客戶服務軟件

摘要：

客戶服務軟件是針對客戶售前咨詢和售后問題解答的即時溝通工具，能夠對接網站、app、小程序、抖音等渠道，用客服機器人自動回復客戶在線咨詢的各類問題，提升客戶服務體驗。

本文目錄：

一、客戶服務軟件crm是什么

二、客戶服務軟件有哪些功能

三、客戶服務軟件下載地址：

四、總結：

客戶服務軟件crm是什么

客戶服務軟件是一款針對客戶售前咨詢和售后問題解答的客服溝通系統，能夠通過在線頁面的對話快速幫助客戶解決問題疑慮，幫助客戶決策購買產品或進行產品購買后的指導和答疑。該軟件被廣泛應用于網站、app、小程序等場景中，起到搭建客戶與企業客服在線溝通橋梁的作用，能夠極大程度提升用戶瀏覽產品遇到問題時的體驗。

客戶服務軟件有哪些功能

客戶服務軟件主要圍繞著客服溝通的場景提供了自動回復客服機器人、客戶頁面訪問軌跡查看、用戶搜索關鍵詞、正在輸入內容查看、對話分配、騷擾對話攔截、工單系統、訪客對話數據統計等功能，同時支持多渠道接入，進一步提升企業客戶服務工作效率，下面將詳細介紹這些功能的應用場景。

1、自動回復客服機器人

消息回復是客戶服務工作中的核心內容，客戶服務軟件提供的自動回復客服機器人可以根據AI算法來精準識別客戶咨詢問題進行對應話術的自動回復，可同時承接成千上萬客戶的咨詢解答工作，提升客戶滿意度。同時還能通過NLP自然語言處理算法進行客戶咨詢意圖識別，有效攔截無明顯意圖的騷擾對話，幫助客服人員減少不必要的精力損耗。

2、客戶行為畫像查看

在網頁端、公眾號、app等場景下，客戶人員通過軟件可以詳細查看每個客戶的頁面瀏覽行為軌跡，查看具體的用戶ip、訪問次數、所在地區和搜索關鍵詞等信息，快速確定客戶意向和需求，降低溝通服務成本。

客戶行為畫像

3、正在輸入內容查看

在接待過程中，客戶正在輸入的內容可以被客服人員直接查看，方便掌握客戶咨詢的真實意圖和猶豫的問題，甚至有些客戶在留下聯系方式時遲疑要不要發送的情況，客服也能直接獲取到其在對話窗口已經完成輸入的電話號碼、微信號碼等信息，非常方便。

4、咨詢對話分配

針對不同來源渠道、不同負責區域以及產品類型差異的咨詢對話，可以由客戶服務軟件根據條件規則進行自動分配，平攤流量接待壓力，減少大量不必要的對話轉接的操作，提升整體工作效率。

5、工單系統

在售后咨詢接待場景下，軟件提供的工單系統可以很好的將客戶投訴、反饋、舉報信息上傳并流轉至企業各業務對應部門進行處理，每條工單信息的詳細信息都可以在工單大廳清晰展示，各環節負責人也可以清楚的掌握問題處理的進度。

工單系統

6、訪客對話數據統計

在后臺數據統計中心可以查看到每個時段的訪客咨詢對話數據，以及客服人員接待、回復客戶的詳細數據。運營人員可以通過各種條件篩選出目標列表數據進行市場推廣效果分析，客服主管也可以通過該功能對客服工作質量進行檢查和衡量。

7、多渠道接入

除此之外，軟件還支持對接豐富的渠道和第三方平臺（如網站、公眾號、小程序、APP、抖音、快手、微博、信息流、競價推廣、H5等各類頁面），實現多平臺客戶咨詢一站式管理的效果。

客戶服務軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

客戶服務軟件是目前企業用于售前售后客戶咨詢接待場景中使用較為頻繁的工具，通過客服機器人自動回復、客戶行為畫像查看、咨詢對話分配、多渠道接入、數據統計、工單中心等功能 ，可以涵蓋整個客戶服務工作的基本流程，為企業實現服務提效，提升客戶體驗。