搜狐新聞：透過“互聯(lián)網(wǎng)+” 看智慧客服的人機(jī)交互
2015-07-21 00:00 閱讀：
（7月20日消息）這段時間以來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，它作為一個新銳熱詞攪動著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一池春水，所有傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家都想要搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”這班高速快車。可是，對于本身就置身于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的經(jīng)營者們，這個“互聯(lián)網(wǎng)+”又要怎么做呢？快商通智慧在線客服用實(shí)際行動詮釋了什么是新一代的“互聯(lián)網(wǎng)+”。
眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，催生了大量客服需求。但是，傳統(tǒng)的客服工作卻顯得疲憊不堪，不僅耗費(fèi)了大量人力成本不說，給到客戶的體驗(yàn)也十分不盡人意，還有網(wǎng)站、微信、微博、APP等多終端的接入方式對在線客服的要求也越來越高。為此快商通提出了“在線客服+”的概念，通過自身8年的客服系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)積累，進(jìn)行大數(shù)據(jù)比對分析，以整合多終端多渠道多平臺的優(yōu)勢，融合智能機(jī)器人打造出全新的智慧在線客服。簡單來講，就是智慧客服的大數(shù)據(jù)平臺能利用大數(shù)據(jù)分析掌握用戶的生活習(xí)慣、興趣愛好、行蹤軌跡，并且通過數(shù)據(jù)分析周期預(yù)測近期行業(yè)熱點(diǎn)、提升企業(yè)工作效率、給客服帶去更便捷有趣的工作方式，從而形成真正的人機(jī)交互智慧客服平臺，這無疑是挖掘財(cái)富和預(yù)測未來的神奇力量。期間通過接觸快商通官方負(fù)責(zé)人，我們有幸在后臺目睹了一個活生生的例子，“快商通的客服工作人員，使用智慧在線客服3天內(nèi)接待了6家經(jīng)營線上銷售水果的客戶，后臺中智慧在線客服立即測算出了近期什么水果最受歡迎，什么水果賣的不好以及各類水果品種的價格走向等關(guān)鍵信息”，這一表現(xiàn)讓我們非常驚訝。
人機(jī)交互的客服時代已經(jīng)到來，快商通智慧在線客服直面客戶，構(gòu)建客戶個性化需求對比分析的客服體系，精準(zhǔn)定位個性化需求，展現(xiàn)出客服系統(tǒng)的智慧。未來的企業(yè)只有與時俱進(jìn)，善于收集客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、偏好變化、行業(yè)動態(tài)、營銷活動反饋等相關(guān)數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)智慧的處理分析，把握實(shí)時市場動態(tài)，才能在激烈的市場競爭中處于先導(dǎo)地位。
搜狐報(bào)道：https://mt.sohu.com/20150720/n417143023.shtml
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