客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第三方對(duì)接的方法

摘要：

客服系統(tǒng)第三方對(duì)接是許多企業(yè)用戶(hù)的需求，除了接入網(wǎng)站在線客服外，還需要對(duì)當(dāng)下熱門(mén)的微信、抖音、微博、頭條等平臺(tái)進(jìn)行第三方對(duì)接。本文將詳細(xì)講解客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第三方對(duì)接的方法。

客服系統(tǒng)第三方對(duì)接

什么是客服系統(tǒng)第三方對(duì)接

客服系統(tǒng)第三方對(duì)接是指將當(dāng)下熱門(mén)的微信、微博、抖音、快手、今日頭條、知乎、小程序、APP、騰訊廣告等第三方平臺(tái)中產(chǎn)生的客戶(hù)咨詢(xún)消息對(duì)接到同一個(gè)客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待的功能，可以為日常客服工作提升效率。

客服系統(tǒng)第三方對(duì)接如何實(shí)現(xiàn)

客服系統(tǒng)想要實(shí)現(xiàn)對(duì)接第三方有三種方式，都可以從不同程度滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)對(duì)第三方對(duì)接的需求，但如果想要從數(shù)據(jù)接口的層面進(jìn)行對(duì)接，還需要客服系統(tǒng)本身在程序上支持，同時(shí)需要服務(wù)商已經(jīng)獲取第三方平臺(tái)的對(duì)接許可，下面介紹這三種方法。

1、獨(dú)立溝通鏈接插入

客服系統(tǒng)能夠生成獨(dú)立的溝通鏈接，點(diǎn)擊該鏈接可以直接進(jìn)入客服溝通的對(duì)話窗口，將這個(gè)鏈接直接添加到第三方平臺(tái)中的“在線客服”相關(guān)按鈕中（如微信公眾號(hào)的自定義菜單），就可以快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。

但是這種方式存在一些弊端，部分平臺(tái)需要認(rèn)證后才能被允許放置外鏈，部分平臺(tái)只允許添加經(jīng)過(guò)授權(quán)的服務(wù)商（客服系統(tǒng)）生成出來(lái)的鏈接。所以看似方便，但局限性也是不小。

2、從客服系統(tǒng)后臺(tái)添加授權(quán)鏈接

客服系統(tǒng)支持接入第三方渠道的，會(huì)在軟件后臺(tái)提供接入的功能按鈕，用戶(hù)可以直接從客服系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)入并添加想要對(duì)接的第三方平臺(tái)的賬號(hào)，完成授權(quán)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)對(duì)接。

客服系統(tǒng)后臺(tái)接入第三方

3、在第三方平臺(tái)中添加客服系統(tǒng)插件

大部分第三方平臺(tái)本身在提供營(yíng)銷(xiāo)推廣產(chǎn)品的同時(shí)，都有為用戶(hù)提供已經(jīng)入駐其平臺(tái)的客服系統(tǒng)插件。拿百度營(yíng)銷(xiāo)通平臺(tái)舉例，用戶(hù)只需要登錄賬號(hào)，在平臺(tái)中點(diǎn)擊新增客服賬號(hào)授權(quán)，就會(huì)彈出一系列第三方客服工具供用戶(hù)選擇。

第三方平臺(tái)添加客服系統(tǒng)插件

總的來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)第三方對(duì)接需要用戶(hù)所使用的客服軟件服務(wù)商本身跟這些第三方平臺(tái)有授權(quán)許可，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

支持第三方對(duì)接的客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款能夠?qū)�接全網(wǎng)第三方渠道、平臺(tái)的客服系統(tǒng)，支持目前主流的微信公眾號(hào)、朋友圈、抖音、微博、今日頭條、知乎、企業(yè)網(wǎng)站、商城、小程序、APP等，只要是對(duì)外開(kāi)放API數(shù)據(jù)接口的第三方渠道快商通都能夠?qū)�接�?/p>

除此之外，快商通還提供了基于人工智能技術(shù)以及NLP算法的ai營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人，能夠同時(shí)來(lái)自多個(gè)第三方渠道上萬(wàn)用戶(hù)的在線咨詢(xún)，利用算法精準(zhǔn)識(shí)別98%的訪客咨詢(xún)意圖并快速回復(fù)話術(shù)，極大程度的提升了客戶(hù)資源的獲取速度和效率，并且為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客必不可少的客服系統(tǒng)，非常推薦對(duì)售前營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)需求的企業(yè)使用。

總結(jié)：

客服系統(tǒng)第三方對(duì)接的功能大多需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)授權(quán)許可才能實(shí)現(xiàn)，并不是隨意一家客服系統(tǒng)都能夠接入，建議根據(jù)公司的業(yè)務(wù)推廣渠道選擇能夠滿(mǎn)足第三方接入的客服系統(tǒng)產(chǎn)品。