快商通發布《2016年中國醫美SaaS客服市場白皮書》
2017-04-22 18:42 未知 閱讀：
2017年4月6日，【快商通】聯合很快&QuestMobile共同發布《2016年中國醫美SaaS客服市場白皮書》，深度解讀中國醫美SaaS客服市場最新趨勢。
傳統醫美行業核心痛點在于信息不對稱，易產生較高交易成本，對于用戶潛在需求的引導釋放形成阻礙。
隨著“互聯網+”思維在社會各個領域的深入和滲透，解決行業信息不對稱、互聯網化成為眾多醫美企業發展方向。
移動互聯網的高歌猛進，催使2014年后移動醫美創業達到頂峰，創業者紛紛試水探索美業O2O發展模式，且創業領域更加細分化，醫美更是資本熱捧市場。
根據QuestMobile監測數據顯示，2016年1-12月醫美APP月度覆蓋人數呈現波動性上升，人均月度訪問時長保持平穩增長。醫美APP的訪問情況反映出大眾對醫美的熱情，彰顯醫美市場巨大的發展潛力。
眾所周知，醫美市場行業詬病即是重度依賴營銷，高昂營銷獲客成本已是市場常態。
醫美營銷渠道多元，從PC互聯網時代的搜索競價、門戶網站到移動互聯網時代的醫美APP、社交平臺以及2016年大火的直播平臺、VR技術，多元化網絡營銷平臺推進醫美加強品牌曝光與市場教育，但同時帶來卻的是高昂的營銷成本壓頂。
成本倒逼醫美機構營銷渠道變革，SaaS客服系統逐漸由幕后轉戰臺前，由于訪問受眾群體的高精準度，加上成本相對較低，醫美SaaS客服由營銷優勢得以凸顯。
醫美降大任于SaaS客服，使用目的以咨詢營銷為主，售后管理為輔
對SaaS客服系統的使用則以咨詢溝通為核心，同時通過輔助功能進行用戶管理、客服智能常用語編輯、用戶關鍵詞需求分析來提升客服效率。而售后服務則大多轉接到醫師的私人方式如電話、短信、微信、QQ等聯系方式上，相對更為便捷。
醫美SaaS客服系統訪問情況展現醫美春天
根據快商通數據顯示，2016年醫美SaaS客服系統度過2月訪客低谷，隨著季節變暖，用戶的美麗計劃逐步啟動，醫美的春天美麗開啟。
3月醫美SaaS客服系統訪客量逐步提升，7、8月訪客量一度登頂。訪客地域分布上，主要集中在北京、廣東、浙江、江蘇、上海等經濟發達地域，用戶占整體訪客量的60%以上。
其中北京、廣東、浙江的用戶對醫美的熱情最高，主要體現在北京、深圳、廣州、杭州4個城市。
醫美SaaS客服系統營銷轉化尚處于起步階段，提升空間大
醫美SaaS客服系統用戶到店轉化率平均在15%-25%，仍處于起步階段。
各企業的客服系統用戶轉化率高低不一，大中型醫美機構轉化率一般在10%-20%左右，而小型醫美機構客服多數以美容產品為主，轉化率相比略高。
雖然醫美SaaS客服營銷轉化尚處于起步階段，通過企業用戶訪談得知，醫美SaaS客服系統已經成為絕大多數醫美企業不可或缺利器。通過嵌入于醫美官網，便于用戶在官網上更多的了解醫美機構，有助于品牌建設。同時通過用戶站內行為軌跡智能分析，了解潛在用戶切身需求，將被動客服轉為主動營銷，提升用戶轉化率，實現精準引流。
隨著全民消費觀念升級，加上顏值經濟推動，美業市場一路扶搖直上。
據IT桔子收錄信息統計，2016年美業市場融資案例中醫美企業占比達29.4%，SaaS智能軟件和美業B2B平臺融資案例占20.6%。
未來，SaaS智能客服與醫美將擦出怎樣的火花，更加讓人拭目以待。
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