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精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略助力口腔矯正科業(yè)績(jī)翻倍——2 個(gè)月從 19% 純利潤(rùn)增長(zhǎng)到 27%！

作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2023年11月15日

隨著中國(guó)口腔行業(yè)消費(fèi)增速位列全球第一，整個(gè)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。然而，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)卻面臨著擴(kuò)張乏力的困境。其中，市場(chǎng)獲客成本高昂成為制約機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要因素。為了降低獲客成本，提高純利潤(rùn)，口腔機(jī)構(gòu)紛紛將目光投向了私域流量。快商通將以一家口腔機(jī)構(gòu)為例，詳細(xì)介紹如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)從 19% 純利潤(rùn)增長(zhǎng)到 27% 的業(yè)績(jī)。

一、機(jī)構(gòu)基本情況

該機(jī)構(gòu)為多家門(mén)店的連鎖機(jī)構(gòu)，在南方一家占地 400 平的門(mén)店中，擁有 7 名咨詢(xún)師。此前，機(jī)構(gòu)在美團(tuán)等平臺(tái)進(jìn)行投放推廣，但效果不佳。經(jīng)過(guò)與快商通口腔私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的溝通，機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：

客戶(hù)流失嚴(yán)重：未到院面診的新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率低，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

咨詢(xún)師接待流程不統(tǒng)一：各咨詢(xún)師接待新客戶(hù)時(shí)，流程不規(guī)范，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率參差不齊。

客戶(hù)生命周期管理不善：缺乏針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)法有效培育新客戶(hù)。

為解決這些問(wèn)題，快商通口腔私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為機(jī)構(gòu)量身定制了一套矯正科的 SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）。

二、客戶(hù)分層與生命周期管理

客戶(hù)分層：將客戶(hù)劃分為四個(gè)生命周期模塊：未到院面診、到院面診未成交、成交后沉默、成交后活躍。

針對(duì)每個(gè)生命周期模塊，制定相應(yīng)的策略和 SOP。

三、接待流程優(yōu)化與提煉

優(yōu)化咨詢(xún)師接待流程，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高轉(zhuǎn)化率。

提煉高轉(zhuǎn)化率的接待流程，分為信息搜集、信任建立、邀約到診三個(gè)模塊。

針對(duì)每個(gè)模塊，設(shè)計(jì)具體的高到診率接待內(nèi)容，包括話(huà)術(shù)、海報(bào)、圖片、案例、軟文、視頻、表單、小程序等。

四、賦能咨詢(xún)師

利用見(jiàn)魚(yú) SCRM 私域運(yùn)營(yíng)工具，將高轉(zhuǎn)化率服務(wù)流程配置到企業(yè)微信后臺(tái)。

咨詢(xún)師在接待客戶(hù)時(shí)，只需按照側(cè)邊欄的流程進(jìn)行，便捷、快速地使用高轉(zhuǎn)化率的流程。

五、成果展示

通過(guò)以上策略，快商通口腔私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在兩個(gè)月內(nèi)幫助該機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從 19% 純利潤(rùn)增長(zhǎng)到 27% 的業(yè)績(jī)。同時(shí)，到診率提升了 36%（僅計(jì)算微信渠道）。

總結(jié)：

本文通過(guò)一家口腔機(jī)構(gòu)的實(shí)際案例，展示了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略在口腔矯正科業(yè)績(jī)提升中的重要作用。在市場(chǎng)獲客成本不斷攀升的背景下，口腔機(jī)構(gòu)應(yīng)重視私域流量的挖掘，通過(guò)客戶(hù)分層、生命周期管理、接待流程優(yōu)化和咨詢(xún)師賦能等手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，需要注意的是，針對(duì)醫(yī)美口腔機(jī)構(gòu)的特殊性，SOP 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，避免照搬照套，以達(dá)到最佳效果。

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