隨著人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)依賴性加深，企業(yè)與用戶間的在線溝通更加頻繁。對(duì)于企業(yè)而言，面對(duì)龐大的客戶需求單純依靠人工已經(jīng)無(wú)法滿足且成本巨大。面對(duì)此種情況，智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，全天候不間斷的智能回復(fù)極大減輕了人工壓力，也有效降低了企業(yè)成本。

在眾多在線客服產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)的今天，唯有不斷改進(jìn)創(chuàng)新，讓產(chǎn)品功能更能滿足企業(yè)客戶不斷攀升的需求，才能在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這其中主打營(yíng)銷(xiāo)客服的快商通憑借著九大領(lǐng)先行業(yè)水平的技術(shù)優(yōu)勢(shì)而成為了同行業(yè)中的佼佼者，優(yōu)秀的產(chǎn)品表現(xiàn)備受廣大企業(yè)的青睞。

作為一款營(yíng)銷(xiāo)型在線客服產(chǎn)品，快商通實(shí)現(xiàn)了從源頭到匯總分析的一站式營(yíng)銷(xiāo)輔助。精準(zhǔn)的來(lái)源軌跡和關(guān)鍵詞抓取技術(shù)，便捷了解客戶群需求;集群式服務(wù)器和高防體系使企業(yè)遠(yuǎn)離惡意被刷和平臺(tái)不穩(wěn)定的尷尬;獲取數(shù)據(jù)后的精細(xì)處理與自動(dòng)報(bào)表分析，在大數(shù)據(jù)的掌握上遠(yuǎn)超對(duì)手;五大咨詢工具一鍵式管理，來(lái)訪用戶全天候無(wú)障礙溝通;快商通讓企業(yè)在安全穩(wěn)定的平臺(tái)上服務(wù)客戶了解消費(fèi)群體，獲取第一手分析報(bào)表，以最低成本完成多項(xiàng)任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)收益的大幅提升。

綜上所述，快商通的種種優(yōu)勢(shì)為其在營(yíng)銷(xiāo)客服領(lǐng)域的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)客的服理念相輔相成，有別于傳統(tǒng)的售后型客服，快商通的九大優(yōu)勢(shì)也決定了其在整個(gè)行業(yè)中的地位：

九大優(yōu)勢(shì)之一：百分百精準(zhǔn)抓取來(lái)源軌跡

在線客服既是一款即時(shí)通訊工具更是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必備工具，因此越來(lái)越多的企業(yè)要求在線客服系統(tǒng)具有能夠精準(zhǔn)獲取客戶軌跡的能力。從源頭上把握潛在客戶群體的需求方向，以此來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。這便是快商通區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的一大優(yōu)勢(shì)，獨(dú)家采用KST技術(shù)方便快捷的實(shí)現(xiàn)百分百抓取來(lái)源軌跡，不放過(guò)每一位潛在客戶資源。

九大優(yōu)勢(shì)之二：關(guān)鍵詞輕松獲取，想客戶所想

客戶想什么、要了解什么、關(guān)注的關(guān)鍵詞有哪些?這些企業(yè)迫切要知道的答案，快商通能夠給到。了解客戶搜索熱詞、關(guān)鍵詞，分析客戶目的趨勢(shì)，通過(guò)關(guān)鍵詞建立客戶分類(lèi)等功能的加入使得快商通變被動(dòng)接受為主動(dòng)出擊。企業(yè)通過(guò)快商通收集整理的關(guān)鍵詞資源可以重點(diǎn)布局，實(shí)現(xiàn)成本資源用在刀刃之上的目標(biāo)，最小成本得到最大回報(bào)。

九大優(yōu)勢(shì)之三：獨(dú)立渠道統(tǒng)計(jì)，獨(dú)有智能營(yíng)銷(xiāo)

從來(lái)源軌跡到渠道信息，快商通做到了精細(xì)分類(lèi)，企業(yè)客戶可以查看整體數(shù)據(jù)也可以細(xì)分到每一個(gè)渠道環(huán)節(jié)。例如百度、微信、微博等渠道都可以獨(dú)立生成對(duì)應(yīng)渠道報(bào)表。更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)、只為更精準(zhǔn)的定位營(yíng)銷(xiāo)。快商通還是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)唯一的營(yíng)銷(xiāo)型在線客服，通過(guò)智能營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)輔助以及智能營(yíng)銷(xiāo)策略等功能的應(yīng)用，24小時(shí)不間斷地實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)進(jìn)行，極大增強(qiáng)了企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和意向客戶資源的成單率。

