企業(yè)scrm管理系統(tǒng)是什么意思

摘要：

企業(yè)scrm管理系統(tǒng)是一套管理企業(yè)私域微信客戶關(guān)系的軟件，提供了客戶標簽、活碼、SOP、客戶生命周期管理、社群營銷裂變等功能，使企業(yè)通過低成本精細化運營產(chǎn)生業(yè)績。

本文目錄：

一、企業(yè)scrm管理系統(tǒng)是什么意思

二、企業(yè)scrm管理系統(tǒng)有哪些功能

三、企業(yè)scrm管理系統(tǒng)收費價格

四、總結(jié)

企業(yè)scrm管理系統(tǒng)是什么意思

企業(yè)scrm管理系統(tǒng)是指基于企業(yè)微信的客戶關(guān)系管理軟件，在系統(tǒng)中可以直接關(guān)聯(lián)營銷人員與客戶的微信聊天溝通內(nèi)容，根據(jù)豐富信息為客戶添加標簽分類管理，并通過SOP功能結(jié)合客戶標簽系統(tǒng)輕松實現(xiàn)大規(guī)�？蛻舻年P(guān)系維護、服務(wù)和內(nèi)容培育動作，最終促使用戶在私域活動中產(chǎn)生消費，降低企業(yè)銷售溝通和獲客成本。

企業(yè)scrm管理系統(tǒng)有哪些功能

企業(yè)scrm管理系統(tǒng)圍繞著企業(yè)私域流量用戶運營提供了大量提升效率的功能，如自動客戶標簽、活碼、SOP、營銷側(cè)邊欄、客戶生命周期管理、會員積分系統(tǒng)及社群運營管理等，極大程度的減少了重復(fù)性人工手動操作所耗費的時間精力，讓低成本精細化的用戶運營成為可能，下面將詳細介紹該軟件提供的功能優(yōu)勢。

1、智能通用活碼

活碼功能是指將多個承接客戶的企微匯集成同一個通用二維碼，用戶在掃描的時候會根據(jù)預(yù)設(shè)條件分配給不同員工（比如說不同渠道分給指定員工接待），主要起到分流的作用，同時能夠統(tǒng)計不同來源的具體客戶數(shù)量，為后續(xù)的引流提供數(shù)據(jù)支撐。

2、客戶標簽

通過企業(yè)scrm管理系統(tǒng)可以為每個客戶的微信添加多樣化的信息標簽（如來源、參與活動、客戶需求、消費水準、住址方位、活躍時間、資產(chǎn)等），以此來快速形成豐富的人群畫像，讓運營人員可以根據(jù)標簽快速界定客群，為后續(xù)精細化的人群營銷提供準確的方向和篩選指標，同時也幫助營銷咨詢?nèi)藛T在溝通前快速了解客戶基本信息。

客戶篩選

3、流程標準化（SOP）

該功能是將一連串準備執(zhí)行且流程相對固定的操作由系統(tǒng)代為執(zhí)行，比如運營人員需要對每個新添加的客戶進行一段時間的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)，這個動作就可以提煉成SOP讓系統(tǒng)完成。優(yōu)點在于SOP可以根據(jù)客戶所擁有的不同標簽進行差異化設(shè)定，因此系統(tǒng)會智能的對不同人群采取針對性的SOP動作，實現(xiàn)對龐大客戶群體的精細化內(nèi)容運營。

4、營銷側(cè)邊欄

除了常規(guī)的內(nèi)容推送外，私域運營場景中少不了營銷人員跟客戶的直接私聊業(yè)務(wù)溝通。為此，企業(yè)scrm管理系統(tǒng)提供了營銷側(cè)邊欄的輔助功能，讓營銷人員在溝通時可以通過關(guān)鍵詞快速獲取客戶需要或發(fā)圈使用的營銷素材，并且可以按照預(yù)設(shè)的銷售服務(wù)流程快速發(fā)送跟該階段客戶需要溝通的內(nèi)容（破冰、寒暄、消除疑慮等），提升有效溝通及銷售的對話能力。

5、客戶生命周期管理

在企業(yè)scrm管理系統(tǒng)后臺可以按照客戶生命周期的流程階段查看到所有跟進中的客戶詳情，包括客戶需求、微信溝通聊天記錄、項目金額、銷售存在問題等等，方便銷售負責(zé)人對整體業(yè)務(wù)走勢進行管理和復(fù)盤。

業(yè)務(wù)復(fù)盤

6、社群管理

除此之外，企業(yè)scrm管理系統(tǒng)還能快速選取已經(jīng)完成培育的客戶人群組成社群開展營銷主題活動，讓高意向客戶在社群活動的氛圍中以優(yōu)惠的方式購買產(chǎn)品，為企業(yè)產(chǎn)生業(yè)績。并且借助企業(yè)微信提供的全員微信聊天內(nèi)容管理功能，對多個群聊進行智能化的發(fā)言監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險違規(guī)發(fā)言并處理。

7、會員積分系統(tǒng)

同時，系統(tǒng)還能夠打通企業(yè)現(xiàn)有CRM管理系統(tǒng)，同步會員積分信息和消費記錄，并且根據(jù)客戶的社群簽到、打卡、邀請等行為設(shè)置積分獎勵，以此保持社群活躍度，讓用戶對品牌信息高度關(guān)注。

企業(yè)scrm管理系統(tǒng)收費價格

目前比較主流的企業(yè)scrm管理系統(tǒng)收費價格普遍在8000-12000元/年這個區(qū)間內(nèi)，價格區(qū)間浮動的主要因素是企業(yè)對于坐席賬號的具體使用需求。營銷人員數(shù)量較多的公司通常會選擇SaaS服務(wù)商提供的的

總結(jié)：

借助企業(yè)scrm管理系統(tǒng)的客戶管理、銷售輔助、社群營銷等功能的幫助，能夠讓企業(yè)對海量差異化需求特征的客戶進行高效率管理和營銷產(chǎn)出，已經(jīng)成為私域運營項目中必不可少的輔助工具，目前該軟件較為標準的市場收費報價在8000-12000元/年。