搜狐新聞：客戶去哪兒了？快商“微客服”幫企業(yè)找回“消失”的客
2014-04-19 00:00 閱讀：
（3月25日消息）快商（廈門）軟件科技有限公司新推出的營銷黑馬“快商微客服”隆重上線。微客服的上線，為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)在線客服市場營銷開創(chuàng)了先河。據(jù)快商通官方責(zé)任人介紹了解到，快商通研發(fā)的新品“快商通微客服”，是一款集企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信與在線客服營銷三位一體化的在線營銷系統(tǒng)軟件，為企業(yè)與6億微信用戶進(jìn)行無縫溝通，創(chuàng)造無限商機(jī)。
客戶去哪兒了？茫茫網(wǎng)海如何再找到他
因為互聯(lián)網(wǎng)的方便性、快捷性、無時間空間限制性等因素，互聯(lián)網(wǎng)在線營銷市場迅猛發(fā)展，顛覆了各行各業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)在線營銷勢在必得。然而，互聯(lián)網(wǎng)營銷的競爭越趨激烈，壓力也越來越大。如何能在互聯(lián)網(wǎng)營銷中取勝，抓住自己的客戶不流失，使訪客的咨詢有效地得到訂單轉(zhuǎn)換？這個問題成為各企業(yè)所需要思考并面臨去解決的問題！
雖然互聯(lián)網(wǎng)在線營銷的發(fā)展前景巨大，但是，互聯(lián)網(wǎng)在線營銷的虛擬性還局限客服與客戶之間的良性溝通。我們的企業(yè)常常遇到這樣的苦惱，如果一個有購買某產(chǎn)品意向的客戶因為想多做些同行產(chǎn)品的對比而暫時沒有促單成功，客戶離線后，客服再去找到那個突然“消失”的訪客就難了！
而形式越來越多的互聯(lián)網(wǎng)工具，諸如手機(jī)、平板電腦等移動工具使互聯(lián)網(wǎng)在線營銷呈現(xiàn)多極狀態(tài)，給市場營銷管理帶來了不少困惑，而傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)與新型的移動互聯(lián)網(wǎng)又該如何實現(xiàn)資源整合對接？
茫茫網(wǎng)海，客戶去哪兒了？我們該如何再去找到他？
快商“微客服”出馬，十種方式幫您找回“消失”的客戶
從快商軟件官方相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了迎合市場發(fā)展，根據(jù)市場需求，快商（廈門）軟件科技有限公司在“微客服”研發(fā)前期對市場進(jìn)行多方面的調(diào)查分析。企業(yè)微信的使用體驗度上存在諸多弊端，并且無法實現(xiàn)營銷資源的整合，使各企業(yè)用戶在使用微信過程中存在諸多困擾。為了讓廣大企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)在線營銷更加的簡單便捷，把微信與快商在線客服進(jìn)行整合對接，取長補短，從以下10個方面實現(xiàn)了“微客服”在線營銷的完美體驗：
一，微信公眾服務(wù)號與快商通在線客服結(jié)合
快商微客服，開發(fā)獨一無二的接口，與微信公眾服務(wù)號ID、微信網(wǎng)站token、appid及appsecret等接口進(jìn)行對接，使企業(yè)微信、企業(yè)網(wǎng)站與在線客服形成一個整體的在線營銷平臺，解決多頭營銷管理的弊端。
二，客戶分組管理、文件發(fā)送、語音、截圖等聊天功能，實現(xiàn)溝通零距離
機(jī)械化的回復(fù)導(dǎo)致溝通回復(fù)不及時是微信的最大弊端，企業(yè)常常在溝通中因為回復(fù)不及時而造成訪客流失，唾手可得的商機(jī)被眼睜睜地看著客戶轉(zhuǎn)身離去。微客服回復(fù)操作靈動便捷，時效性更快，體驗度更完美。
三，最近聯(lián)系人48小時內(nèi)聯(lián)系過的客戶，可再次發(fā)起對話，時刻跟蹤客戶的動機(jī)
在互聯(lián)網(wǎng)營銷中企業(yè)常常遇到的問題，就是在與意向客戶溝通失敗后就再難找到客戶的蹤影，把商機(jī)葬送在茫茫的網(wǎng)海里。微客服最近聯(lián)系人只要是在48小時之內(nèi)聯(lián)系過的客戶，可以實現(xiàn)再次發(fā)起對話，時時刻刻跟蹤客戶的動機(jī)，眼看“消失的商機(jī)”又可以重新找回來。
四，客服分流，解決微信一夫當(dāng)關(guān)的尷尬局面
使用過微信的企業(yè)就知道，當(dāng)微信咨詢的訪客一多，就出現(xiàn)手腳忙不過來的囧境，因為忙不過來，為訪客咨詢造成回復(fù)不及時而使其轉(zhuǎn)身離去。微客服后臺三種客服分流設(shè)置，一個微信公眾服務(wù)號可以由多個客服接待訪客，茫茫網(wǎng)海，“密”而不漏，不讓意向客戶無緣無故“消失”！
五，自動回復(fù)，忙碌時系統(tǒng)幫你進(jìn)行溝通
