公眾號運營客服功能

摘要:

公眾號客服功能是公眾號運營者管理海量粉絲所必備的，本文為大家提供一款能夠將消息直接接入微信公眾號，提供48小時內自動群發撩粉，微信廣告數據回傳等功能的公眾號運營客服系統。

公眾號客服功能

公眾號運營客服功能的使用場景

公眾號運營的過程中必然涉及到與粉絲的互動與管理，由于系統限制，公眾號自身提供的客服功能想要管理數量龐大的粉絲確實不夠方便，有經驗的運營者會選擇接入專業的第三方公眾號客服系統來解決這個問題。

公眾號運營客服功能有哪些

接入公眾號客服系統以后，在不經過復雜的二次開發的情況下，就可以實現大量公眾平臺目前暫不支持的功能，比如粉絲留言消息實時提醒、對新關注粉絲在48小時內定時推送福利信息、粉絲菜單行為監控、粉絲裂變海報、溯源二維碼等功能，下面就以快商通為例，為大家介紹一下公眾號運營客服功能有哪些。

一、粉絲留言消息實時提醒

將公眾號接入快商通后，所有粉絲在公眾號的留言都會直接轉為即時消息顯示在軟件中，避免了因為沒有刷新或網絡延遲導致的疏漏。并且可以生成直接對話的窗口鏈接，用于添加到自定義菜單的跳轉地址中，粉絲直接點擊菜單中的在線客服選項也可以直接進入跟客服1對1的聊天中。

公眾號運營

二、自動撩粉

能夠在粉絲新關注公眾號的48小時內根據設定好的時間段陸續給粉絲推送以文字、圖片或圖文形式的福利信息。

三、享受大量現成群發模板

客服系統提供了大量現成的群發模板供運營者使用，并且群發不消耗原本的公眾號群發配額，不受服務號每個月4次的群發限制，能夠隨心所欲的對任意分組的粉絲進行鏈接、圖文、小程序、H5、文字等豐富內容的群發。

四、微信廣告數據回傳

快商通支持微信官方的微信廣告數據回傳，借助實際設置的用戶有效判定值和微信平臺的算法，獲得更精準的oCPM 與 oCPA營銷投放效果。

五、粉絲菜單行為監控

在客戶端中能夠監測到每一位粉絲在什么時間段點擊了公眾號的哪個菜單，并且支持將大量數據進行統計，用數據化的方式來摸清粉絲喜好和調性。

粉絲數據分析

六、粉絲裂變海報

系統能夠自動生成帶粉絲微信頭像的海報鼓勵發圈，參與活動的粉絲在為公眾號帶來一定量的新關注粉絲后立即獲得獎勵。后臺可以詳細查看到每個粉絲發圈帶來的用戶量，運營者可以借助該功能進行低成本粉絲裂變。

七、粉絲消息自動回復

快商通為公眾號客服系統提供了ai智能回復客服機器人，擁有強勁算力、海量語料庫以及智能的自然語言處理算法，能夠同時間接待上萬名訪客的細分化客服接待和引導，實現效率與成本的革新。

八、渠道二維碼

能夠為每個推廣渠道生成不同參數的二維碼，統計不同推廣平臺的引流能力，數據化每次推廣活動的粉絲增長來源。

公眾號數據統計

公眾號運營客服功能實現方法

1、下載注冊快商通，登錄在主界面頂部找到[智能云平臺]-[智慧微客服]點擊進入。然后選擇添加公眾號，選擇公眾號第三方平臺授權，點擊確認。

2、隨即會彈出微信公眾平臺的授權綁定二維碼，用公眾賬號登錄手機微信打開掃一掃進行掃描即可完成綁定。完成這步之后粉絲在公眾號發送消息即可直接在快商通客戶端接收到。

3、當然，還可以在“設置中心”-“代碼生成”處獲取到對話鏈接，可以直接放置在微信公眾號自定義菜單的跳轉地址中，全方位覆蓋粉絲留言。

總結：

快商通為公眾號運營提供了強大的客服功能，通過客服系統可以實現粉絲菜單行為監控、微信數據回傳、粉絲裂變海報等各種功能，是運營微信公眾號必須使用的輔助工具.