主流的在線客服系統(tǒng)價(jià)格通常是多少錢

現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都需要用上在線客服系統(tǒng)，但多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)于客服系統(tǒng)的整體市場(chǎng)行情并不熟悉，所以對(duì)要購(gòu)買多少錢的在線客服系統(tǒng)比較沒有概念，那么我們來說說主流的在線客服系統(tǒng)價(jià)格通常是多少錢？

常見的在線客服系統(tǒng)要多少錢
市面上所有的在線客服系統(tǒng)幾乎都是按年收費(fèi)的，價(jià)格有低有高，便宜的在線客服系統(tǒng)一年600塊錢，貴的一年4000塊錢。其中服務(wù)器的穩(wěn)定程度、能實(shí)現(xiàn)的功能以及能夠給企業(yè)帶來的價(jià)值等因素直接決定了在線客服系統(tǒng)一年要收多少錢。
 
主流的在線客服系統(tǒng)價(jià)格通常要多少錢
任何一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都有能用和好用之分，過分便宜的價(jià)格往往并不能帶來特別好的使用體驗(yàn)，只有選擇比較主流的在線客服系統(tǒng)，錢才能真正用在刀刃上。下面將從硬件、軟件、功能3個(gè)方面來分析。
 
主流的在線客服系統(tǒng)價(jià)格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿里云的高防服務(wù)器，這點(diǎn)是在咨詢量高峰期或者比較有市場(chǎng)的品牌特別需要的，也是實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)格相關(guān)。羊毛出在羊身上，價(jià)格低了，用的服務(wù)器自然不好，每個(gè)月在高峰期丟一單，一年下來?yè)p失的客單價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你在客服系統(tǒng)上面省的錢。
 


上面說的是硬件方面的，接下來說說軟件層面的。很多在線客服系統(tǒng)在高并發(fā)訪問的情況下或多或少都會(huì)造成崩潰卡死的情況，這些說到頭來還是程序代碼的完整度來決定的。
 
客服系統(tǒng)的穩(wěn)定程度取決于用戶量（幫忙測(cè)試bug）和用戶時(shí)間（時(shí)間考驗(yàn)），以及最重要的技術(shù)人員的代碼邏輯維護(hù)，簡(jiǎn)單來說就是，這個(gè)公司程序方面的維護(hù)人員越少，成本就越低，收費(fèi)也會(huì)偏低一點(diǎn)，但是程序穩(wěn)定方面問題比較多，要解決的周期也會(huì)成幾何倍的加長(zhǎng)。

功能的強(qiáng)弱其實(shí)是決定在線客服系統(tǒng)價(jià)格的主要關(guān)鍵
在線客服系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展迭代了十年有余了，在基礎(chǔ)IM即時(shí)通訊、工單系統(tǒng)、呼叫中心這塊每家都能做，功能大同小異，沒什么稀奇的。真正能把在線客服系統(tǒng)的價(jià)格往上提的，只能是靠那些能給企業(yè)帶來價(jià)值的功能。

什么樣的功能在影響在線客服系統(tǒng)的價(jià)格
在線客服系統(tǒng)在很多領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人眼里只是一個(gè)花錢提升效率的工具，但優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)能借助程序智能化分析，為企業(yè)提供額外的高價(jià)值數(shù)據(jù)和功能，讓企業(yè)獲得更多客戶資源的同時(shí)，有了更多的可能性，下面拿快商通的功能舉例。

1、輔助篩選高質(zhì)量關(guān)鍵詞、大幅節(jié)省競(jìng)價(jià)投放費(fèi)用
快商通能夠結(jié)合企業(yè)所有高質(zhì)量對(duì)話用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，通過大數(shù)據(jù)分析計(jì)算出行業(yè)內(nèi)最能帶來高意向客戶的前100個(gè)關(guān)鍵詞，企業(yè)可以借助該功能提供的數(shù)據(jù)減少無(wú)效流量詞的投放力度，深度優(yōu)化競(jìng)價(jià)投放賬戶，在節(jié)省20%競(jìng)價(jià)費(fèi)用的情況下額外增加30%的精準(zhǔn)客資并不是難事。

2、全渠道接入
快商通打通了全網(wǎng)所有對(duì)外開放api數(shù)據(jù)接口的第三方渠道，如抖音、快手、微博、微信公眾號(hào)、朋友圈、360、搜狗、今日頭條、騰訊社交廣告、APP、小程序、H5等各種第三方平臺(tái)，滿足企業(yè)全渠道引流的需求，客服人員不需要再來回切換平臺(tái)和頁(yè)面窗口。

3、提高訪客開口率
快商通能夠捕捉訪客進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞，自動(dòng)圍繞關(guān)鍵詞或訪問頁(yè)面核心內(nèi)容在頁(yè)面自動(dòng)彈出的迷你對(duì)話窗口進(jìn)行解答以滿足用戶需求，有效提升不說話的訪客主動(dòng)開口咨詢的意愿，讓企業(yè)獲取到更多客戶資源。

4、智能輔助輸入
客服人員可以將過往所有聊天記錄和話術(shù)應(yīng)答全部導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)訪客咨詢時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)提取相似問題的歷史優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)供客服人員一鍵回復(fù)。也能直接在對(duì)話窗口輸入[#+關(guān)鍵詞]進(jìn)行話術(shù)快速搜索和回復(fù)，讓新手客服也擁有跟老客服一樣的溝通效率。

5、ai智能客服機(jī)器人代替人工客服團(tuán)隊(duì)接待
快商通擁有專門的AI算法團(tuán)隊(duì)，結(jié)合多年來沉淀的上百億條各行業(yè)話術(shù)庫(kù)與NLP自然語(yǔ)言處理算法開發(fā)出能夠全程以真人聊天方式對(duì)話，精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖并準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù)的ai智能客服機(jī)器人。

能同時(shí)接待多渠道上萬(wàn)名訪客的咨詢，能主動(dòng)咨詢客戶需求，能主動(dòng)尋找合適時(shí)機(jī)利用營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行套電，留聯(lián)率高達(dá)60%。能自動(dòng)提取訪客對(duì)話中的微信、電話、QQ、客戶需求、背景、等各種自定義字段信息在第一時(shí)間推送給銷售人員，并自動(dòng)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到快商通自帶客戶管理CRM系統(tǒng)中。

6、無(wú)效對(duì)話過濾
能夠?qū)⑺�有�?duì)話交由智能的ai機(jī)器人進(jìn)行接待，機(jī)器人引導(dǎo)訪客開口過濾無(wú)效對(duì)話，當(dāng)機(jī)器人驗(yàn)證對(duì)話有效后再由人工跟進(jìn)高質(zhì)量訪客，減少每天大量的無(wú)效對(duì)話對(duì)客服精力的影響。

7、網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)?/strong>
在線客服系統(tǒng)對(duì)話窗口中安置了免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)電話回?fù)芄δ埽�訪客輸入自己電話號(hào)碼后會(huì)立即接收到來自企業(yè)的電話回?fù)埽?span style="color:#b22222;">讓客戶增加主動(dòng)留電意愿，提升企業(yè)80%的電話量。

8、留客快應(yīng)用
訪客在通過手機(jī)進(jìn)入對(duì)話窗口時(shí)，系統(tǒng)會(huì)經(jīng)訪客允許后在其手機(jī)桌面上留下快應(yīng)用圖標(biāo)。當(dāng)訪客因?yàn)橥话l(fā)情況離開網(wǎng)頁(yè)對(duì)話時(shí)，客服人員仍然能通過該路徑聯(lián)絡(luò)到訪客再次發(fā)起對(duì)話，能夠有效減少客戶流失。