優秀的智能云客服系統應該具備哪些功能

摘要：

一款優秀的智能云客服系統應該具備語言識別準確率高的ai智能客服機器人，并支持齊全的第三方渠道接入，擁有營銷數據統計、智能對話分配，同時支持客服質檢、客戶管理、工單系統、呼叫中心等功能。

云客服系統

什么是智能云客服系統

智能云客服系統是擁有大量智能化客服工作相關輔助功能，并將整個系統部署在云端服務器的SaaS產品。所提供功能涵蓋了大部分企業在客服服務、營銷和管理工作中的流程，對于提升企業客服人員工作效率有很大的幫助。

優秀的智能云客服系統應該具備哪些功能

快商通智能云客服系統能夠借助強大的功能給企業帶來相當大的幫助，直觀的減少企業的人員使用成本和客戶轉化效率，為企業運營提供可靠的數據分析，下面以擁有11年運營歷史的快商通為例，介紹一下優秀的云客服系統應該具備哪些功能。

1、ai智能客服機器人

ai智能客服機器人是當下智能云客服系統的核心功能之一，快商通在將大量人工智能算法加入了客服機器人后，使其能夠理解訪客咨詢內容的含義，同時接待海量訪客并準確回復話術進行咨詢解答。

并且還支持自動獲聯功能，并將客戶聯系方式自動推送相關人員。能夠幫助企業大量減少客服人員成本的同時實現自動化高效獲客，其作用價值無法估量。

智能云客服

2、支持齊全的第三方渠道接入

在全民多渠道引流營銷的市場環境下，優秀的智能云客服系統需要能夠接入盡可能齊全的第三方渠道和平臺。快商通能夠支持全網所有開放api接口的渠道（如微信公眾號、朋友圈、抖音、微博、頭條、H5、APP、小程序等），為企業提供一個多渠道客戶咨詢集中處理的工作平臺。

3、營銷數據統計分析

數據統計和分析是智能云客服系統的另一個核心功能之一，根據海量的客服對話數據提取相關的用戶需求、用戶行為特征來為企業快速獲取效益。如快商通能夠根據高質量訪客對話，快速整理出能帶來高質量客戶的關鍵詞列表。

4、智能對話分配

智能云客服的功能大多以“智能”相關，能夠在“根據客服人員空閑度、專業度、按順序分配”等傳統規則上添加了根據來源渠道、搜索關鍵詞、產品分類、用戶瀏覽過網址、發起對話頁面等條件進行智能對話分配。

5、智能過濾無效對話

企業每天的客服咨詢中都會有大量無效對話（包含因為各種原因不愿意開口的客戶和惡意騷擾用戶），很多客服系統都沒有提供有效的解決方案。快商通智能云客服系統則能夠將所有對話都先交由機器人接待，通過解答用戶搜索關鍵詞相關業務引導開口，當驗證對話有效后再由人工跟進，為客服節省大量精力。=

6、客服質檢

快商通能夠統計每個客服的接待時長、主動邀請次數、工單解決數量等數據，并統計不同對話質量的數量，為企業客服管理提供了相對自由且可作為業績考核依據的客服質檢系統，解決客服管理難題。

智能在線客服系統

7、客戶管理

此外，云客服系統還內嵌了crm客戶管理系統，能夠實現訪客來源渠道自動標簽添加、根據對話記錄自動提取信息保存客戶名片、智能客戶資源分配、客戶分類、跟進情況統計等功能。

8、工單系統

功能完善的智能云客服系統一定會配備有工單系統，該功能可以讓客服人員方便的登記各種售后需求和投訴，將待辦事件在各部門之間流轉進行協作處理，能夠詳細登記每個工單的處理時效、進度和詳細過程，方便企業進行事件追溯。

9、呼叫中心

優秀的智能云客服系統還會為客戶提供呼叫中心的功能，支持智能外呼和呼入智能轉接，自動根據客服機器人獲取到的客戶數據進行智能外呼，自動過濾無效號碼，成為企業高效運營中不可或缺的一環。

哪些公司或企業適合使用智能云客服系統

智能云客服系統注重服務、營銷與管理的一體性，對于初具規模、有清晰的部門分工鏈路的企業來說比較適合。智能云客服系統所提供的功能可以極大程度的覆蓋每個環節的業務場景需求，這類企業能最大程度的利用到他的價值。

總結：

一個優秀的智能云客服系統應該具備ai能力強大的智能客服機器人，支持齊全的第三方渠道接入，擁有營銷數據統計、智能對話分配，同時支持客服質檢、客戶管理、工單系統、呼叫中心等功能，實現自動營銷的效果，提升整體客戶工作的效率。