服節約大量跨平臺消息管理成本。

2、訪客用戶畫像監控

在線客服組件能夠監控多個渠道的用戶畫像，將用戶ip、搜索關鍵詞、來源渠道、訪問頁面、頁面瀏覽軌跡、歷史聊天記錄及輸入中的編輯消息快速呈現在客服人員的對話面板中，幫助客服快速了解用戶背景，確定用戶需求。

3、消息快捷回復

組件提供了消息快捷回復的功能，客服可以將大量場景話術預先錄入到客戶端，使用時直接通過快捷鍵將常用話術呼出并進行快捷回復，效率能夠提升2-3倍。

客服消息回復

4、客服質檢

客服主管可以通過內置的客服對話統計功能完成工作質檢的目的，在線客服組件會為企業詳細統計每個客服人員的工作情況，包括有效對話數量、客戶對話評分、對話索聯率等數據，輕松計算每月客服工作狀況與質量。

5、數據統計

插件還能夠對所有渠道流量結合對話情況進行數據統計分析，以可視化圖表的形式快速反映出每個渠道的客戶質量和留聯概率，精細化分析每個關鍵詞的引流效率和意向用戶精準度。

6、用戶管理

通過客服插件對應客戶端提供的用戶管理CRM功能，客服人員可以把對話完的用戶直接以名片形式將大量相關信息保存起來并創建客資公海，銷售人員可以登錄crm功能中接收資源分配，并詳細查看每個客服的背景和訂單金額，快速了解客戶需求并跟進轉化。

用戶管理功能

網站如何使用在線客服組件

網站是使用在線客服組件最常見的渠道，基于龐大的網站用戶的需求量，使得客服組件的安裝和使用成本越來越低，已經逐漸走向了普及的趨勢，下面就以永久免費的快商通客服組件為例，跟大家分享一下具體的使用方法。

1、獲取在線客服組件通用代碼

打開并登陸快商通，通過搜索找到“站點管理”功能，將需要使用在線客服插件的多個網站域名分別進行填寫和命名，通過系統審核后再次搜索找到“代碼生成功能”，選擇網站名字及對應的終端類型后，獲取到系統自動生成的js通用代碼。

2、在應用場景調用代碼

打開網站的ftp遠程管理工具，到templates模板管理文件夾中找到被網站主頁和內頁分別調用的footer模板，將代碼添加到最后一行中即可，保存后刷新網站，發現頁面中出現懸浮對話窗口或圖標即表示在線客服組件已經安裝成功。

在線客服組件應用

在線客服組件生成軟件下載地址

客服組件需要通過客服軟件進行生成，在這里向大家推薦能夠永久免費使用的快商通客服軟件來進行調用代碼生成。

Windows版下載（80.4MB）

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

在線客服組件是一款能夠幫助企業網站、公眾號、小程序、APP等應用場景在現有基礎上增添在線客服功能的插件，為用戶提供多渠道同時接入的集中式咨詢接待模式，能夠讓客服接待效率得到成倍提升，是企業快速實現客服功能常用的輔助工具。