醫美機構如何提升私域群發轉化率

摘要：

醫美機構需要根據不同類型客戶的需求、所屬階段定制高轉化率的標準執行流程（SOP）自動化的執行到每一個客戶身上，來代替盲目群發朋友圈廣告，取得理想的活動效果。

醫美機構做私域本質上是為了通過合理的運營轉化客戶促成業績產生，但目前我們團隊所經手的機構都遇到了同樣的問題：線索轉化率太低，并且參差不齊。除了比較有經驗的銷冠外，大多數咨詢師的轉化都一片狼藉。

以下是很多醫美機構通常都會遇到的情況和做法：

首先：求美者加了咨詢師的微信

于是：你發了福利/資料/活動等，詢問需求

接著：求美者表示看一下

1天后：求美者并沒有回復

于是：你再次詢問求美者意愿

此時：還是沒有回復

溝通策略結束...

這種情形下會產生大量的“沉睡”客戶，于是咨詢師們又被接到指示，要通過群發當天產出的文章給所有客戶，并且還要加上每天3-8條定時定量的朋友圈，希望能夠激活那些“沉睡”客戶。

而站在客戶角度，看到的都是機械式的群發和朋友圈漫無目的的廣告刷屏，導致機構每群發一次就會被一批客戶刪一次，群發一次被刪一次。

不僅轉化率低的可怕，同時還將大量獲取到的客戶線索浪費掉

拿一家機構的實際數據舉例：一場活動下來添加了大概3000個客戶，但是絕大多數都是薅羊毛來的，領完禮品就再也不回復客服了，真實的轉化率只有不到9%。

實際上這也是絕大部分醫美機構在做私域運營的過程中所面臨的問題，并且不知道如何處理和改善！

會造成這種現象原因實際上主要是以下幾點：

1、絕大多數咨詢師的銷售能力參差不齊，并且機構沒有提供一套標準化銷售流程來幫助提高轉化。

2、無差別群發，每次只要生產出內容就一股腦全部群發，認為有需求的客戶看到就會咨詢，沒有根據客群需求針對性私發

3、新增客戶不斷，疏忽了未轉化的客戶的維護

想要解決以上問題，需要這樣做：

1、讓每個咨詢師的銷售能力都提升到高級咨詢水準，或者借助金牌咨詢師的銷售能力來溝通客戶

2、把群發變成1對1私聊，針對每個不同需求的客戶發送相關度極高的內容（想要美白的發美白內容，想溶下頜的發溶下頜的內容）

3、根據每個客戶的所屬類型，制定針對性的營銷轉化路徑（比如說為“沉睡客戶”定制他們這個階段看到后會有反映的朋友圈內容或活動來進行激活）

實際上借助快商通的私域運營SCRM系統就可以如此精細化的實現以上要求，解決醫美機構群發或活動轉化率低的問題。

做為私域運營服務商，我們是怎么指導醫美機構運營私域的？

有添加快商通營銷人員企業微信的朋友應該都會發現，每隔一段時間都會有一條推送（內容可能是文章、活動海報、直播小程序入口等），并且不同需求的人收到的消息都是不一樣的。

有的人會認為醫美機構要實現這樣的效果也非常簡單，無非就是按照標簽群發就可以了，但實際不是。

比如說今天機構獲取了一個想要美白的客戶，被添加了一個“美白”的標簽，同時企微里可能還有很多以前（甚至是半年前）添加的有“美白”標簽的客戶。你能夠對他們群發一樣的內容嗎？如果群發下去會產生什么樣的結果？

很顯然，必定是有大概率讓不合時宜收到這條群發的老客戶把你刪除。因為他們每個人所處的銷售階段不一樣，需要發送針對性的內容才有可能引導產生消費，不是只要標簽一樣就可以群發出效果的！

那我們怎么為頭部醫美機構來定制私域群發內容的？可以看到下圖所示，快商通是在SCRM中基于不同階段的客戶群體來群發的。

通過快商通SCRM對客戶進行分階段群發

我們會根據每個求美者所處的不同階段，為醫美機構定制不同的觸達流程、內容、話術、視頻、朋友圈去進行進行轉化，只要當求美者到了對應階段，系統就會自動在流程規定時間用對應的營銷素材進行觸達。

這套模式就是目前醫美行業頭部機構利用快商通SCRM正在跑的SOP邏輯，也是目前市面上絕大部分產品都沒辦法實現的效果。

自動化SOP群發的效果

上圖是快商通針對該機構專門制定的【未到院階段客戶SOP】（紅框標識的部分即是SOP內容），通過第二次SOP就成功激活求美者，咨詢師立馬跟進轉化引導其到院進行消費，這種方式是目前效果相當棒的精細化私域群發。

