私域運營體系搭建方案

摘要：

主流的私域運營體系搭建方案需要借助SCRM系統對企業客戶的標簽、場景SOP進行設置，同時針對不同需求的客群打造針對性的朋友圈，推送有精準需求的營銷內容，本文將對私域搭建方案詳細進行介紹。

本文目錄：

一、私域運營體系搭建

二、主流私域運營體系搭建方案介紹

三、私域運營體系搭建成本

四、總結

私域運營體系搭建

私域運營體系搭建是指通過團隊成員架構、運營策略規范、運營工具配置等多方面籌備，將企業對私域微信客戶的銷售、培育、營銷活動、增長按照一套成熟的標準去執行和運作，從而讓私域營銷獲得較高的客戶轉化、咨詢率及轉介紹率，為企業帶來穩定的私域業績增長。

私域體系搭建

主流私域運營體系搭建方案介紹

目前主流的私域運營體系基本上是基于企業微信來展開的，憑借微信官方提供的API接口獲取自動化、數字化的營銷管理能力，并借助企微對營銷的支持，實現較為成熟的營銷體系搭建，要想復制各行業頭部機構在私域已經成熟運作的私域體系，我們需要借助以下的幫助。

一、企業微信

企業微信是目前主流的私域體系搭建所必須的前提。很多人認為個微也可以做私域，確實如此，但個微更適合個體戶為主的用戶。一旦是企業或機構要做私域，必須借助企業微信的授權來讓各個環節的大量工作由SCRM工具完成，通過SCRM系統的數據統計和后臺智能管控對銷售和社群活動進行更高效的管理。

二、SCRM系統

私域運營體系之所以能夠形成體系，就是因為大量的規范需要借助程序去標準化自動執行，軟件在私域這個項目上起到的作用相當之大，搭建私域體系的整個流程也是圍繞著一款成熟的SCRM系統來做的，下面就通過SCRM的核心功能來介紹一下搭建私域體系的方案。

1、客戶標簽

首先對所有老客或新客圍繞他們的需求表達和活動參與、消費動作進行標簽添加，主流的SCRM系統能夠自動識別微信聊天內容自動獲取地點、需求、背景等條件進行標簽添加，并且通過對其內容瀏覽動作進行自動打標簽（該功能在后面的客戶需求雷達中會介紹到），明確所有客戶的偏好、需求和特征類型，為私域精細化運營提供基礎支持。

自動客戶行為監測

2、場景化SOP

SOP功能可以將原本人工在特定時間場景需要干的事情由系統來做，并且將原先的SOP標準由靜態的參照執行變成動態的自動執行，比如規定客戶消費某個項目后需要在一個時間周期內回訪，回訪的1對1私聊話術全部寫在SCRM系統里，到時自動發送就可以了。

又或者對新客進行培育的動作（包括階段性的營銷私聊話術，機構爆款產品視頻介紹、優質公眾號內容等）都可以讓SCRM在客戶剛添加進來的時候去執行。如果客戶多次瀏覽某個方向的文章形成需求標簽后，SOP又會自動去為其專門推送這一類型的文章，這個功能的存在可以將整個私域體系內人工要干的事情全部模板動態化。

3、定向人群營銷、朋友圈打造

成熟的私域體系重視的是分人群精準營銷，從客戶加進來以后看到的公眾號內容、朋友圈、私聊內容都要根據他表示過的需求進行針對性的發送，塑造一個圍繞其興趣生產內容的私域生態環境，提升客戶的關注度。

4、客戶需求雷達

客戶需求雷達是SCRM系統提供的功能，能夠時刻掌握客戶瀏覽了哪些企業的朋友圈或公眾號內的文章，并結合客戶標簽功能自動添加表示，在悄無聲息中精準獲取到客戶的需求，補充用戶畫像。

客戶需求挖掘

5、社群活動裂變

對客戶的單人需求把控及自動化培育到位后，就可以將同階段同需求特征的客戶統一拉群進行營銷裂變了，社群活動主題由營銷人員定制，期間投放SCRM系統自帶的拼團、砍價、邀請好友、裂變海報等小程序，用戶點擊進入頁面就可以自行參與，此時營銷人員可以在scrm后臺實時查看活動推廣引流數據。

6、社群活動管理

同時，借助scrm系統對多個社群內所有成員發言進行智能監控，及時發現可能存在的敏感、風險用詞，一旦出現則立即消息通知私域專員并定位聊天內容，時刻保證私域社群的合規性和穩定性。

7、銷售管理

所有企業銷售人員正在跟進中的私域客戶和商機可以在scrm后臺清晰的查看，系統能夠詳細的登記每個客戶的銷售跟進小計、階段詳情，并且能夠直接查看對應的銷售微信聊天記錄內容，充分發揮企業微信的消息存檔功能優勢。

8、數據分析

最后借助SCRM系統對所有業務場景下的溝通對話、數據增長進行統計和分析，通過多樣化的條件篩選統計內容，快速發現當前私域策略執行下去是否能在預計時間內達到預期值。

三、團隊配置

理論上組件一個成熟的私域運營體系需要企業具備以下角色，分別是營銷（管理社群活動）、視頻剪輯、文案、設計、運營（管理銷售），不過在很多機構中都會出于成本節約的訴求考慮，讓多項工作讓1個人來完成，尤其是在有了一套好用的SCRM系統并配置完成框架后，甚至只需要1-2個私域專員就可以搞定所有的事情。

私域運營體系搭建成本

目前一套成熟的私域運營體系搭建下來要花費2部分比較顯性的成本（分別為SCRM工具和陪跑服務），SCRM工具通常價格在1w元-3w元/年（根據實際坐席數需求而定），以及服務商提供的私域搭建陪跑服務，價格通常在5w元/年，拋開人員因素下的整體成本在6-8w元。

總結：

主流的企業私域運營體系搭建方案是基于企業微信和SCRM系統的硬件條件之上來打造的，目前絕大部分企業都沒有太多成功的私域操盤經驗，因此搭建需要借助服務商提供的陪跑服務來完成，整體成本在6-8w元。