全渠道在線客服系統(tǒng)可以對(duì)接哪些第三方平臺(tái)

摘要：

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)�接所有�?duì)外開(kāi)放api數(shù)據(jù)接口的平臺(tái)或第三方渠道，支持對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM等客戶管理系統(tǒng)。一些跟主流渠道有商業(yè)合作的客服系統(tǒng)，能夠接入更多的第三方平臺(tái)。

全渠道客服系統(tǒng)

什么是全渠道在線客服系統(tǒng)

全渠道在線客服系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)獲客轉(zhuǎn)化的在線溝通軟件，能夠借助軟件提供的各類(lèi)消息快捷回復(fù)、機(jī)器人自動(dòng)接待等功能實(shí)現(xiàn)比平時(shí)快好幾倍的溝通效率。用在線客服系統(tǒng)對(duì)接第三方平臺(tái)能夠

全渠道在線客服系統(tǒng)可以對(duì)接哪些第三方平臺(tái)或管理系統(tǒng)

1、公司自有類(lèi)平臺(tái)（網(wǎng)站、小程序、自建APP）

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)�接的基礎(chǔ)渠道是網(wǎng)站（PC或手機(jī)移動(dòng)端），公司業(yè)務(wù)相關(guān)小程序及自建APP。網(wǎng)站中能夠生成出迷你對(duì)話框供用戶進(jìn)行消息發(fā)送，小程序和APP則是通過(guò)添加對(duì)話鏈接或打通數(shù)據(jù)接口的方式直接接收到來(lái)自小程序或app渠道的訪客在線咨詢消息。

第三方平臺(tái)接入在線客服

2、第三方社交平臺(tái)

全渠道在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)�接如微信公眾�?hào)、抖音、快手、今日頭條、火山小視頻、西瓜視頻等大量第三方社交平臺(tái)（通常以APP形式呈現(xiàn)的較多），通過(guò)從客服系統(tǒng)后臺(tái)添加賬號(hào)，然后打開(kāi)app進(jìn)行掃碼完成授權(quán)操作，即可自動(dòng)對(duì)接來(lái)自抖音等渠道的粉絲好友私信消息。

3、第三方廣告落地頁(yè)及信息流推廣頁(yè)面

微信朋友圈、橙子建站落地頁(yè)、H5網(wǎng)頁(yè)、今日頭條、百度、抖音快手等廣告頁(yè)面也是全渠道在線客服系統(tǒng)能夠進(jìn)行消息對(duì)接的場(chǎng)景。這些頁(yè)面中通常都留有表單填寫(xiě)和在線咨詢功能。

直接使用全渠道在線客服系統(tǒng)生成對(duì)話鏈接插入在線咨詢按鈕的跳轉(zhuǎn)地址，用戶點(diǎn)擊咨詢后會(huì)立即跳轉(zhuǎn)到客服系統(tǒng)的對(duì)話框中（原理跟網(wǎng)站中的迷你對(duì)話框一樣），即可輕松實(shí)現(xiàn)用戶咨詢消息接入。

4、電商類(lèi)商城系統(tǒng)

快商通提供的全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)�接基于電商�?lèi)商城系統(tǒng)，可以所有產(chǎn)品sku跟所有會(huì)員信息（注冊(cè)信息、訂單情況、商品瀏覽歷史）數(shù)據(jù)接口進(jìn)行對(duì)接，客服人員可以實(shí)現(xiàn)像淘寶客服系統(tǒng)那樣實(shí)時(shí)查看跟修改每個(gè)客戶的商品訂單信息和 歷史瀏覽記錄等數(shù)據(jù)。

電商系統(tǒng)接入在線客服

5、OA、CRM等企業(yè)用戶管理系統(tǒng)

除了對(duì)接以上的渠道和平臺(tái)外，快商通全渠道在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)��?shù)據(jù)同步到企業(yè)現(xiàn)有的OA系統(tǒng)、CRM用戶管理系統(tǒng)中，能夠?qū)崿F(xiàn)第三方-快商通-CRM/OA系統(tǒng)這樣的自動(dòng)化消息同步效果。

總結(jié)：

全渠道在線客服系統(tǒng)能夠?qū)�接目前企業(yè)能夠接觸到的所有主流第三方平臺(tái)和渠道和電商場(chǎng)景中的商城系統(tǒng)，并支持將數(shù)據(jù)同步到企業(yè)OA或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的CRM中，能夠?qū)⒋罅科脚_(tái)產(chǎn)生的用戶對(duì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)一集合到一個(gè)軟件平臺(tái)中進(jìn)行回復(fù)接待處理。