公眾號運(yùn)營客服功能

摘要:

公眾號客服功能是公眾號運(yùn)營者管理海量粉絲所必備的，本文為大家提供一款能夠?qū)⑾�息直接接入微信公眾號，提�?8小時(shí)內(nèi)自動群發(fā)撩粉，微信廣告數(shù)據(jù)回傳等功能的公眾號運(yùn)營客服系統(tǒng)。

公眾號客服功能

公眾號運(yùn)營客服功能的使用場景

公眾號運(yùn)營的過程中必然涉及到與粉絲的互動與管理，由于系統(tǒng)限制，公眾號自身提供的客服功能想要管理數(shù)量龐大的粉絲確實(shí)不夠方便，有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營者會選擇接入專業(yè)的第三方公眾號客服系統(tǒng)來解決這個問題。

公眾號運(yùn)營客服功能有哪些

接入公眾號客服系統(tǒng)以后，在不經(jīng)過復(fù)雜的二次開發(fā)的情況下，就可以實(shí)現(xiàn)大量公眾平臺目前暫不支持的功能，比如粉絲留言消息實(shí)時(shí)提醒、對新關(guān)注粉絲在48小時(shí)內(nèi)定時(shí)推送福利信息、粉絲菜單行為監(jiān)控、粉絲裂變海報(bào)、溯源二維碼等功能，下面就以快商通為例，為大家介紹一下公眾號運(yùn)營客服功能有哪些。

一、粉絲留言消息實(shí)時(shí)提醒

將公眾號接入快商通后，所有粉絲在公眾號的留言都會直接轉(zhuǎn)為即時(shí)消息顯示在軟件中，避免了因?yàn)闆]有刷新或網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致的疏漏。并且可以生成直接對話的窗口鏈接，用于添加到自定義菜單的跳轉(zhuǎn)地址中，粉絲直接點(diǎn)擊菜單中的在線客服選項(xiàng)也可以直接進(jìn)入跟客服1對1的聊天中。

公眾號運(yùn)營

二、自動撩粉

能夠在粉絲新關(guān)注公眾號的48小時(shí)內(nèi)根據(jù)設(shè)定好的時(shí)間段陸續(xù)給粉絲推送以文字、圖片或圖文形式的福利信息。

三、享受大量現(xiàn)成群發(fā)模板

客服系統(tǒng)提供了大量現(xiàn)成的群發(fā)模板供運(yùn)營者使用，并且群發(fā)不消耗原本的公眾號群發(fā)配額，不受服務(wù)號每個月4次的群發(fā)限制，能夠隨心所欲的對任意分組的粉絲進(jìn)行鏈接、圖文、小程序、H5、文字等豐富內(nèi)容的群發(fā)。

四、微信廣告數(shù)據(jù)回傳

快商通支持微信官方的微信廣告數(shù)據(jù)回傳，借助實(shí)際設(shè)置的用戶有效判定值和微信平臺的算法，獲得更精準(zhǔn)的oCPM 與 oCPA營銷投放效果。

五、粉絲菜單行為監(jiān)控

在客戶端中能夠監(jiān)測到每一位粉絲在什么時(shí)間段點(diǎn)擊了公眾號的哪個菜單，并且支持將大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)化的方式來摸清粉絲喜好和調(diào)性。

粉絲數(shù)據(jù)分析

六、粉絲裂變海報(bào)

系統(tǒng)能夠自動生成帶粉絲微信頭像的海報(bào)鼓勵發(fā)圈，參與活動的粉絲在為公眾號帶來一定量的新關(guān)注粉絲后立即獲得獎勵。后臺可以詳細(xì)查看到每個粉絲發(fā)圈帶來的用戶量，運(yùn)營者可以借助該功能進(jìn)行低成本粉絲裂變。

七、粉絲消息自動回復(fù)

快商通為公眾號客服系統(tǒng)提供了ai智能回復(fù)客服機(jī)器人，擁有強(qiáng)勁算力、海量語料庫以及智能的自然語言處理算法，能夠同時(shí)間接待上萬名訪客的細(xì)分化客服接待和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)效率與成本的革新。

八、渠道二維碼

能夠?yàn)槊總�推廣渠道生成不同參數(shù)的二維碼，統(tǒng)計(jì)不同推廣平臺的引流能力，數(shù)據(jù)化每次推廣活動的粉絲增長來源。

公眾號數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

公眾號運(yùn)營客服功能實(shí)現(xiàn)方法

1、下載注冊快商通，登錄在主界面頂部找到[智能云平臺]-[智慧微客服]點(diǎn)擊進(jìn)入。然后選擇添加公眾號，選擇公眾號第三方平臺授權(quán)，點(diǎn)擊確認(rèn)。

2、隨即會彈出微信公眾平臺的授權(quán)綁定二維碼，用公眾賬號登錄手機(jī)微信打開掃一掃進(jìn)行掃描即可完成綁定。完成這步之后粉絲在公眾號發(fā)送消息即可直接在快商通客戶端接收到。

3、當(dāng)然，還可以在“設(shè)置中心”-“代碼生成”處獲取到對話鏈接，可以直接放置在微信公眾號自定義菜單的跳轉(zhuǎn)地址中，全方位覆蓋粉絲留言。

總結(jié)：

快商通為公眾號運(yùn)營提供了強(qiáng)大的客服功能，通過客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)粉絲菜單行為監(jiān)控、微信數(shù)據(jù)回傳、粉絲裂變海報(bào)等各種功能，是運(yùn)營微信公眾號必須使用的輔助工具.