現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都需要用上在線客服系統(tǒng),但多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)于客服系統(tǒng)的整體市場(chǎng)行情并不熟悉,所以對(duì)要購買多少錢的在線客服系統(tǒng)比較沒有概念,那么我們來說說主流的在線客服系統(tǒng)價(jià)格通常是多少錢?

常見的在線客服系統(tǒng)要多少錢
市面上所有的在線客服系統(tǒng)幾乎都是按年收費(fèi)的,價(jià)格有低有高,便宜的在線客服系統(tǒng)一年600塊錢,貴的一年4000塊錢。其中服務(wù)器的穩(wěn)定程度、能實(shí)現(xiàn)的功能以及能夠給企業(yè)帶來的價(jià)值等因素直接決定了在線客服系統(tǒng)一年要收多少錢。
主流的在線客服系統(tǒng)價(jià)格通常要多少錢
任何一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都有能用和好用之分,過分便宜的價(jià)格往往并不能帶來特別好的使用體驗(yàn),只有選擇比較主流的在線客服系統(tǒng),錢才能真正用在刀刃上。下面將從硬件、軟件、功能3個(gè)方面來分析。
主流的在線客服系統(tǒng)價(jià)格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿里云的高防服務(wù)器,這點(diǎn)是在咨詢量高峰期或者比較有市場(chǎng)的品牌特別需要的,也是實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)格相關(guān)。羊毛出在羊身上,價(jià)格低了,用的服務(wù)器自然不好,每個(gè)月在高峰期丟一單,一年下來損失的客單價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你在客服系統(tǒng)上面省的錢。

上面說的是硬件方面的,接下來說說軟件層面的。很多在線客服系統(tǒng)在高并發(fā)訪問的情況下或多或少都會(huì)造成崩潰卡死的情況,這些說到頭來還是程序代碼的完整度來決定的。
客服系統(tǒng)的穩(wěn)定程度取決于用戶量(幫忙測(cè)試bug)和用戶時(shí)間(時(shí)間考驗(yàn)),以及最重要的技術(shù)人員的代碼邏輯維護(hù),簡(jiǎn)單來說就是,這個(gè)公司程序方面的維護(hù)人員越少,成本就越低,收費(fèi)也會(huì)偏低一點(diǎn),但是程序穩(wěn)定方面問題比較多,要解決的周期也會(huì)成幾何倍的加長(zhǎng)。
功能的強(qiáng)弱其實(shí)是決定在線客服系統(tǒng)價(jià)格的主要關(guān)鍵
在線客服系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展迭代了十年有余了,在基礎(chǔ)IM即時(shí)通訊、工單系統(tǒng)、呼叫中心這塊每家都能做,功能大同小異,沒什么稀奇的。真正能把在線客服系統(tǒng)的價(jià)格往上提的,只能是靠那些能給企業(yè)帶來價(jià)值的功能。
什么樣的功能在影響在線客服系統(tǒng)的價(jià)格
在線客服系統(tǒng)在很多領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人眼里只是一個(gè)花錢提升效率的工具,但優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)能借助程序智能化分析,為企業(yè)提供額外的高價(jià)值數(shù)據(jù)和功能,讓企業(yè)獲得更多客戶資源的同時(shí),有了更多的可能性,下面拿快商通的功能舉例。
1、輔助篩選高質(zhì)量關(guān)鍵詞、大幅節(jié)省競(jìng)價(jià)投放費(fèi)用
快商通能夠結(jié)合企業(yè)所有高質(zhì)量對(duì)話用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析,通過大數(shù)據(jù)分析計(jì)算出行業(yè)內(nèi)最能帶來高意向客戶的前100個(gè)關(guān)鍵詞,企業(yè)可以借助該功能提供的數(shù)據(jù)減少無效流量詞的投放力度,深度優(yōu)化競(jìng)價(jià)投放賬戶,在節(jié)省20%競(jìng)價(jià)費(fèi)用的情況下額外增加30%的精準(zhǔn)客資并不是難事。

