【獵云網(wǎng)廈門】12月1日報道（文/周麗梅）

       隨著網(wǎng)站、微信、微博、App等多種終端接入方式的增多，企業(yè)對在線客服的要求也越來越高，可以說客服的服務(wù)質(zhì)量直接影響著用戶的體驗效果。盡管不少企業(yè)在客服的人工費、培訓(xùn)費上支出了一大筆費用，效果仍然不盡人意。近日獵云網(wǎng)（微信：ilieyun）關(guān)注到的快商通智能客服機器人系統(tǒng)便是希望用“人工＋機器人”的方式來為企業(yè)解決這方面的困擾，幫助企業(yè)做好營銷這件事情。

       快商通智能客服機器人是快商廈門軟件科技有限公司旗下產(chǎn)品，目前該公司有三大互聯(lián)網(wǎng)營銷軟件系統(tǒng)品牌，基于云計算SaaS模式，涵蓋網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線咨詢、CRM客戶管理、營銷效果分析與診斷五大業(yè)務(wù)板塊，已和數(shù)百家企業(yè)建立了合作關(guān)系。快商通智能客服機器人便是該公司經(jīng)過8年的自主研發(fā)推出的產(chǎn)品，CEO肖龍源說，快商通智能客服機器人想利用自身在客服方面的經(jīng)驗積累，用“人＋機器人”的方式，節(jié)省企業(yè)時間和金錢成本，提高營銷競爭優(yōu)勢。

       快商通智能客服機器人是一款采用人＋機器人來代替人工客服的軟件，支持文字、語音及圖片等多媒體交互方式，用戶可通過網(wǎng)頁、微信、微博、短信等多種渠道進行業(yè)務(wù)的查詢與辦理。快商通通過將用戶常問及的問題模板導(dǎo)入系統(tǒng)，讓機器人系統(tǒng)能解決90%人工客服能解決的問題，剩下10%機器人不能解決的問題再轉(zhuǎn)由人工進行解決。

       另外，這套系統(tǒng)除了在線客服的功能，還能通過海量的行業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供行業(yè)營銷推廣熱點、價格定制等解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)電腦端、手機端一體化數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷。

       然而，機器人并不是萬能的，快商通智能客服機器人是怎樣來降低機器人的出錯率？據(jù)獵云網(wǎng)了解，這套系統(tǒng)通過升級能智能識別用戶同一個意思的多種語境表達，理解用戶的表達意圖。另外，快商通智能客服機器人系統(tǒng)通過搭建知識庫管理平臺，將一些通用的詞類庫、句型短語庫等語言知識庫，業(yè)務(wù)知識文檔，如產(chǎn)品說明、業(yè)務(wù)介紹、營銷活動規(guī)則等業(yè)務(wù)知識庫進行完善，以此來降低機器人的出錯率，優(yōu)化用戶體驗。

       商業(yè)模式方面，快商通智能客服機器人一方面會根據(jù)項目的難易程度進行收費，另一方面會根據(jù)服務(wù)企業(yè)的客服坐席的數(shù)量制定收費的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)了解，現(xiàn)階段快商通智能客服機器人已和幾家企業(yè)簽訂了合作關(guān)系。

       目前，快商通智能客服機器人團隊共60余人，團隊核心人員在智能客服平臺這一單一領(lǐng)域有8年的經(jīng)驗積累和沉淀。CEO肖龍源為前三五互聯(lián)商務(wù)總監(jiān)；團隊成員中有數(shù)位留美深造的博士、以及智能人機交互方面的專家，曾在Facebook負責(zé)人工智能項目。

       據(jù)獵云網(wǎng)了解，快商通智能客服機器人已完成天使輪融資，新一輪融資計劃正在籌備中。

文章來源：https://www.lieyunwang.com/archives/135941