保險智能客服

摘要：

保險智能客服是一款為保險公司提供保險理財產品業務在線咨詢智能接待的知識庫管理系統，可以同時接入網頁、APP、公眾號、小程序等多個渠道，為客戶及內部員工提供查詢服務。

本文目錄：

一、什么是保險智能客服

二、保險智能客服的應用場景

三、保險智能客服有哪些功能

四、保險智能客服 軟件收費價格及產品介紹

五、總結

什么是保險智能客服

保險智能客服是保險行業公司為客戶及員工提供保險條款、業務知識查詢及解答服務的智能問答知識管理系統，可以通過在指定端口輸入保險業務相關問題進行業務查詢，能夠代替人工客服自動解決日常產生的大量客戶咨詢及員工內部咨詢，為保險公司降低人工成本并提升服務效率和便捷性。

保險智能客服的應用場景

保險智能客服可用于官網業務查詢、線下公司內部業務服務查詢機器人、公眾號保險業務辦理速查、員工內部OA知識問答、小程序和APP中的客服咨詢等一切可能產生用戶或內部員工咨詢的場景中。可以代替人工客服24小時在線完成訪客接待，利用其智能化語義識別的特性，可以自主解決用戶在購買保險理財產品前后產生的疑義，從而自動產生產品購買行為。

保險智能客服有哪些功能

保險智能客服是一套以智能接待為主，包含CRM、工單中心、呼叫中心等多種功能為一體的軟件產品，能夠為保險行業用戶提供諸多智能問答范圍以外的多方位功能輔助，下面介紹幾個比較具有代表作用的功能。

1、多渠道數據接入

保險智能客服可以接入電話、網頁、APP、微信、微博、公眾號、小程序等各類渠道，同時為分散在多個渠道的用戶提供保險產品及業務購買前后的咨詢解答。

2、用戶咨詢意圖識別

通過領先的NLP自然語言處理算法，讓保險智能客服可以自動根據用戶表達內容識別其想要咨詢的相關業務或產品問題，并通過AI技術提取溝通中的信息迅速判定用戶人群畫像，為用戶精準推薦適合其購買的保險理財解決方案。

3、人機協作

智能客服可與人工客服共同接待高峰期龐大的用戶咨詢，當智能客服通過情緒識別算法發現情緒激動或業務情況較為復雜的用戶，可直接無痕轉人工進行接待。

4、熱門問題推薦

系統會為用戶提供咨詢當前問題的其他用戶最常咨詢的其他相關問題，盡可能讓用戶花更少的操作成本完成對相關問題疑惑的解決。

5、工單中心

當產生售后投訴問題時，用戶可根據提示自主在系統中使用手機號登錄會員系統并提交工單，工單會自動流轉至對應業務部門進行處理，并實時將處理進度同步給咨詢用戶。

6、CRM系統對接功能

智能客服能夠與保險公司現有crm系統進行數據互通，同步每個用戶的狀態標簽、聯系電話、辦理或購買的業務及相關歷史記錄。

7、保險業務呼叫應答中心

此外，系統還為保險機構提供AI語音電話外呼通知功能及呼入智能語音接待功能。

保險智能客服軟件收費價格及產品介紹

保險智能客服軟件是一款可由用戶自行搭建知識庫，不斷優化完善內容及咨詢對話流程的標準化管理工具，需要按年向服務商支付技術服務費用，目前市面上主流的保險智能客服收費價格在3000-5000元/年，大中型保險公司推薦可同時接入網頁、APP、小程序、公眾號等多個第三方渠道的快商通智能客服產品，在同等價位中能夠得到比較長久穩定的信息存儲和AI算法技術服務支持。

總結：

快商通是一款支持多渠道接入，同時為企業內部員工及外部客戶提供保險業務查詢及智能問答咨詢服務的保險智能客服軟件，能夠自動化解決90%以上保險公司日常產生的龐大業務查詢需求，降低運作成本并提高效率，并且額外提供