「人工智能創業30人」明明是個生意人，偏偏想當科學家
2017-04-25 09:27 億歐網 閱讀：
[ 億歐導讀 ] 因為農村背景，他曾經備受歧視；畢業后不甘平庸，一年做到上市公司商務總監。人工智能大潮來襲，他進入客服機器人行業；曾為了創業賣掉近千萬房產，如今公司已上新三板。《視也》視頻本期人物：智能客服攪局者——快商通創始人肖龍源。
“人類社會的進步是由一個愛做夢的人帶著一群科學家去實現的，而不是科學家推動人類社會的進步。所以首先要有這個夢想，然后要有對事情的專注。”快商通創始人肖龍源說。
“我是一個純屌絲，從農村出來的。”
自嘲是一件很有意思的事情，一個人活得明白了，對自己的所作所為也敢于評價，還沒等別人發現問題，自己就主動指出來，調侃一番。敢于自嘲的人一定具備察言觀色的功夫，自然也適合經商。
人工智能領域的創業者大都有很多具備科研背景，甚至本身就是行業專家。相比之下，肖龍源是個異類。“我是大專生，不好好讀書。我小時候差點被我父母賣掉，我父母生病，看病沒錢，所以那個時候只能賣我。”早年的肖龍源飽嘗了自卑的滋味，卯足勁想做出一番成績證明自己，別人做不好的事情，他自告奮勇。“做成這樣的事你才牛嘛，你何必做普通的事情呢。”
憑著這股拼勁，剛畢業的肖龍源只用了一年就在一家上市公司從銷售職員做到了商務總監。積累了一定的經驗和資本后，肖龍源走上了創業的道路。“創業最大的樂趣就是成就感。我希望幫助別人，解決一些實際問題。”
然而創業的道路并非一帆風順。2009年，快商通成立。早期主要專注于企業通信、營銷決策等B端業務。2012年，公司明確了網絡營銷客服的方向，并開始嘗試將人工智能應用于其中。在此期間，一本書對肖龍源的啟發非常大，那就是《奇點臨近》。
“這本書改變了我整個人生的價值觀。地球在幾百億年前其實什么都沒有，后來形成了原子跟量子，碳元素，然后慢慢存在著。這讓我覺得，世界其實挺渺小的。我們既然這么短的人生何必為某種東西去痛苦呢？應該在溫飽的情況下，去追求精神上的滿足。所謂的滿足就是至少我能夠去解決一些社會的問題或者矛盾。”肖龍源一直追求做點實事。“我只是希望帶領一個企業去解決社會的各種矛盾，體現出企業的價值。我的價值就是帶領這個企業完成這個目標。”
快商通的Logo是一只地鼠形象，代表了踏實。肖龍源說：“別人都在空中飄，我們就先掙錢再說。我們講究的是靠譜，少點大炮，多點實際，地鼠每天在底下挖吃的東西，差不多就是這層意思。”
“明明是一個生意人，偏偏要當科學家。”
2006年，肖龍源開始創業。憑借自己較強的銷售能力，他迅速撈到了第一桶金。“那個時候是賣互聯網產品，給我一個產品我就能賣得很好。”
在上市公司做總監的經歷激發了肖龍源的熱情，使他也想打造一家上市公司。他認識到，上市公司首先要有自己的產品。經過一番摸索后，他決定做在線客服產品。然而由于技術背景和專業知識的欠缺，他踩過坑，也繞過彎路。“我是一個銷售人，做這樣的產品經常被人嘲笑，也被人欺騙。因為我不懂技術。”
當時的在線交易環境并不完善，在線客服產品的推廣面臨很大困難。“其實我們2011年開始賣產品，賣得比較慘淡，那時候還是虧本。”2012年，公司開始引入AI技術來促進產品升級，卻并沒有打出一個漂亮的翻身仗。“我原來很能掙錢，人家說明明是一個生意人，偏偏要當科學家，一定要去搞技術。”2013年，公司經歷了銷售失敗、股東退股，肖龍源不得不賣掉房子來回購這些股份。
隨后的幾年，電子商務蓬勃發展，在線客服也終于迎來了機遇。“你看到阿里巴巴什么時候發達，什么時候就是風口，線上交易完全實現，客服就發達了。”肖龍源指出，在線客服的發展與電子商務是緊密相關的。
快商通憑借售前客服的業務經驗積累了大量數據，這些數據在公司技術轉型升級的過程中發揮了不小的作用。“我最早開始干的是售前客服，就是對客戶的營銷判斷。到2012年我們推出智能客服的時候，其實我們是在分析原來的用戶軌跡，用大數據做畫像分析。”
通過大數據進行用戶畫像，肖龍源認識到，中小企業最大的痛點就是訂單量。市面上很多的機器人客服都對接大型企業，而中小企業的需求還是藍海。“很多客服機器人都死得很慘，因為他們都去做大B，不做小B。你聽過捕蝦米發財的，很少聽過捕鯨魚發財的，所以說我們還是希望能夠幫助中小企業去解決他們的營銷問題，這也是我們所擅長的。“
“我不信任何東西，我只信目標。”
在肖龍源看來，人工智能比較容易在三個方面變現——金融、營銷和客服。
現在市面全部是講售后客服：機器人客服工單。“我們是先做人工智能營銷客服，客戶做大之后自然會用到售后客服，才會有后來的機器人客服、工單系統、智能客服質檢等。此外，快商通還可以提供私有云部署、語音識別、聲紋識別等定制化的增值服務。
快商通通過為客戶解決大量的營銷問題和客服問題，積累了可觀的數據，形成了知識庫。“我們的人工智能引擎平臺需要數據來喂養，知識庫相當于燃料，算法就是一個發動機，所以我需要知識來喂養我的機器。”數據加技術，促進服務升級。
同時，肖龍源也指出，不同行業要建立不同的知識庫，因為對于不同的行業，重點也不同。“比如醫療方面偏營銷，電商方面偏售后。我們本身是在營銷上面先發力的，已經做得很成熟了。我們也在拓展新的領域，把售后做到更加完善。”
目前，快商通已經積累了超過25萬企業用戶，服務客戶領域包括醫美、家裝、電商、金融等領域。其中尤其看重在醫美領域的直接變現。“因為我們主要集中的是整形業收費，他們投放廣告也比較多，我們會通過流量分析廣告效果。所以他們的用戶黏性比較強。在其他的領域，我們今年正在組建團隊發力，開始招商合作，表現還是不錯的。”
由于快商通主要對接企業端，肖龍源對于融資并不著急。“沒必要，我不如先把訂單搞好。我是做to B的，企業找我做解決方案，然后付給我錢。我何必花那么多時間去融資？我不如花時間來做訂單，融資幾百萬，我搞一個訂單就達到了。所以我寧愿把它做成新三板，讓資本來找我，不是我去找資本。”
對于未來，肖龍源充滿信心。“我是一個唯心主義者，一直以來我都相信，沒有我做不成的事情。我不信任何東西，我只信目標。定了就要去完成它。”
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