公眾號(hào)第三方客服工具怎么收費(fèi)

摘要：

公眾號(hào)第三方客服工具對(duì)于運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的負(fù)責(zé)人來說是相當(dāng)重要的軟件，擁有自動(dòng)撩粉、粉絲裂變、批量群發(fā)等功能，本文給大家介紹一下主流的共鑄輝煌第三方客服工具如何收費(fèi)。

微信公眾號(hào)第三方客服工具

什么是公眾號(hào)第三方客服工具

公眾號(hào)第三方客服工具是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者專門用來管理微信公眾號(hào)的輔助客服軟件，能夠同時(shí)綁定多個(gè)公眾號(hào)，并且實(shí)現(xiàn)一些公眾平臺(tái)官方不支持的二次開發(fā)功能。

公眾號(hào)第三方客服工具怎么收費(fèi)

公眾號(hào)第三方客服系統(tǒng)通常采用按年收費(fèi)的方式，按照目前市場(chǎng)行情，用戶數(shù)量比較多，做的比較好的第三方公眾號(hào)客服軟件(工具)的基礎(chǔ)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)是3000元-5000元/年，有的還會(huì)在此基礎(chǔ)上做模塊功能的額外收費(fèi)。

主流的第三方客服工具的有哪些功能

公眾號(hào)客服工具之所以能夠有如此高的收費(fèi)，就是因?yàn)槠渲С至舜罅磕軌驗(yàn)楣�眾�?hào)運(yùn)營(yíng)者帶來極大便利的自動(dòng)化功能，比如群發(fā)、粉絲裂變等，下面就以快商通公眾號(hào)客服系統(tǒng)為例，給大家介紹一下客服工具究竟有哪些功能。

1、無限制自動(dòng)撩粉（定時(shí)發(fā)送）

能夠?qū)π玛P(guān)注公眾號(hào)的粉絲用戶進(jìn)行自動(dòng)消息發(fā)送。比如說運(yùn)營(yíng)人員主動(dòng)設(shè)置在新用戶關(guān)注48小時(shí)內(nèi)，每隔4-5小時(shí)推送一條福利或互動(dòng)消息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化粉絲互動(dòng)和激活的操作。在粉絲給公眾號(hào)發(fā)送消息后的48小時(shí)內(nèi)，也能利用第三方客服工具無限制的給粉絲發(fā)送消息。

微信公眾號(hào)粉絲裂變

2、粉絲裂變

可以為每個(gè)粉絲生成帶頭像的活動(dòng)海報(bào)，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)完成活動(dòng)要求會(huì)自動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。后臺(tái)可以詳細(xì)查看到每個(gè)粉絲的引流新增數(shù)量。

3、多維訪客標(biāo)簽

支持給每個(gè)粉絲打標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，方便根據(jù)粉絲的不同類型使用群發(fā)功能，讓不同類型的粉絲收到不同的內(nèi)容。

4、批量群發(fā)

不受服務(wù)號(hào)每月4次的群發(fā)次數(shù)限制，支持每天進(jìn)行至多100次的群發(fā)內(nèi)容，公眾號(hào)管理客服人員可以根據(jù)設(shè)置好的用戶標(biāo)簽分類進(jìn)行細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容群發(fā)，合理規(guī)劃內(nèi)容覆蓋。

5、強(qiáng)制邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話

公眾號(hào)第三方客服工具支持強(qiáng)制拉起任意一個(gè)粉絲進(jìn)行1對(duì)1對(duì)話，無需事先互動(dòng)等前置條件。

6、粉絲行為監(jiān)控

除此之外，客服工具還能夠監(jiān)控每個(gè)粉絲在公眾號(hào)內(nèi)的行為，比如說點(diǎn)擊了公眾號(hào)首頁上的參與活動(dòng)按鈕，或是閱讀了哪篇文章，客服人員都可以實(shí)時(shí)在客服工具后臺(tái)看到。

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

7、粉絲渠道來源識(shí)別統(tǒng)計(jì)

客服工具可以為不同推廣渠道生成不同的二維碼，精準(zhǔn)識(shí)別每個(gè)粉絲的關(guān)注來源，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的引流效果。

選擇公眾號(hào)第三方客服需要注意哪些問題

1、不能單獨(dú)只支持對(duì)接微信公眾號(hào)

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)雖然是企業(yè)推廣獲取客戶的一個(gè)重要途徑，但企業(yè)市場(chǎng)廣告投放和引流通常都會(huì)需要在朋友圈、抖音、微博、快手、知乎、APP、小程序、今日頭條、騰訊廣告等信息流頁面進(jìn)行引流獲客。

選擇購(gòu)買的公眾號(hào)客服工具必須在支持對(duì)接微信 公眾平臺(tái)的同時(shí)還能夠接入其他主流渠道，以滿足企業(yè)多渠道推廣的高效溝通需求，提升客服人員整體的工作效率。

2、注意收費(fèi)模式中的陷阱

不同品牌的公眾號(hào)第三方客服工具的收費(fèi)模式都有所區(qū)別，快商通采用的是全功能版本按坐席收費(fèi)，而市面上其他品牌基本上都是按照功能模塊進(jìn)行收費(fèi)的。

購(gòu)買前需要對(duì)運(yùn)營(yíng)過程中需求的功能進(jìn)行整理，捋清客服工具要實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)階段全部功能需要的費(fèi)用，千萬不敢拿基礎(chǔ)版本的收費(fèi)來進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/p>

總結(jié)：

公眾號(hào)第三方客服工具的收費(fèi)目前來說比較高，主流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是3000-5000元/年，并且有些品牌還會(huì)在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行額外的功能模塊收費(fèi)。快商通是一款支持全渠道接入，滿足微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)需求的所有主流功能的公眾號(hào)客服工具，采取的收費(fèi)方式是全功能按坐席數(shù)收費(fèi)，模式相對(duì)來說會(huì)比較合理。