人工智能客服系統

摘要：

人工智能客服系統是基于ai技術與自然語言算法聯合開發的一套專門用于解決人工客服效率低下問題的在線客服軟件，實現大量行業中客服工作自動化、智能化處理的需求，讓智能客服機器人代替人工進行自動接待。

人工智能客服系統

什么是人工智能客服系統

人工智能客服系統是在傳統的在線客服系統的功能基礎上結合大量ai算法，實現消息智能輸入、對話智能分配、客戶線索智能錄入、客戶咨詢智能接待等效果，擺脫了大量工作必須由人來完成的硬性邏輯，借助智能化程序批量處理，同樣時間單位內給企業帶來更多客戶資源和業績。

人工智能客服系統有哪些功能

隨著ai技術的不斷發展人工智能客服系統已經開發出能夠幾乎完全替代人工客服高精準度自動回復的ai智能客服機器人，實現客戶咨詢智能引導、自動提取訪客信息錄入管理系統、自動引導訪客來電咨詢等功能。

人工智能客服系統推薦

快商通是一款深度結合ai算法開發的人工智能客服系統，借助算法分析深度優化調整企業推廣方案，使用智能客服機器人全程代替人工自動接待，大幅降低人工成本和離職風險，下面將詳細介紹快商通人工智能客服系統的功能。

1、消息智能輸入

在人工智能的幫助下，客服人員可以用更快捷的方式輸入消息回復客戶。當新客戶咨詢系統中出現過的相似內容時，客服系統會自動為客服智能推薦過往最優質的回復話術，點擊一鍵回復即可完成客戶咨詢解答，效率能夠得到直線提升。

在線客服消息智能輸入

2、對話智能分配

人工智能客服系統能夠結合用戶搜索關鍵詞、來源渠道、瀏覽過網址、咨詢產品分類等多維度的條件將客戶進行區分，指定專業客服人員進行接待，效率和客戶滿意度都更高。

3、智能引導訪客來電咨詢

人工智能客服系統會在客戶咨詢窗口中提供免費電話咨詢功能，用戶只需要輸入被撥叫電話號碼并點擊發送，中間服務商就會立刻連通企業客服人員座機與被撥叫電話，實現客戶免費與客服電話咨詢的效果，能大幅提升客戶主動電話咨詢概率。

電話錄音全程監控，客戶電話智能錄入管理，并且支持通話語音轉文字，方便客服復盤工作，并且還提供了智能防騷擾功能，讓企業獲得更多客戶的主動來電。

4、智能引導開口

客服系統會自動提取訪客進入網站的搜索關鍵詞，在對話框針對該關鍵詞對應相關業務進行答疑解惑，解決訪客疑慮并增加信任度，促使對方主動開口咨詢。在什么都不做的情況下，僅借助該功能就能讓企業電話量提升85%之多。

5、客戶咨詢智能接待

快商通結合NLP算法開發了具備深度學習能力的ai智能客服機器人，對于訪客意圖識別準確率能夠接近98%，擁有各行業上百億條話術庫，全程擬人對話語氣，實現代替人工客服7x24小時智能接待，讓企業節省80%以上的人力成本。

人工客服接待

6、客戶咨詢智能引導

客戶咨詢對話過程中，ai智能客服機器人能夠結合用戶需求解決程度，智能尋找恰當時機以提供完整資料信息為由要求對方留下聯系方式，促使客戶主動留下微信、電話或qq等聯系方式。

7、客戶線索智能錄入

人工智能客服能夠自動從客戶聊天對話記錄中提取聯系方式、用戶需求、用戶背景、姓名、年齡、地址等信息（可自定義）自動錄入crm系統進行管理，并在獲取聯系方式后第一時間將數據推送到銷售人員手機上及時跟進。

8、智能數據分析

根據優質對話智能提取企業高意向客戶特征，讓搜索咨詢過我的客戶面目更加清晰化，借助智能化數據分析優化投放策略，讓企業花更少成本觸達到高意向用戶。實時監控投放廣告轉化效果，掌握每一分錢能夠帶來的價值，并支持生成自定義專屬數據分析報表。

9、crm智能管理

人工智能客服系統還提供全程智能化客戶資源管理的crm系統，能夠根據客服對話自動生成線索跟進記錄，無縫對接創建客資公海、私海線索池，智能分配客戶資源。支持便捷式統計客戶需求與跟進記錄，助力客戶關系運營和復購跟進的精細化運營。

總結：

人工智能客服系統能夠給企業帶來全新自動化運營的工作方式革新，讓在線客服人員大部分工作時間都轉至處理重要客戶轉化，不再為線索獲取，低價值客戶咨詢問題解答等事件浪費精力，是目前上游大中型企業比較合適的營銷輔助工具。