智能客戶管理系統(tǒng)

摘要：

智能客戶管理系統(tǒng)是一套幫助企業(yè)通過標簽系統(tǒng)智能化管理客戶資源、準確挖掘客戶需求并提升私域銷售轉化率和復購的營銷工具，可以批量針對不同客群特征進行自動化營銷。

本文目錄：

一、智能客戶管理系統(tǒng)是什么

二、智能客戶管理系統(tǒng)有哪些功能

三、智能客戶管理系統(tǒng)收費價格及產品推薦

四、總結

智能客戶管理系統(tǒng)是什么

智能客戶管理系統(tǒng)是一套通過智能化的方式維護私域客戶資源軟件，系統(tǒng)會通過客戶標簽將不同需求和特征的用戶進行歸類分層管理，并根據(jù)不同用戶群體特性進行內容營銷，用大數(shù)據(jù)的內容閱讀和互動體驗提升私域銷售額和復購，是目前企業(yè)客戶運營必不可少的輔助工具。

智能客戶管理系統(tǒng)有哪些功能

智能客戶管理系統(tǒng)圍繞著用戶的分類和營銷培育提供了“客戶標簽、營銷流程SOP、客戶行為雷達”等功能，幫助銷售和管理人員清晰的梳理用戶需求，精準把握客戶溝通方向，為私域客戶的銷售溝通提供了相當有利的條件，下面將詳細介紹該系統(tǒng)的功能優(yōu)勢。

1、智能客戶標簽

智能客戶管理系統(tǒng)提供了智能化的客戶標簽功能，通過AI算法可以自動對客戶聊天內容進行分詞，并提取業(yè)務相關的需求（業(yè)務、產品或項目名稱）和對產品較為在意的點（價格、感受、效果等）作為標簽區(qū)分客戶人群類型，能夠幫助運營人員快速歸納每個客戶的畫像，為銷售溝通提供全面有利的基礎信息。

2、客戶行為雷達

一線業(yè)務人員可以通過智能客戶管理系統(tǒng)即時了解到每個客戶是否有瀏覽自己的朋友圈和私聊發(fā)送出去的文章內容，一旦深度瀏覽或進行收藏轉發(fā)行為還會自動為其打上文章對應品類的需求標簽，系統(tǒng)會第一時間以消息的方式提示銷售把握客戶空閑時間進行對話溝通。

客戶行為探測

3、營銷流程SOP

此外，智能客戶管理系統(tǒng)還支持將原本需要手動執(zhí)行的客戶話術私聊、轉發(fā)公眾號文章、發(fā)朋友圈等操作按照流程自動化執(zhí)行，可以針對不同場景下不同階段的客戶進行SOP規(guī)則定制，當客戶被添加上對應標簽后系統(tǒng)則自動觸發(fā)營銷流程自動化執(zhí)行任務，可以降低大量對客戶的手動維護工作。

4、銷售智能溝通話術

在一線銷售人員跟客戶用企微溝通的側邊欄中，系統(tǒng)還提供了智能銷售溝通話術的功能拓展。當客戶咨詢時，可以在側邊欄進行相關問題的自動檢測，系統(tǒng)會從話術庫中提取較為匹配的優(yōu)質營銷話術，銷售點擊一鍵回復就可以輕松應對客戶提出的問題。

5、客戶生命周期管理

在系統(tǒng)中支持以自定義客戶生命周期的模式來管理來自不同平臺渠道的客戶線索目前各自所處的階段，詳細查看每個客戶的對應銷售人員在跟進中遇到了哪些問題，并且可以直接查看每個銷售的客戶聊天記錄，將銷售過程透明化管理。

客戶產品使用生命周期

6、敏感詞/敏感動作檢測

除此之外，系統(tǒng)還支持實時檢測銷售在跟客戶聊天過程中使用的詞匯，其中包含對公司可能產生利益損害的敏感詞（私單、飛單、辱罵客戶等行為用語），以及私自刪除客戶微信（或被客戶刪除）的敏感動作的檢測。

智能客戶管理系統(tǒng)收費價格及產品推薦

目前市面上較為主流的智能客戶管理系統(tǒng)收費價格均維持在8000-12000元/年的區(qū)間水準內，在此價格基礎之上再根據(jù)企業(yè)實際的賬號數(shù)需求來做調整。該價格通常已經(jīng)包含所有功能，跟那些傳統(tǒng)的按功能階梯式給價格的Saas軟件有明顯的區(qū)別。

總結：

智能客戶管理系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)高效管理私域客戶需求和銷售溝通的營銷軟件，能夠自動化根據(jù)客戶微信聊天內容和行為進行需求挖掘，使用標簽進行人群分層并根據(jù)不同客戶群體的需求特征進行內容運營，最終提升客戶的銷售轉化和復購，該軟件目前常見的收費價格在8000-12000元/年。