微信的弊端在于回復(fù)必須是一字一字去手動輸入，特別是當(dāng)有事情需離開電腦或因某事忙不過來的時候，無法對訪客的咨詢進(jìn)行及時回復(fù)而使客戶體會不到良好的服務(wù)而導(dǎo)致客戶“消失”。微客服擁有歡迎語自動回復(fù)、忙碌時回復(fù)、離開時回復(fù)、未發(fā)消息回復(fù)4種自動回復(fù)設(shè)置，不用擔(dān)心咨詢無回復(fù)而導(dǎo)致客戶“消失”的問題。
六，三種消息記錄查詢方式，助力客服營銷管理
聊天記錄可以按時間段、接待客服、微信昵稱三種方式進(jìn)行查詢，企業(yè)可以方便查到某個時間段聯(lián)系了哪些客戶、哪些客服都做了些什么、他們的業(yè)務(wù)水平如何、客戶有哪些購買意向等做出合理分析，在營銷管理過程中能夠做出合理的營銷對策。
七，實時信息提醒
三種信息提醒功能，當(dāng)有訪客咨詢的時候，系統(tǒng)實時自動提醒，不用擔(dān)心訪客發(fā)出咨詢后，因為客服沒留意而錯過與其對話。
八，建立微信資料，客戶資料一目了然
微信資料的建立，有利于提取客戶的重要要信息，諸如客戶聯(lián)系地址、聯(lián)系方式、購買意向等做出全面的名片信息記錄，并通過微信標(biāo)簽管理等進(jìn)行標(biāo)識。被標(biāo)識的客戶，無論何時何地訪問咨詢，想了解客戶，只需查看微信資料即可，不用再去翻看聊天記錄。
九，微客服轉(zhuǎn)接功能，解決客服煩惱
微客服轉(zhuǎn)接功能，可以解決在溝通過程中因有其他事情需要處理而無人接待客戶的困惑，把正在溝通的客戶轉(zhuǎn)接給其他客服繼續(xù)進(jìn)行溝通，服務(wù)更周到。把微信的機(jī)械性操作變得更靈活方便。
十，微客服搶接功能，有效促成訂單
搶接功能是指當(dāng)自己暫時沒有訪客或者某客服和客戶溝通有困難時，可以搶接過來與自己對話，從而達(dá)到促成訂單的可能性，提升企業(yè)銷售額，提高企業(yè)形象及市場競爭力。
做互聯(lián)網(wǎng)在線營銷，就要用快商通“微客服”
我國從1989年第一個互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)“中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)”建成開始，經(jīng)過二十多年的沉淀與積累，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成快速飛躍的發(fā)展，各方面的功能開始日趨完善。發(fā)展到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)從傳統(tǒng)PC的web形式發(fā)展到手機(jī)、平板等移動端的 APP模式的同時，移動互聯(lián)網(wǎng)又誕生了云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等代表的新應(yīng)用，不斷催生新的互聯(lián)網(wǎng)市場。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)傳媒等功能往多方面兌變，并且形成多種承載渠道，而網(wǎng)上購物商城將成為取代傳統(tǒng)商城的市場新秀，諸如東京、淘寶、易迅等網(wǎng)上商城的興起，給傳統(tǒng)營銷市場經(jīng)濟(jì)造成巨大打擊。不少傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛效仿，往互聯(lián)網(wǎng)在線營銷轉(zhuǎn)移。
智能手機(jī)的普遍使用，使騰訊微信用戶大眾化，據(jù)某些權(quán)威調(diào)查顯示，到2013年底，微信用戶達(dá)6億，這是一個龐大的營銷群體對象。騰訊推出的微信公眾服務(wù)號因微支付的開通使其正式實現(xiàn)商業(yè)化，微信市場的發(fā)展空間無比巨大，前景非常廣闊，企業(yè)已經(jīng)紛紛瞄準(zhǔn)微信營銷市場，但是微信的弊端尚無法正真滿足企業(yè)市場的營銷需求。
這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)市場營銷必定是無法阻擋新事物的誕生和發(fā)展，并且，如果企業(yè)傳統(tǒng)市場營銷不順應(yīng)市場趨勢實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必將在市場的發(fā)展過程中成為堅守的犧牲者！
從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)在線營銷及由互聯(lián)網(wǎng)滋生出來的移動互聯(lián)網(wǎng)在線營銷，企業(yè)又該如何使其得到有效的資源整合，使企業(yè)營銷得到可持續(xù)發(fā)展？
快商（軟件）經(jīng)過8年的技術(shù)積累與沉淀，研發(fā)出新品營銷黑馬“快商微客服”，為微信公眾服務(wù)號彌補了營銷體驗上的不足。快商微客服的成功上線，必將成為企業(yè)在線營銷的利器，幫助企業(yè)在新型的互聯(lián)網(wǎng)在線營銷市場中贏得發(fā)展的立足之地！
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