網(wǎng)頁溝通插件

摘要：

網(wǎng)頁溝通插件是讓網(wǎng)站頁面生成在線客服對話窗口的代碼，并通過插件與客戶端的數(shù)據(jù)傳輸，實現(xiàn)網(wǎng)站管理客服人員跟瀏覽網(wǎng)站的用戶在線聊天溝通的效果，本文將介紹網(wǎng)頁溝通插件的使用方法和功能。

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)頁溝通插件

二、網(wǎng)頁溝通插件使用步驟

三、網(wǎng)頁溝通插件有哪些功能

四、網(wǎng)頁溝通插件下載地址

五、總結(jié)

什么是網(wǎng)頁溝通插件

網(wǎng)頁溝通插件是一個補丁型的功能組件，能夠讓各類建站系統(tǒng)搭建而成的網(wǎng)站擁有網(wǎng)頁在線溝通的功能，并為用戶解決前后端消息收發(fā)的數(shù)據(jù)傳輸問題，實現(xiàn)網(wǎng)站客戶與客服人員在線即時聊天溝通的效果。

網(wǎng)頁溝通插件

網(wǎng)頁溝通插件使用步驟

網(wǎng)頁溝通插件的功能依賴于第三方客服軟件，需要通過軟件生成代碼后讓網(wǎng)頁進行調(diào)用，才能夠成功在網(wǎng)站上安裝網(wǎng)頁溝通插件，下面拿常見的快商通網(wǎng)頁客服溝通插件舉例：

1、先登錄軟件進行網(wǎng)站域名綁定和備案核查，通過后找到“代碼生成”功能獲取到網(wǎng)頁溝通插件的安裝代碼，將代碼插入到網(wǎng)站調(diào)用的footer模板中最后一行，即可完成插件安裝。

2、完成安裝操作后，使用快捷鍵強制刷新網(wǎng)站頁面，會看到頁面靠右側(cè)出現(xiàn)了客服功能組件和迷你網(wǎng)頁對話框，點開對話框發(fā)送消息后客戶端能夠收到，即證明網(wǎng)頁溝通插件已經(jīng)安裝成功。

3、如果有樣式調(diào)整、觸發(fā)條件設(shè)置等需求的，可以在客戶端后臺對具體功能進行設(shè)置。

網(wǎng)頁添加在線溝通插件

網(wǎng)頁溝通插件有哪些功能

網(wǎng)頁溝通插件除了幫助網(wǎng)頁實現(xiàn)在線溝通功能外，還提供了消息快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析、用戶管理等功能，下面進行簡單介紹。

1、第三方渠道接入

網(wǎng)頁溝通插件的客戶端提供了數(shù)據(jù)接口配置功能，能夠同時接入并管理微信公眾號、抖音、微博、小程序、APP等各類第三方渠道的用戶聊天對話數(shù)據(jù)，客服直接通過客戶端就可以與多個第三方渠道的用戶進行在線溝通。

2、消息快捷回復(fù)

插件提供了常用短語快捷回復(fù)的功能，客服人員可以把常用話術(shù)導(dǎo)入列表中，并通過設(shè)置快捷鍵實現(xiàn)話術(shù)秒速呼出的效果，能夠為客服溝通節(jié)省大量話術(shù)查找的時間。

3、客戶輸入內(nèi)容預(yù)覽

在溝通過程中，客服一方可以即時查看到客戶消息發(fā)送前的編輯過程，及時掌握客戶內(nèi)心想要表達出來的顧慮點，提前滿足用戶需求，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品并完成訂單轉(zhuǎn)化。

客服在線溝通

4、流量對話數(shù)據(jù)分析

插件還提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以詳細(xì)分渠道統(tǒng)計不同來源的客戶對話情況，分析每個渠道客戶質(zhì)量，并幫助企業(yè)對不同關(guān)鍵詞產(chǎn)生的引流效果做標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計，梳理引流權(quán)重更高的關(guān)鍵詞，節(jié)省企業(yè)投廣成本。

5、用戶管理

客戶端內(nèi)置功能完善的crm用戶管理系統(tǒng)，可以自動提取對話中客戶留下的線索相關(guān)信息并保存成名片，并在crm系統(tǒng)內(nèi)為不同背景、需求和產(chǎn)品分類的客戶分析成單概率和需求滿足度。

網(wǎng)頁溝通插件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

網(wǎng)頁溝通插件能夠通過代碼安裝的方式快速為各類建站系統(tǒng)搭建而成的網(wǎng)站實現(xiàn)用戶在線溝通對話的功能，并解決前后端數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}。企業(yè)網(wǎng)站可以借助插件提供的快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等功能高效完成與客戶的關(guān)系維護，是營銷型企業(yè)網(wǎng)站常用的功能組件。