網(wǎng)頁(yè)在線咨詢[網(wǎng)站客服]如何實(shí)現(xiàn)

摘要：

網(wǎng)頁(yè)在線咨詢是企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)客戶必備的功能，使用快商通客服軟件生成代碼放置在網(wǎng)站html中，可以快速為網(wǎng)站生成在線客服系統(tǒng)的功能。本文將介紹網(wǎng)頁(yè)在線咨詢的快速實(shí)現(xiàn)方式及相關(guān)功能。

網(wǎng)頁(yè)在線咨詢

什么是網(wǎng)頁(yè)在線咨詢

網(wǎng)頁(yè)在線咨詢是訪客瀏覽網(wǎng)站后產(chǎn)生的咨詢需求，網(wǎng)站通過(guò)加入在線客服系統(tǒng)的js代碼后會(huì)在頁(yè)面中生成類似qq聊天那樣的迷你網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框供訪客向客服人員咨詢。

當(dāng)網(wǎng)站加入了網(wǎng)頁(yè)在線咨詢功能后，客服人員可以通過(guò)客服系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)訪客實(shí)現(xiàn)瀏覽軌跡監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和管理等功能。

網(wǎng)頁(yè)在線咨詢的實(shí)現(xiàn)方式

網(wǎng)站想要快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)在線咨詢的客服功能，首先需要下載快商通客服軟件并完成注冊(cè)，登陸后找到設(shè)置中心處的“生成代碼”，選擇PC端或移動(dòng)端后系統(tǒng)將自動(dòng)生成js代碼，將這串代碼放置到網(wǎng)站html源代碼中就可以實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

網(wǎng)頁(yè)咨詢客服系統(tǒng)的功能

快商通是一款具備大量客服工作輔助功能的在線客服系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)在線咨詢的同時(shí)還具備多平臺(tái)渠道接入、CRM客戶管理系統(tǒng)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能和產(chǎn)品，下面進(jìn)行具體介紹。

1、多平臺(tái)渠道接入

快商通支持接入全網(wǎng)多個(gè)平臺(tái)渠道，包括但不限于：微信公眾號(hào)、app、H5網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站、小程序、抖音、快手、頭條等。將來(lái)自各個(gè)渠道的訪客咨詢接入同一個(gè)客服系統(tǒng)進(jìn)行接待。

2、訪客瀏覽軌跡實(shí)時(shí)查看

網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠?qū)⒚總�(gè)進(jìn)站訪客的瀏覽軌跡顯示在對(duì)話窗口并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，同時(shí)還能統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪客的搜索關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)、來(lái)源地址ip等數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和營(yíng)銷診斷分析功能，可以將訪客的訪問(wèn)時(shí)間段、日期、省份城市、來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話網(wǎng)址、對(duì)話情況、頁(yè)面訪問(wèn)軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，給客服主管和運(yùn)營(yíng)人員提供珍貴的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，也能夠直直接營(yíng)銷推廣的效果。

網(wǎng)頁(yè)咨詢客服系統(tǒng)功能

4、用戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置了功能完整的CRM用戶管理系統(tǒng)，支持給每個(gè)訪客添加自定義標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，并能夠根據(jù)聊天記錄內(nèi)客戶的留電自動(dòng)生成名片，功能非常強(qiáng)大。

5、客服機(jī)器人

針對(duì)售前營(yíng)銷套電和售后咨詢解答這兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，快商通提供了仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客的咨詢問(wèn)題，在給予問(wèn)題解答的同時(shí)進(jìn)行套電，解決了公司夜班無(wú)人值守的問(wèn)題，并且通過(guò)人機(jī)協(xié)作大幅提升客服工作效率。

6、手機(jī)app登錄

快商通不僅能夠支持PC客戶端登錄，還提供了web端和手機(jī)app登錄。多樣化的方式能夠滿足不同行業(yè)客服人員的工作環(huán)境需求。

在線客服功能

當(dāng)然，以上只是列舉出了快商通在線客服系統(tǒng)的幾項(xiàng)功能進(jìn)行講解，還有更多的功能需要用戶自行下載軟件進(jìn)行體驗(yàn)。

總結(jié)：

快商通能夠幫助用戶快速為網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)在線咨詢的客服功能，為網(wǎng)站提供訪客與客服人員的溝通渠道，并且基礎(chǔ)版本支持長(zhǎng)期免費(fèi)使用，對(duì)于業(yè)務(wù)剛起步的公司來(lái)說(shuō)是非常友好的產(chǎn)品。