小程序如何接入第三方在線客服系統(tǒng)

小程序作為流量大戶微信的嫡系渠道，做的人非常多。很多企業(yè)商家在聚攏了一波流量到自家產(chǎn)品小程序之后，也是需要把龐大的客服消息轉(zhuǎn)接到第三方客服系統(tǒng)來管理的，那么如何將小程序接入客服消息呢？
 
小程序接入客服消息的方法

一、下載在線客服系統(tǒng)，獲取信息對接后臺
想要將小程序的客服消息管理接入第三方客服系統(tǒng)，首先需要有一個拿來對接的平臺，這里拿快商通舉例。我們在官網(wǎng)注冊完下載安裝好以后，登錄客服系統(tǒng)程序，從功能大全中找到微信小程序。

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二、添加小程序，填寫小程序相關(guān)信息

接著在右側(cè)找到微信小程序一欄，點擊添加小程序
   進入添加小程序頁面，可以看到需要填寫小程序名稱、原始ID、APP ID、AppSecret四項。配置信息可在您的小程序后臺“設(shè)置-基本信息-賬號信息”或“設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID”中獲取相關(guān)信息，然后進行填寫完整。

三、配置小程序
如果需要修改小程序的歡迎語和聊天結(jié)束語之類的消息，點擊【配置管理】進入修改配置小程序，將小程序配置復(fù)制填寫到小程序后臺對應(yīng)的位置。

歡迎語按鈕：建立對話時，系統(tǒng)自動向訪客發(fā)送歡迎語
聊天結(jié)束語：當訪客與客服在指定時間內(nèi)無任何操作，系統(tǒng)自動結(jié)束對話并發(fā)送結(jié)束語
 
小程序提交成功后，您需要再將相關(guān)的配置在您的小程序后臺，和設(shè)置歡迎語和結(jié)束語。配置完成后，這時候訪客進入小程序點擊客服咨詢，即可在快商通在線客服系統(tǒng)里進行回復(fù)接待。
 
四、小程序接入客服系統(tǒng)界面預(yù)覽

成功把客服系統(tǒng)接入小程序以后，即可在聊天主界面接收到來自小程序的訪客咨詢，訪客名字前面還會有一個小程序特有的標識，非常顯眼。


如果要查看客服跟小程序訪客的聊天記錄，可以在【其他記錄】里面進行查看。相似內(nèi)容可以參考這篇文章《小程序中如何實現(xiàn)即時通信聊天功能》

總結(jié)：
以上步驟整體不超過10分鐘，可以看出小程序接入第三方客服系統(tǒng)獲取客服消息是非常方便容易的。在接入了在線客服系統(tǒng)以后，對客戶從小程序端發(fā)起咨詢的回復(fù)也會更加方便快捷。目前，商城類的小程序接入客服消息會用的比較多。