訪客輸入消息預知功能！通過客服系統實時查看用戶正在準備發送的內容

在線客服系統是客服人員跟訪客聊天必備的即時通訊工具，但經常客服人員會面臨訪客輸入了半天最后卻什么內容也沒有打過來，想知道訪客到底在糾結猶豫什么，有沒有哪家在線客服系統能夠實時查看用戶正在編輯的內容呢？
 
在線客服系統消息預知功能的使用場景

“對方正在輸入中...”這個狀態應該是客服人員經常看到的畫面，訪客瀏覽了一系列頁面好不容易點擊咨詢，肯定是抱著一些疑問而來的，但經常用戶輸著輸著就不動了，客服人員等了半天適中沒有等到訪客發出來的問題。
 
其實來咨詢的訪客很多都是初次登陸頁面，對于頁面另一端的企業信任度其實是不夠的，并不一定認為對方能幫自己解答清楚問題，同時本身也會懷揣各種顧忌，包括擔心隱私泄露，資金不足，效果不好等等疑慮。



很多在線客服系統并沒有消息預知的功能，沒有辦法實時查看到正在咨詢的訪客現在正在編輯什么內容過來，沒能第一時間得知訪客的擔憂。訪客在糾結一通以后不知道如何表達或是覺得交流不方便，往往就放棄了問題的發出。
 
實時查看用戶編輯中的消息

通過工程師的努力，快商通在線客服系統實現了這樣一個“超能力”般的功能，只需要在對話窗口點擊這個筆狀的圖標，即可開啟方可輸入消息預知的功能。
只要訪客的消息還沒有發送出來，正在編輯當中，那么客服這端就可以實時查看到訪客在網頁端小窗口輸入的內容，訪客刪除哪怕一個字一個標點符號都能馬上看到。
 

總結：

借助客服系統的消息預知功能，就可以提前預知訪客的擔憂和想咨詢的內容，搶先為訪客做這方面的解答，顧客看到自己的憂慮還沒發出就被解答了，也會更愿意開口咨詢更多的問題。