九大優(yōu)勢(shì)之四:解決5大版本咨詢問(wèn)題

當(dāng)前，在線客服產(chǎn)品大多數(shù)作用于安卓以及PC平臺(tái)，這也在很大程度上喪失了其他平臺(tái)的潛在客戶資源。快商通產(chǎn)品橫跨安卓、IOS、IPAD、微信、PC五大版本平臺(tái)，完美囊括當(dāng)前用戶群體的主流平臺(tái)使得企業(yè)在面對(duì)不同平臺(tái)客戶時(shí)更顯淡定從容，從PC段到移動(dòng)端的實(shí)時(shí)切換，不再為客戶流失而扼腕嘆息。

九大優(yōu)勢(shì)之五：強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，告別移動(dòng)端對(duì)話掉線問(wèn)題

快商通針對(duì)移動(dòng)端對(duì)話經(jīng)常出現(xiàn)的掉線問(wèn)題強(qiáng)勢(shì)攻關(guān)，通過(guò)開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬語(yǔ)言數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了熱詞和語(yǔ)音的高效轉(zhuǎn)換，杜絕過(guò)長(zhǎng)的等待時(shí)間。加之集群式服務(wù)器和高防體系的維穩(wěn)，使得在客戶在使用移動(dòng)端進(jìn)行對(duì)話咨詢時(shí)的穩(wěn)定性大大增強(qiáng)。經(jīng)過(guò)國(guó)家公信力專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)，該在線客服系統(tǒng)在移動(dòng)端的掉線率僅為0.1%。

九大優(yōu)勢(shì)之六：精細(xì)管理，自動(dòng)生成報(bào)表

在線客服系統(tǒng)所收集的龐大數(shù)據(jù)信息無(wú)疑會(huì)給人工帶來(lái)不小的工作量，而人工的數(shù)據(jù)處理也不夠精細(xì)。快商通在線客服系統(tǒng)在收集到各類(lèi)數(shù)據(jù)的同時(shí)便實(shí)時(shí)收錄統(tǒng)計(jì)完成，并可以一鍵自動(dòng)生成相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，節(jié)約時(shí)間提升效率。

九大優(yōu)勢(shì)之七：杜絕惡意被刷，快捷穩(wěn)定更安全

企業(yè)客服平臺(tái)惡意被刷問(wèn)題一直存在，并且嚴(yán)重阻礙了正常用戶與企業(yè)的溝通，有時(shí)會(huì)造成不小的間接損失，同時(shí)也導(dǎo)致后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的失真。快商通擁有專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)機(jī)房，8線網(wǎng)絡(luò)同時(shí)在線，集群式服務(wù)器反應(yīng)迅速告別卡頓，依托阿里云高防體系穩(wěn)定性和安全性毋庸置疑。一切都為了讓企業(yè)用戶感受到快捷、穩(wěn)定、安全的服務(wù)環(huán)境。

九大優(yōu)勢(shì)之八：解決5大咨詢工具問(wèn)題

快商通在線客服系統(tǒng)為企業(yè)用戶整合了五大咨詢工具，客服只需登錄一個(gè)賬號(hào)即可管理【在線咨詢、免費(fèi)電話、機(jī)器人客服、400電話、短信咨詢、在線留言】 5大咨詢工具。輕松實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理來(lái)訪客戶，方便企業(yè)做深度數(shù)據(jù)分析。

九大優(yōu)勢(shì)之九：人性化可成長(zhǎng)的AI機(jī)器人

快商通研發(fā)的人工智能機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)二十四小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)回復(fù)客戶，獨(dú)有的智能交互成長(zhǎng)模式根據(jù)客戶詞義和語(yǔ)調(diào)來(lái)正確判斷訪客意圖，從而給予準(zhǔn)確解答。人性化的回復(fù)互動(dòng)方式也讓訪客在溝通過(guò)程中感受到與真人別無(wú)二致的交流體驗(yàn)。

智能在線客服系統(tǒng)發(fā)展日新月異，快商通不斷超越自己實(shí)現(xiàn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的跨越式提升，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多年的產(chǎn)品實(shí)踐也讓客戶感受到了快商通的優(yōu)勢(shì)之處，未來(lái)快商通將會(huì)一如既往地引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新突破。
  中國(guó)網(wǎng)：https://tech.china.com/article/20161215/201612159434.html