小程序如何接入第三方在線客服系統(tǒng)
作者:快商通發(fā)布時間:2020年05月14日閱讀量:
小程序作為流量大戶微信的嫡系渠道,做的人非常多。很多企業(yè)商家在聚攏了一波流量到自家產(chǎn)品小程序之后,也是需要把龐大的客服消息轉(zhuǎn)接到第三方客服系統(tǒng)來管理的,那么如何將小程序接入客服消息呢?
小程序接入客服消息的方法
一、下載在線客服系統(tǒng),獲取信息對接后臺
想要將小程序的客服消息管理接入第三方客服系統(tǒng),首先需要有一個拿來對接的平臺,這里拿快商通舉例。我們在官網(wǎng)注冊完下載安裝好以后,登錄客服系統(tǒng)程序,從功能大全中找到微信小程序。
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快商通在線客服系統(tǒng)后臺-功能大全
二、添加小程序,填寫小程序相關(guān)信息
接著在右側(cè)找到微信小程序一欄,點擊添加小程序
進入添加小程序頁面,可以看到需要填寫小程序名稱、原始ID、APP ID、AppSecret四項。配置信息可在您的小程序后臺“
設(shè)置-基本信息-賬號信息”或“
設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID”中獲取相關(guān)信息,然后進行填寫完整。
三、配置小程序
如果需要修改小程序的歡迎語和聊天結(jié)束語之類的消息,點擊【配置管理】進入修改配置小程序,將小程序配置復(fù)制填寫到小程序后臺對應(yīng)的位置。
歡迎語按鈕:建立對話時,系統(tǒng)自動向訪客發(fā)送歡迎語
聊天結(jié)束語:當訪客與客服在指定時間內(nèi)無任何操作,系統(tǒng)自動結(jié)束對話并發(fā)送結(jié)束語
小程序提交成功后,您需要再將相關(guān)的配置在您的小程序后臺,和設(shè)置歡迎語和結(jié)束語。配置完成后,這時候訪客進入小程序點擊客服咨詢,即可在快商通在線客服系統(tǒng)里進行回復(fù)接待。
四、小程序接入客服系統(tǒng)界面預(yù)覽
成功把客服系統(tǒng)接入小程序以后,即可在聊天主界面接收到來自小程序的訪客咨詢,訪客名字前面還會有一個小程序特有的標識,非常顯眼。
如果要查看客服跟小程序訪客的聊天記錄,可以在
【其他記錄】里面進行查看。相似內(nèi)容可以參考這篇文章《
小程序中如何實現(xiàn)即時通信聊天功能》
總結(jié):
以上步驟整體不超過10分鐘,可以看出小程序接入第三方客服系統(tǒng)獲取客服消息是非常方便容易的。在接入了
在線客服系統(tǒng)以后,對客戶從小程序端發(fā)起咨詢的回復(fù)也會更加方便快捷。目前,商城類的小程序接入客服消息會用的比較多。
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