集成客服系統

摘要：

集成客服系統是可以同時將微信公眾號、小程序、視頻號、APP、微信朋友圈、H5、網頁、抖音、信息流、百度競價等各類平臺的客服功能集成在同一個界面進行管理的一體化客服客服溝通軟件。

本文目錄：

一、什么是集成客服系統

二、集成客服系統有哪些功能優勢

三、集成客服系統搭建成本大概要多少錢

四、主流的集成客服系統推薦

五、總結

什么是集成客服系統

集成客服系統是能夠將多個不同第三方渠道和自媒體平臺的客服功能集成到同一個界面進行統一管理的軟件，比如將時下熱門的抖音、微信公眾號、小程序、視頻號、APP、朋友圈、H5、企業網站、信息流、百度競價、360等各類不同的渠道產生的客戶咨詢統一通過該客服系統進行消息回復和客戶管理，讓客服效率大幅提升。

客服系統軟件

集成客服系統有哪些功能優勢

集成客服系統能夠通過API接口將不同平臺的數據在同一個軟件客戶端界面呈現，客服人員無需打開大量網頁或平臺界面進行反復切換，直接在一個客服軟件中就可以管理所有平臺的客戶咨詢，并且還能夠借助通用話術庫的客服機器人進行自動回復，下面將詳細介紹一下集成客服系統的功能優勢。

1、客服機器人自動回復

集成客服系統將多個渠道客戶咨詢統一接入后，可以使用客服機器人來進行自動回復接待，實現自動化解決客戶疑問、自動引導客戶留聯、表單信息提交等效果。

2、客戶標簽自動生成

系統可以借助AI算法自動對客戶聊天記錄內容進行智能分詞，提取關鍵信息生成客戶標簽，方便客服人員通過標簽特征對客戶人群進行篩選和消息群發。

智能客服系統

3、客戶信息統一管理

集成客服系統自帶CRM系統（也可對接企業現有CRM系統），把各類第三方渠道產生的客戶在溝通后生成客戶名片進行統一管理，客戶聯系方式、需求、標簽狀態、瀏覽軌跡、頁面訪問次數、聊天對話記錄等各個維度的信息將被同步至系統中進行管理。

4、數據分析

所有渠道來源產生的客戶咨詢對話數據都可以通過集成客服系統后臺進行統計和分析，管理人員可以輕松查看不同渠道的客戶對話質量、留聯率、咨詢量等情況。

集成客服系統搭建成本大概要多少錢

目前主流的集成客服系統的搭建方式是通過跟Saas服務商購買成型的軟件產品來完成這一訴求，根據市面上相關產品的報價來看，搭建一個能夠同時管理多個第三方渠道的集成客服系統需要2000-3000元/年/坐席，每個坐席只能同時登錄一臺電腦供一個客服人員使用，比如A公司有客服3名，則將該單價乘以3就是一年下來需要的費用，收取費用后，增加接入渠道通常不需要再收取額外費用。

多渠道客服集成

主流的集成客服系統推薦

快商通是目前支持集成第三方渠道相對豐富的客服系統，目前熱門的抖音、快手、今日頭條以及微信旗下的生態都可以對接，并且提供了基于AI人工智能算法的機器人功能，可模仿真人客服接待進行留聯引導，客戶留下聯系方式后通過AI外呼機器人仿真電話溝通確認客戶意向，并自動生成客戶標簽，將客戶信息同步至CRM系統，整個營銷獲客和運營管理的相關生態非常完善，推薦中小企業使用。

總結：

集成客服系統可以通過API數據接口的優勢跨越不同第三方平臺渠道的壁壘，將每個平臺產生的客戶咨詢消息集成到同一個軟件界面中進行接待，并可使用客服機器人進行統一自動回復管理、標簽生成、數據同步crm等，市面上普遍收費價格在2000元-3000元/年/坐席。