獵云網(wǎng)：8年客服系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)沉淀，快商通想用“人＋機(jī)器人”助力企
【獵云網(wǎng)廈門(mén)】12月1日?qǐng)?bào)道（文/周麗梅）
隨著網(wǎng)站、微信、微博、App等多種終端接入方式的增多，企業(yè)對(duì)在線客服的要求也越來(lái)越高，可以說(shuō)客服的服務(wù)質(zhì)量直接影響著用戶(hù)的體驗(yàn)效果。盡管不少企業(yè)在客服的人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)上支出了一大筆費(fèi)用，效果仍然不盡人意。近日獵云網(wǎng)（微信：ilieyun）關(guān)注到的快商通智能客服機(jī)器人系統(tǒng)便是希望用“人工＋機(jī)器人”的方式來(lái)為企業(yè)解決這方面的困擾，幫助企業(yè)做好營(yíng)銷(xiāo)這件事情。
快商通智能客服機(jī)器人是快商廈門(mén)軟件科技有限公司旗下產(chǎn)品，目前該公司有三大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件系統(tǒng)品牌，基于云計(jì)算SaaS模式，涵蓋網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線咨詢(xún)、CRM客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)效果分析與診斷五大業(yè)務(wù)板塊，已和數(shù)百家企業(yè)建立了合作關(guān)系�？焐掏ㄖ悄芸头䴔C(jī)器人便是該公司經(jīng)過(guò)8年的自主研發(fā)推出的產(chǎn)品，CEO肖龍?jiān)凑f(shuō)，快商通智能客服機(jī)器人想利用自身在客服方面的經(jīng)驗(yàn)積累，用“人＋機(jī)器人”的方式，節(jié)省企業(yè)時(shí)間和金錢(qián)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
快商通智能客服機(jī)器人是一款采用人＋機(jī)器人來(lái)代替人工客服的軟件，支持文字、語(yǔ)音及圖片等多媒體交互方式，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、短信等多種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)的查詢(xún)與辦理。快商通通過(guò)將用戶(hù)常問(wèn)及的問(wèn)題模板導(dǎo)入系統(tǒng)，讓機(jī)器人系統(tǒng)能解決90%人工客服能解決的問(wèn)題，剩下10%機(jī)器人不能解決的問(wèn)題再轉(zhuǎn)由人工進(jìn)行解決。
另外，這套系統(tǒng)除了在線客服的功能，還能通過(guò)海量的行業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣熱點(diǎn)、價(jià)格定制等解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電腦端、手機(jī)端一體化數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
然而，機(jī)器人并不是萬(wàn)能的，快商通智能客服機(jī)器人是怎樣來(lái)降低機(jī)器人的出錯(cuò)率？據(jù)獵云網(wǎng)了解，這套系統(tǒng)通過(guò)升級(jí)能智能識(shí)別用戶(hù)同一個(gè)意思的多種語(yǔ)境表達(dá)，理解用戶(hù)的表達(dá)意圖。另外，快商通智能客服機(jī)器人系統(tǒng)通過(guò)搭建知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)，將一些通用的詞類(lèi)庫(kù)、句型短語(yǔ)庫(kù)等語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)，業(yè)務(wù)知識(shí)文檔，如產(chǎn)品說(shuō)明、業(yè)務(wù)介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行完善，以此來(lái)降低機(jī)器人的出錯(cuò)率，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。
商業(yè)模式方面，快商通智能客服機(jī)器人一方面會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的難易程度進(jìn)行收費(fèi)，另一方面會(huì)根據(jù)服務(wù)企業(yè)的客服坐席的數(shù)量制定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)了解，現(xiàn)階段快商通智能客服機(jī)器人已和幾家企業(yè)簽訂了合作關(guān)系。
目前，快商通智能客服機(jī)器人團(tuán)隊(duì)共60余人，團(tuán)隊(duì)核心人員在智能客服平臺(tái)這一單一領(lǐng)域有8年的經(jīng)驗(yàn)積累和沉淀。CEO肖龍?jiān)礊榍叭寤ヂ?lián)商務(wù)總監(jiān)；團(tuán)隊(duì)成員中有數(shù)位留美深造的博士、以及智能人機(jī)交互方面的專(zhuān)家，曾在Facebook負(fù)責(zé)人工智能項(xiàng)目。
據(jù)獵云網(wǎng)了解，快商通智能客服機(jī)器人已完成天使輪融資，新一輪融資計(jì)劃正在籌備中。
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