2、全渠道接入
快商通打通了全網(wǎng)所有對(duì)外開放api數(shù)據(jù)接口的第三方渠道,如抖音、快手、微博、微信公眾號(hào)、朋友圈、360、搜狗、今日頭條、騰訊社交廣告、APP、小程序、H5等各種第三方平臺(tái),滿足企業(yè)全渠道引流的需求,客服人員不需要再來回切換平臺(tái)和頁面窗口。
3、提高訪客開口率
快商通能夠捕捉訪客進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞,自動(dòng)圍繞關(guān)鍵詞或訪問頁面核心內(nèi)容在頁面自動(dòng)彈出的迷你對(duì)話窗口進(jìn)行解答以滿足用戶需求,有效提升不說話的訪客主動(dòng)開口咨詢的意愿,讓企業(yè)獲取到更多客戶資源。
4、智能輔助輸入
客服人員可以將過往所有聊天記錄和話術(shù)應(yīng)答全部導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中,當(dāng)訪客咨詢時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)提取相似問題的歷史優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)供客服人員一鍵回復(fù)。也能直接在對(duì)話窗口輸入[#+關(guān)鍵詞]進(jìn)行話術(shù)快速搜索和回復(fù),讓新手客服也擁有跟老客服一樣的溝通效率。

5、ai智能客服機(jī)器人代替人工客服團(tuán)隊(duì)接待
快商通擁有專門的AI算法團(tuán)隊(duì),結(jié)合多年來沉淀的上百億條各行業(yè)話術(shù)庫與NLP自然語言處理算法開發(fā)出能夠全程以真人聊天方式對(duì)話,精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖并準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù)的ai智能客服機(jī)器人。
能同時(shí)接待多渠道上萬名訪客的咨詢,能主動(dòng)咨詢客戶需求,能主動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)利用營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行套電,留聯(lián)率高達(dá)60%。能自動(dòng)提取訪客對(duì)話中的微信、電話、QQ、客戶需求、背景、等各種自定義字段信息在第一時(shí)間推送給銷售人員,并自動(dòng)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到快商通自帶客戶管理CRM系統(tǒng)中。
6、無效對(duì)話過濾
能夠?qū)⑺袑?duì)話交由智能的ai機(jī)器人進(jìn)行接待,機(jī)器人引導(dǎo)訪客開口過濾無效對(duì)話,當(dāng)機(jī)器人驗(yàn)證對(duì)話有效后再由人工跟進(jìn)高質(zhì)量訪客,減少每天大量的無效對(duì)話對(duì)客服精力的影響。
7、網(wǎng)頁電話回?fù)?/strong>
在線客服系統(tǒng)對(duì)話窗口中安置了免費(fèi)網(wǎng)頁電話回?fù)芄δ埽L客輸入自己電話號(hào)碼后會(huì)立即接收到來自企業(yè)的電話回?fù)埽?span style="color:#b22222;">讓客戶增加主動(dòng)留電意愿,提升企業(yè)80%的電話量。
8、留客快應(yīng)用
訪客在通過手機(jī)進(jìn)入對(duì)話窗口時(shí),系統(tǒng)會(huì)經(jīng)訪客允許后在其手機(jī)桌面上留下快應(yīng)用圖標(biāo)。當(dāng)訪客因?yàn)橥话l(fā)情況離開網(wǎng)頁對(duì)話時(shí),客服人員仍然能通過該路徑聯(lián)絡(luò)到訪客再次發(fā)起對(duì)話,能夠有效減少客戶流失。

9、訪客意向度顯示
可以通過用戶訪問次數(shù)、停留時(shí)間、主動(dòng)咨詢等一系列維度的設(shè)置,來判斷訪客意向度,并且以數(shù)值百分比的形式體現(xiàn)出來。

10、客服咨詢編輯內(nèi)容實(shí)時(shí)顯示
可以實(shí)現(xiàn)客服人員對(duì)訪客正在編輯的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)查看,客服提前為訪客解決顧慮,增加訪客對(duì)企業(yè)的信任度,提升成交率。

可以根據(jù)所有訪客的行為數(shù)據(jù),自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表和營(yíng)銷診斷供企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題,調(diào)整方向。
...
以上功能都可以極大程度的幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率,解決用戶需求,在提高客服效率的基礎(chǔ)上真正有效的提升業(yè)績(jī)。更恐怖的是,一套主流的在線客服系統(tǒng)具備的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)功能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想象得要多。
總結(jié):
目前主流的在線客服系統(tǒng)一年價(jià)格大概在1800-3000元左右,這是一個(gè)坐席的價(jià)格。有些集團(tuán)需要的坐席數(shù)比較多的,可以購買無限坐席的版本,會(huì)省下非常多錢。
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