在線客服系統中的坐席是什么意思

咨詢在線客服系統時，我們常常會聽到客服人員說按“坐席”收費，在一些客服電話里也會經常聽到“坐席”全忙等術語，那么在線客服系統中的坐席是什么意思呢？
 
在線客服系統中的坐席是什么意思
坐席是客服系統里的一個名詞，用來表達同時登陸的賬號數量，或者也可以理解為正在接待訪客的客服人員數量。因為在線客服系統大多數是按照一個坐席一個坐席來收費的，所以有多少個坐席就相當于允許多少個客服人員同時登陸接待。


 
在線客服系統按坐席收費合理嗎？
在線客服的收費方式有兩種，一種是基礎功能打包，按照坐席收費。另一種是根據功能進行增值收費。需要坐席數少的企業可能并不覺得有什么，可是對于一些一時間需要大量客服同時登陸的企業來說，按坐席收費就顯得有些不合理。
 
面對這種情況，很多在線客服系統的服務商采取了集團式的收費方式，比如說當總的坐席數大于50個的時候，那么每個坐席數的價格將會對半砍，相當于是團購的價格，這種付費方式適用于一些有商戶入駐的微商城運營者。
 
當用戶為零散個人或小型企業時，在線客服系統的收費方式通常還是按照一個坐席收一次費用來算，并且一個坐席只有一年的使用期，使用完再進行付費。
 
無限坐席是什么意思
通過上面的解釋，我們知道了坐席數的含義，那么無限坐席的意思也就呼之欲出了。購買了無限坐席的在線客服系統，即表示購買了一個可以無限制同時登陸數量的版本，一般那些大集團或者科室非常多的醫院會更傾向選擇購買無限坐席版本的在線客服系統。 
 
總結：
在線客服系統中的“坐席”主要還是指同時在線的賬號個數，也簡稱坐席數。對于服務商來講，坐席就是他們給使用在線客服系統企業分出來的同時登陸數量的限制。推薦購買者先確定在線客服系統是不是適合企業長期使用，然后再根據需要增加購買坐席數。