醫美機構通過將添加客戶后執行的一系列成熟的、有需求針對性的動作定制成一套標準化的執行流程，讓快商通SCRM系統進行自動化運作，就可以顯著提升群發的轉化率。

所以目前頭部醫美機構主流的客戶轉化方式是通過私域SOP來代替傳統的無腦群發，用更精細化客戶階段SOP來代替單純的標簽群發。

為什么說SOP群發的轉化效果會比單純群發好很多

先說結論：因為SOP是根據每一個類型的客戶的不同階段進行針對性私發，并且這種1v1私聊群發是SCRM系統自動化執行的，不需要耗費咨詢師過多精力！

我們先思考一個問題，當醫美機構從渠道中獲取到一個客戶線索，作為運營人員應該如何去設計一套高轉化的標準流程去執行，讓該客戶進行到院消費？

你會在什么時間段，給她發什么內容？是發文章、圖片還是視頻？你會如何針對他的特性發一些可以讓她產生興趣的朋友圈，并且收到她的點贊？

在發了朋友圈或給她私發活動以后有沒有辦法知道她是否真的點進去瀏覽了，瀏覽之后是不是提升了意向？這個客戶進入到每個不同銷售階段，都要執行哪些營銷動作來提升他的意向？

如果捋清楚了單個客戶的轉化流程后，你又會發現機構所面對的客戶群體里有各種不同類型、需求、特征的用戶。使用同一套轉化流程用到每個不同類型的客戶群體身上，體驗感都是完全不一樣的。

更何況的是，咨詢師微信里的客戶是不斷增多的，怎么樣才能保證每個客戶都執行流程到位，會不會出現疏漏？幾乎是不可能的！

而SOP恰恰能夠幫助企業解決這一問題：將醫美機構里的金牌咨詢師針對每一類客戶、每個階段的高轉化流程進行全院共享，自動化執行到每一個求美客戶身上！

舉個例子

當醫美機構的咨詢師添加到一個新的客戶時，則需要對其進行需求挖掘。通過快商通SCRM配置這樣一個新客意向挖掘的SOP來自動化挖掘她的需求。

醫美新客需求挖掘SOP例子

這個SOP的執行流程是這樣的：

SOP在執行過程中如果客戶回復消息了，那么咨詢師立刻就知道她的需求，并且知道這個客戶是有意向的，并且根據她的需求再去執行這個對應的SOP流程，輕松轉化到院。如果SOP執行過程中客戶一直都沒回復消息，那么系統就會按照預先設定好的流程跑下去。

這樣就解決了要給不同時間節點加到的客戶按照規范化流程發送營銷素材、話術的難題，并且讓全院每個咨詢師都用上超高轉化率的客戶溝通SOP流程，拉高整體銷售水準。

同理，如果機構想要把大量沉睡的老客激活，一樣也可以專門做一個老客激活的SOP流程，長時間不成交的，也可以做一個SOP流程，成交客戶想要提升服務和復購，也可以做一個SOP

...以此類推，所有的情況要執行的內容都標準化，保證所有環節的轉化率！

最后總結一下，快商通SCRM系統的SOP能幫助醫美機構做到以下的事項：

1、梳理清楚不同客戶類型（客戶標簽分層）

2、每個跟進階段發什么東西，全部標準化（文本、圖片、視頻、文件、鏈接等）

3、設置好通過哪些方式讓客戶看到這些內容（私聊、群聊、朋友圈等）

4、明確在哪些時間點使用這些內容（第一天、第七天、一年后等）

5、自動給不同階段的客戶（未到院、已到院、未成交、沉睡、已成交等）發送設定好的這些內容。

6、把院內銷冠的高轉化流程（以及溝通能力）讓每個咨詢師共享使用，提升整體銷售能力

目前快商通醫美私域團隊已經通過SCRM系統幫助全國大大小小近千家醫美機構定制SOP流程，為他們提升了整體轉化率。幫助他們把每一個私域業務場景下的轉化流程跑通，減少大量試錯成本。

見魚SCRM的優勢就在于，我們有配套的私域運營顧問服務，醫美行業從業5年以上的頂尖私域運營專家，量身定制僅適合你機構的方案，并手把手帶著機構的團隊去落地每一個環節和動作。從引流到運營再到結果，達成精細方案，拿業績指標。

總結：

醫美機構群發的目的是希望有相關需求的客戶看到活動后會進行主動咨詢，但是這種不是針對性群發精準度相當低，對于沒有需求的客戶來說更多的是一種打擾，機構在不知所謂的操作下白白流失掉大量客戶好感。

通過借助快商通醫美私域運營團隊對機構每一個業務場景定制針對性的SOP，已經成功讓近千家醫美機構梳理清楚私域運營以及營銷服務的各個流程，提升整體轉化率。