快商通發(fā)布《2016年中國醫(yī)美SaaS客服市場白皮書》
2017-04-22 18:42 未知 閱讀：
2017年4月6日，【快商通】聯(lián)合很快&QuestMobile共同發(fā)布《2016年中國醫(yī)美SaaS客服市場白皮書》，深度解讀中國醫(yī)美SaaS客服市場最新趨勢。
傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)核心痛點在于信息不對稱，易產(chǎn)生較高交易成本，對于用戶潛在需求的引導(dǎo)釋放形成阻礙。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在社會各個領(lǐng)域的深入和滲透，解決行業(yè)信息不對稱、互聯(lián)網(wǎng)化成為眾多醫(yī)美企業(yè)發(fā)展方向。
移動互聯(lián)網(wǎng)的高歌猛進，催使2014年后移動醫(yī)美創(chuàng)業(yè)達到頂峰，創(chuàng)業(yè)者紛紛試水探索美業(yè)O2O發(fā)展模式，且創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域更加細分化，醫(yī)美更是資本熱捧市場。
根據(jù)QuestMobile監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年1-12月醫(yī)美APP月度覆蓋人數(shù)呈現(xiàn)波動性上升，人均月度訪問時長保持平穩(wěn)增長。醫(yī)美APP的訪問情況反映出大眾對醫(yī)美的熱情，彰顯醫(yī)美市場巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/strong>
眾所周知，醫(yī)美市場行業(yè)詬病即是重度依賴營銷，高昂營銷獲客成本已是市場常態(tài)。
醫(yī)美營銷渠道多元，從PC互聯(lián)網(wǎng)時代的搜索競價、門戶網(wǎng)站到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)美APP、社交平臺以及2016年大火的直播平臺、VR技術(shù)，多元化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺推進醫(yī)美加強品牌曝光與市場教育，但同時帶來卻的是高昂的營銷成本壓頂。
成本倒逼醫(yī)美機構(gòu)營銷渠道變革，SaaS客服系統(tǒng)逐漸由幕后轉(zhuǎn)戰(zhàn)臺前，由于訪問受眾群體的高精準度，加上成本相對較低，醫(yī)美SaaS客服由營銷優(yōu)勢得以凸顯。
醫(yī)美降大任于SaaS客服，使用目的以咨詢營銷為主，售后管理為輔
對SaaS客服系統(tǒng)的使用則以咨詢溝通為核心，同時通過輔助功能進行用戶管理、客服智能常用語編輯、用戶關(guān)鍵詞需求分析來提升客服效率。而售后服務(wù)則大多轉(zhuǎn)接到醫(yī)師的私人方式如電話、短信、微信、QQ等聯(lián)系方式上，相對更為便捷。
醫(yī)美SaaS客服系統(tǒng)訪問情況展現(xiàn)醫(yī)美春天
根據(jù)快商通數(shù)據(jù)顯示，2016年醫(yī)美SaaS客服系統(tǒng)度過2月訪客低谷，隨著季節(jié)變暖，用戶的美麗計劃逐步啟動，醫(yī)美的春天美麗開啟。
3月醫(yī)美SaaS客服系統(tǒng)訪客量逐步提升，7、8月訪客量一度登頂。訪客地域分布上，主要集中在北京、廣東、浙江、江蘇、上海等經(jīng)濟發(fā)達地域，用戶占整體訪客量的60%以上。
其中北京、廣東、浙江的用戶對醫(yī)美的熱情最高，主要體現(xiàn)在北京、深圳、廣州、杭州4個城市。
醫(yī)美SaaS客服系統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)化尚處于起步階段，提升空間大
醫(yī)美SaaS客服系統(tǒng)用戶到店轉(zhuǎn)化率平均在15%-25%，仍處于起步階段。
各企業(yè)的客服系統(tǒng)用戶轉(zhuǎn)化率高低不一，大中型醫(yī)美機構(gòu)轉(zhuǎn)化率一般在10%-20%左右，而小型醫(yī)美機構(gòu)客服多數(shù)以美容產(chǎn)品為主，轉(zhuǎn)化率相比略高。
雖然醫(yī)美SaaS客服營銷轉(zhuǎn)化尚處于起步階段，通過企業(yè)用戶訪談得知，醫(yī)美SaaS客服系統(tǒng)已經(jīng)成為絕大多數(shù)醫(yī)美企業(yè)不可或缺利器。通過嵌入于醫(yī)美官網(wǎng)，便于用戶在官網(wǎng)上更多的了解醫(yī)美機構(gòu)，有助于品牌建設(shè)。同時通過用戶站內(nèi)行為軌跡智能分析，了解潛在用戶切身需求，將被動客服轉(zhuǎn)為主動營銷，提升用戶轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)精準引流。
隨著全民消費觀念升級，加上顏值經(jīng)濟推動，美業(yè)市場一路扶搖直上。
據(jù)IT桔子收錄信息統(tǒng)計，2016年美業(yè)市場融資案例中醫(yī)美企業(yè)占比達29.4%，SaaS智能軟件和美業(yè)B2B平臺融資案例占20.6%。
未來，SaaS智能客服與醫(yī)美將擦出怎樣的火花，更加讓人拭目以待。
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