6月23日，微軟收購消息和聊天機器人初創公司Wand Labs，從而進一步深入聊天機器人業務，加速人機的智能交互。

　　據悉，這家名為Wand Labs的初創公司專注于研發關于應用程序的消息傳遞技術。Wand所研發的聊天應用可以將一些手機用戶所安裝的 應用功能與其他用戶進行共享，即便其他用戶并未在自己的手機上安裝這些應用程序。微軟寄希望通過Wand的技術使用戶通過計算機以及智能手機等設備的聯系 更加緊密。

　　而在6月中旬召開的全球開發者大會（WWDC）上，蘋果宣布了操作系統的許多升級，并表明該公司正專注于機器學習和個人助手技術。為此，業內專家表示，2016年是屬于人工智能、自然語言處理，機器學習和計算機視覺的一年。這些新技術已成為平臺巨頭微軟、亞馬遜、Facebook和谷歌思考和討論的話題。

　　聊天機器人是模擬人類對話的程序

　　聊天機器人是一個用來模擬人類對話或聊天的程序。“Eliza”和“Parry”是早期非常著名的聊天機器人，現在的Siri、微軟的小 冰、訊飛的靈犀等等，都屬于這樣的機器人。這些機器人都試圖建立這樣的程序，至少暫時性地讓一個真正的人類認為他們正在和另一個人聊天。聊天機器人，即在線聊天系統，用于模擬人類對話或聊天的程序。真正的聊天機器人誕生于20世紀80年代，這款機器人名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成。

　　聊天機器人的原理是，研發者將能夠引起自身興趣的回答加入數據庫，當問題被拋給聊天機器人時，它通過算法，從數據庫中找到最為貼切的答案，回復給與它聊天的用戶。

　　隨著時代的演進，研發者將大量流行語加入聊天機器人之中，使其與時俱進。當用戶發送的詞組和語句被詞庫成功識別之后，程序就會通過算法將預先設定好的答案回饋給用戶。通常來說，詞語使用的豐富程度以及回復速度是決定聊天機器人能否得到大眾青睞的重要因素。不論是什么數據結構或算法的機器人，只要堆砌足夠大的數據，在回答問題方面都能做到較為相近的正確率。然而，專家認為，智能不應是比較誰的數據庫足夠大，智能還需要有多方面的體現。

　　學習能力：機器人的本質是幫助人類，減少人類在各個領域的勞動量，如果一個機器人需要人工錄入所有的知識，這本身就增加了人類的負擔，是與制造機器人的初衷所違背的，這也是當前聊天機器人雖然較熱，但應用較少的一個根本原因。

　　數據篩選能力：如果機器人只能對知識照單全收，這個學習能力是不完整的，機器人還應或多或少擁有篩選能力。

　　自升級能力：在機器人按照設計者的數據結構、算法做到了自學習，并且擁有了一定程度的知識篩選能力之后，自升級能力會成為下一個堡壘。

　　聊天機器人將顛覆人機交互的方式

　　聊天機器人不僅在現下火熱，而且擁有巨大的潛力。國際首席戰略官組織SVSG認為，聊天機器人將在5年內顛覆人機交互的方式，并代替搜索引擎成為互聯網的下一個入口。

　　從現在的現實應用來看，聊天機器人還只是“聊天”，能夠幫助人們做的事情很有限，但隨著大數據和人工智能的提升，智能終端與人工智能的融合加深，聊天機器人將不再是簡單的聊天工具，而是成為智能伴侶。

　　國內聊天機器人的應用

　　如今，人工智能已經今非昔比，人工智能AI水平上升到了新高度，通過自然語言處理與深度學習結合，微軟等開發的助手程序愈發智能，理解用戶 的能力不斷提升。隨著聊天機器人將原本眾多App具有的游戲、視頻、音樂、辦公等功能，全部整合到即時通訊軟件中，于是，我們設想，聊天機器人可以24小 時全年無休，沒有工作、家庭、朋友和責任的羈絆，永遠都是體貼的聆聽者，不做任何價值判斷。

　　“如果你能教會計算機代替人工服務溝通，就可以有效提高客戶體驗。因為這些機器人可以24小時在線，客戶在需要服務時不必排隊等候，可以隨時隨地訪問。”國內將這項客服機器人技術應用在客服領域主要有上海的小i機器人、廈門的快商通、北京的智齒科技、中科匯聯旗下的愛客服、網易七魚、美洽等科技公司。

來源：https://mt.sohu.com/20160630/n457174337.shtml